商務(wù)功能彩鈴業(yè)務(wù)流程

1、“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù),2,目錄,商務(wù)鈴音業(yè)務(wù)介紹及功能描述市場環(huán)境分析可行性分析市場定位營銷策略資費標準業(yè)務(wù)流程,3,“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)介紹及功能描述,4,商務(wù)鈴音業(yè)務(wù)簡介,“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)是中國鐵通為本網(wǎng)固定電話用戶推出的一項個性化的彩鈴業(yè)務(wù)，目前“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)主要面向甘肅鐵通商務(wù)客戶，是指由商務(wù)用戶結(jié)合自身的內(nèi)在品質(zhì)，為本公司（企業(yè)）固定電話的回鈴音進行的個性化設(shè)置，在固定電話被呼叫時，專門為主叫方設(shè)置而播放統(tǒng)一的提示音。

2、,5,商務(wù)鈴音業(yè)務(wù)功能描述,“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)面向特定的商務(wù)客戶，客戶開通“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)后，商務(wù)用戶“商務(wù)鈴音”的內(nèi)容需專門定制只能商務(wù)用戶自己有權(quán)使用。,6,商務(wù)鈴音業(yè)務(wù)功能描述,商務(wù)用戶也可以通過二種途徑上傳、下載自己制作或收集的音樂：WEB：用戶登錄彩鈴業(yè)務(wù)網(wǎng)站，根據(jù)頁面導(dǎo)航，根據(jù)自己的喜好選擇某些鈴聲作為自己的回鈴音。IVR：用戶通過撥打特定的特服號102185進入彩鈴系統(tǒng)的IVR，根據(jù)語音提示進行回鈴音的設(shè)置。,7,市場環(huán)

3、境分析,8,市場分析,電信增值業(yè)務(wù)中彩鈴已經(jīng)成為繼短信之后移動增值服務(wù)的又一個熱點，也成為運營商的業(yè)務(wù)重點。根據(jù)預(yù)測，國內(nèi)會有20%的固定電話用戶成為彩鈴用戶，2004年末，國內(nèi)彩鈴用戶已經(jīng)有2200萬戶，市場規(guī)模7億元左右，2005年的彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展速度依然很快，市場收入超過12億元，在2007年前，國內(nèi)整個彩鈴業(yè)務(wù)的市場將處于增長期，市場潛力具大。為了抓住這一市場，同時為了穩(wěn)固現(xiàn)有用戶，提高用戶AUPE值，固網(wǎng)運營商已在積極嘗試這一業(yè)

4、務(wù)。,9,商務(wù)用戶,根據(jù)專家預(yù)測，由于商務(wù)用戶屬于高端用戶群，中國移動和中國電信已將集團彩鈴業(yè)務(wù)作為彩鈴業(yè)務(wù)的重點進行推廣。我國的商企用戶群體龐大，整個行業(yè)的集團彩鈴業(yè)務(wù)作為彩鈴業(yè)務(wù)才剛剛起步，發(fā)展前景廣闊。,10,可行性分析,11,必要性,“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)可以有效提升企業(yè)形象，拉近企業(yè)與客戶的距離，是一項有著巨大市場需求的差異化產(chǎn)品。,12,可行性,甘肅鐵通擁有商務(wù)用戶2萬左右，對“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)的市場需求很大。公司業(yè)務(wù)平臺構(gòu)建即將

5、完成，“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)在技術(shù)上可以實現(xiàn)?！吧虅?wù)鈴音”的語音制作條件要求不高，只需一些簡單的錄音設(shè)備即可完成，業(yè)務(wù)開展初期可以外包給專門的制作團隊。,13,投入產(chǎn)出分析,直接收益：直接收益包括鈴音制作費用，用戶使用“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)的月功能使用費。如果發(fā)展5000個商務(wù)用戶，鈴音制作費按100元計算，月租費按5元計算。一年的直接收益為：100*5000+5*5000*12=80萬元,14,投入產(chǎn)出分析,間接收益：“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)作為

6、一項差異化產(chǎn)品在營銷中可以與其他業(yè)務(wù)進行疊加，提高我們產(chǎn)品的整體競爭力。另外“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)對穩(wěn)定既有商務(wù)用戶有著積極的作用。,15,市場定位,16,目標市場定位,幾乎所有的商務(wù)用戶都有利用“商務(wù)鈴音”進行廣告宣傳，提升公司形象的需求。 目標市場定位：政府機關(guān)和事業(yè)單位中小企業(yè)、公司批發(fā)、零售業(yè)用戶,17,營銷策略,18,廣告宣傳,A.宣傳主題：鐵通“商務(wù)鈴音”，打造您的有聲名片！B. 在業(yè)務(wù)開展初期，公司首先利用報紙、網(wǎng)

7、站等一切手段進行業(yè)務(wù)概念的普及。C. 省公司及地市分公司的辦公電話先開通商務(wù)彩鈴，讓公司員工、部分社會用戶對“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)有一個感性認識，了解其基本的功能和特性，為業(yè)務(wù)的推廣做好準備。D. 在10050客服首句歡迎語中提示新開通彩鈴業(yè)務(wù)。E．在鐵通營業(yè)廳、鐵通電話用戶較集中地區(qū)張貼宣傳海報。,19,用戶體驗,在業(yè)務(wù)開展初期，基層營銷人員在目標用戶群體集中的批發(fā)市場進行營銷時，要采用現(xiàn)場體驗推廣方式。營銷人員在發(fā)展用戶時直接向用戶

8、介紹鐵通“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)，同時用現(xiàn)場電話撥打鐵通“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)（首先錄制好幾種類型的樣板彩鈴，如企業(yè)介紹類、產(chǎn)品宣傳類、 政府部門介紹類、大企業(yè)形象類等）。對部分高端客戶，給予制作費用減免的優(yōu)惠，同時贈送二個月的免費鈴音體驗。,20,選擇試驗點,任何業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是在初期都存在著不平衡的現(xiàn)象，為此在“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)的發(fā)展初期，可選擇在鐵通甘肅分公司蘭州分公司、平?jīng)龇止咀鰳I(yè)務(wù)試點，待試驗成功后，再進行全省推廣。,21,與SP合作,積

9、極與SP聯(lián)系，提供更多種類的鈴音給用戶（包括個人用戶）。,22,資費標準,23,鈴音制作費,鈴音制作費用按照背景音樂和錄制要求的不同，分等級收費。一般廣告背景音樂為200元/首，其它特殊音樂為400-1200元/首。,24,鈴音使用費,5元/月.部，50元/年.部,25,業(yè)務(wù)受理流程,26,業(yè)務(wù)受理流程,“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)的開展在公司內(nèi)部分為三個層面：分局、地市分公司市場部、省公司市場部。分局以及營業(yè)廳的主要職責是對用戶的宣傳及營銷。

10、地市分公司市場部的主要職責是匯總上報“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)制作需求。省公司市場部的主要職責是“商務(wù)鈴音”的制作及審核，并負責完成“商務(wù)鈴音”用戶的開戶及設(shè)置。,27,營銷員,客戶,分局,營業(yè)廳,地市分公司市場部,省公司市場部（收到語音文件后為用戶進行鈴音設(shè)置）,,,,,,,,,專業(yè)制作團隊,,,“商務(wù)鈴音”業(yè)務(wù)的受理流程,推銷業(yè)務(wù),確認需求、申請業(yè)務(wù),上報錄制單,匯總上報錄制單,發(fā)送錄制單,完成制做,發(fā)送語音文件,匯總上報錄制單,28,彩

11、鈴業(yè)務(wù)營業(yè)計費流程（討論稿）,29,開戶受理,用戶填寫申請單，營業(yè)員確認用戶申請。對于彩鈴用戶，營業(yè)員在“鐵通綜合營業(yè)系統(tǒng)”中對用戶申請的彩鈴業(yè)務(wù)號碼進行“增減新業(yè)務(wù)”操作，錄入“商務(wù)彩鈴”或者“妙趣鈴音”新業(yè)務(wù)，對應(yīng)每月新業(yè)務(wù)使用費是5元和3元。對于贈送使用的彩鈴用戶，先填寫《商務(wù)鈴音免費注冊工單》上報省分市場部新業(yè)務(wù)處，批準備后方可在“鐵通綜合營業(yè)系統(tǒng)”中進行錄入，同時在“營收管理系統(tǒng)”中錄入優(yōu)惠，優(yōu)惠規(guī)則為：“免彩鈴月租費”

12、。各地市分公司可選擇本公司的某一營業(yè)廳為“主營業(yè)廳” （蘭州除外），專門負責“彩鈴”業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)制作和相關(guān)管理工作?！爸鳡I業(yè)廳”操作員在一臺可以登陸互聯(lián)網(wǎng)的PC機上，登陸彩鈴平臺網(wǎng)址“http://61.234.14.7:8003/admin”，可對“彩鈴”用戶完成用戶業(yè)務(wù)的開戶和銷戶操作。 各營業(yè)廳以傳真通知當?shù)亍爸鳡I業(yè)廳” ，“主營業(yè)廳”負責彩鈴平臺用戶數(shù)據(jù)制作，然后在“鐵通綜合營業(yè)系統(tǒng)”中進行“施工單”打印操作，通知程控部門做

13、數(shù)據(jù)。,30,收費,每月出帳完成后，彩鈴用戶可到營業(yè)廳繳納話費。對于彩鈴用戶每月的功能使用費，在話費發(fā)票中包含在“新業(yè)務(wù)費”項目中；用戶每月的“彩鈴定制費”，在話費發(fā)票中包含在“代收信息費”項目中；對于贈送使用的彩鈴用戶，減免部分包含在“預(yù)交沖減”項目中，數(shù)值為負值。,31,欠費停機、復(fù)機,停機：用戶的號碼欠費單向停機后，此業(yè)務(wù)仍可正常使用，雙停后，該業(yè)務(wù)隨之停止使用。復(fù)機：用戶交費后，用戶電話可以呼出，該業(yè)務(wù)也隨之開通使用。對

14、于長期欠費停機的用戶，計費中心按照省分市場部的要求，統(tǒng)一公布彩鈴業(yè)務(wù)的用戶號碼，當?shù)亍爸鳡I業(yè)廳”負責清理相關(guān)用戶數(shù)據(jù)。,32,拆機,彩鈴用戶其所屬電話號碼申請拆機，則營業(yè)員錄入拆機工單時，在“備注欄”中填寫“彩鈴拆機” ，打印的施工單中如有“彩鈴拆機”字樣，則通知當?shù)亍爸鳡I業(yè)廳”制作相關(guān)數(shù)據(jù)?！爸鳡I業(yè)廳”登錄彩鈴平臺注銷用戶。若用戶僅申請取消“彩鈴”業(yè)務(wù)，則通知當?shù)亍爸鳡I業(yè)廳”制作相關(guān)數(shù)據(jù)?！爸鳡I業(yè)廳”打印工單通知程控機房制作數(shù)據(jù)，待