第三章-農業(yè)推廣溝通 (2)

1、第三章 農業(yè)溝通成功從溝通開始,溝通的目的——雙贏,一、溝通及農業(yè)推廣溝通,溝通：社會中的個人或群體運用媒介彼此交流信息的過程。 農業(yè)推廣溝通：推廣人員和推廣對象之間彼此交流知識、意見、感情、愿望等各種信息的社會行為。,溝通要素：溝通主體（傳播者、接受者）、溝通客體（信息內容）、溝通渠道（傳播途徑）。,阻礙因子,訊息,渠道,農業(yè)推廣溝通的特點：1、農業(yè)推廣人員和農民雙方都是參與者2、溝通過程是推廣人員主動適應農民，而不是農民主

2、動適應推廣人員3、農業(yè)推廣人員和農民相互影響,溝通的總原則,以情動人大于以理服人人在理智與感情面前，寧愿選擇感情,溝通的一般準則,1、維護和提高信息源的信譽2、信息內容要與推廣對象相關3、信息的組織與處理應簡單、明了4、適當重復信息的關鍵內容5、運用比較和對比6、加強信息反饋7、改善溝通環(huán)境8、重視溝通網(wǎng)絡,,溝通的基本要領,1、擺正“教”與“學”的相互關系2、正確處理好與農民的關系3、采用適當?shù)恼Z言與措辭4、善

3、于啟發(fā)農民提出問題5、善于利用他人的力量6、注意溝通方法的結合使用和必要的重復,,溝通三要點,1、讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛適合嗎?3、讓對方聽得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受,2、讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求,溝通的技巧,1、給人留下好的第一印象

4、2、要做農民的知心朋友3、與農民溝通之前先“認同”4、要讓農民對你感興趣5、善于利用人們迷信成功者的心理6、了解、利用風俗，為農業(yè)推廣服務7、善于發(fā)揮非正式組織的作用,,二、溝 通 的 種 類,,,,非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感,聽,看,答,問,三、有效溝通的步驟,說,有效的溝通模式,聽——聽出真意 看——自己的位置說——表達立場問——搜集信息答——滿足需求,一、聽－聽出真意,聽是一回事，聽見了是一回事，聽

5、懂了又是一回事，聽懂并運用于實踐當中才是真的明白。學習溝通重要的是我們要有一雙可以聽清楚話兒的耳朵,傾聽的目的,他說了什么？他用什么方式說？他有什么感受？重要的是對方講話的動機是什么？,聆 聽 的 原 則,? 適應講話者的風格? 眼耳并用? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解? 鼓勵他人表達自己? 聆聽全部信息? 表現(xiàn)出有興趣聆聽,聽的藝術,專注的傾聽：有助于引導當事人說出他的問題或故事；通過傾聽技術的運用表達了對當

6、事人的接納與尊重；傾聽是建立關系最基本的最重要的媒介,傾聽技術給了當事人表達問題的機會，及整理思緒與情感的空間，還可以讓我們借此了解當事人：他說了什么？他用什么方式說？他為什么這樣說？他有哪些感受等等？,傾聽者障礙,? 用心不專 ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 心理定勢 ? 厭倦 ? 消極的身體語言,二、看－自己的位置,做得體的事，說得體的話。尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光不要執(zhí)著于自己的經驗

7、,養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣,看的藝術,留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語言信號,自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。,------蘇格拉底,三、說——表達立場,開場白,正式內容,總結,10%,80%,10%,注意：★ 用第一人稱表達 ★ 因為你……所以我…… ★ 我希望……,四、問——搜集信息,封閉式（單項）開放式（雙項）,,,

8、封閉式（單項）,,開放式（雙項）,問的藝術,注意避免用“為什么”開始溝通,五、答——滿足需求,直接問答間接問答 ※ “我的觀點有三點： 一是……二是……三是…… 您覺得呢？”,溝通最大的技巧：少說多聽， 勤發(fā)問，會引導，做總結。溝通最美妙的地方：讓對方把話講完；同時，也讓自己把話講完。,有效溝通的技巧,1）放棄命令 2）耐心傾聽 3）開放式提問 4）延遲判斷 5）

9、真誠贊美：良藥未必苦口，忠言未必逆耳,如何溝通,1．明確自己的角色2．有效溝通的四個法寶是： 尊重、信任、民主、贊美,7種不需要成本的助人之道,目：友善的目光顏：熱誠的表情心：誠懇之心身：親自幫忙語：愉快的交談席：讓座留位居：整潔居所（辦公場地）,不同的溝通方式1) 領導與下屬 2) 同志之間3) 下屬與上級,上對下溝通技巧,多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看.

10、不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅.,平行溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.,下對上溝通技巧,如何擺好自己的位置,當好副手 若是意見相同,要熱烈反應. 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,

11、勿當場頂撞. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.,如何成為溝通的高手（8點）,１、不要輕易地批評、指責和報怨２、表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚３、最快的說服是短時間內成為朋友 ４、欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法,５、人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。（ 不是希望被賞識的 ，而是“渴望”被人賞識的。） ６、在人際關系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣

12、賞和贊揚。（這是所有人都歡迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。）,７、生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。８、“真誠永遠不為過” 贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之。,人際溝通的十三把金鑰匙,１、贊美具體化.２、逐漸增強的評價３、似否定,實肯定４、給對方沒有期待的評價５、主動和別人打招呼６、信任刺激７、見到,聽到別人談論他自己得意的事時要贊美,人際溝通的十三把金鑰匙,８、與自己對比

13、９、適度指出別人身上的變化１０、當一個捧人的角色１１、記住對方特別的日子或特別的事情１２、了解別人的興趣和愛好,投其所好１３、從否定到肯定的評價,人際溝通之“尚方寶劍”,請求幫助,溝通的障礙,1、語言方面的障礙語言差異造成隔閡（方言）語義不明造成歧義（術語）2、觀念方面的障礙封閉觀念排斥溝通(小農經濟)僵化觀念窒息溝通(唯經驗、唯權威)3、角色方面的障礙年齡不同可能形成“代溝”專業(yè)不同可能形成“行溝”地位不同

14、可能形成（位溝）,,4、習俗方面的障礙不同時空習俗帶來的隔閡不同的禮節(jié)習俗帶來的誤解5、組織障礙層次過多造成信息失真條塊分割造成溝通“斷路”渠道單一造成信息不足（只從上到下，非從下到上）6、心理障礙認知不當造成溝通障礙（信息失真）情感失控造成溝通障礙（內向、沖動）態(tài)度欠佳造成溝通障礙（迷信權威）,,與他人溝通中的問題,1．互相抱怨2．否定性評價過多3．產生逆反心理的三個因素：　　　　　　　　　說教、嘮叨、比較