第5章-了解呼叫處理基本原理

1、掌握呼叫處理基本原理,,,,呼叫處理過(guò)程,穩(wěn)定狀態(tài)和狀態(tài)轉(zhuǎn)換,輸入處理,分析處理,目 錄,任務(wù)執(zhí)行和輸出處理,1. 呼叫處理過(guò)程,呼叫處理的基本過(guò)程：1 、主叫用戶(hù)A 摘機(jī)呼叫 檢測(cè)到用戶(hù)摘機(jī) 調(diào)查用戶(hù) A 的類(lèi)別 檢查用戶(hù)呼叫限制情況 調(diào)查話機(jī)類(lèi)別 2 、送撥號(hào)音，準(zhǔn)備收號(hào) 找空閑收號(hào)器， 找 A 和信號(hào)音發(fā)生器間的空閑路由或時(shí)隙； 向 A 送撥號(hào)音，提示A撥號(hào)； 監(jiān)視A的用戶(hù)

2、線輸入信號(hào)，準(zhǔn)備收號(hào),,3 、收號(hào)與號(hào)碼分析 收號(hào)器接受用戶(hù)所撥號(hào)碼，收到第一位，停撥號(hào)音； 按位存儲(chǔ)號(hào)碼； 號(hào)首送分析程序，進(jìn)行子冠分析，識(shí)別呼叫類(lèi)型； 對(duì)已收位長(zhǎng)計(jì)數(shù)并與應(yīng)收位長(zhǎng)比較； 分析全部號(hào)碼，確定被叫用戶(hù)； 檢查被叫忙閑狀態(tài)；,,4、建立連接，向A送回鈴音，向被叫送振鈴 路由接至被叫用戶(hù)； 向A送回鈴音； 向被叫送振鈴音； 主、被叫通話路由建立完畢；

3、 監(jiān)視主、被用戶(hù)摘機(jī)狀態(tài)；,,5 、被叫應(yīng)答和通話 被叫摘機(jī)，停振鈴、回鈴音； 建立通話路由，開(kāi)始通話； 啟動(dòng)計(jì)費(fèi)設(shè)備，開(kāi)始計(jì)費(fèi)； 監(jiān)視主、被叫用戶(hù)狀態(tài)；,,6 、話終，主叫先掛機(jī) 路由復(fù)原 停計(jì)費(fèi) 向被叫送忙音 7 、被叫先掛機(jī) 路由復(fù)原 停計(jì)費(fèi) 向被叫送忙音 8、通話結(jié)束，釋放資源,2. 呼叫過(guò)程中的穩(wěn)定狀態(tài)和狀態(tài)轉(zhuǎn)換,整個(gè)接續(xù)過(guò)程可以分為若干階段，

4、每個(gè)階段都可用一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)來(lái)標(biāo)志，如空閑、等待收號(hào)、收號(hào)、振鈴、通話、聽(tīng)忙音。在穩(wěn)定狀態(tài)下，等待輸入，輸入來(lái)自處理機(jī)監(jiān)視、輸入信號(hào)的識(shí)別等。 對(duì)輸入進(jìn)行分析、執(zhí)行相關(guān)任務(wù)、然后輸出命令，引起狀態(tài)轉(zhuǎn)換，到下一狀態(tài)，并等待輸入?？梢钥闯?，兩個(gè)狀態(tài)之間要進(jìn)行各種處理來(lái)連接。比如：從“空閑”到“等待收號(hào)”，中間要做的處理包括：主叫摘機(jī)識(shí)別、收號(hào)器接續(xù)、撥號(hào)音接續(xù)，還會(huì)有路由的查找、去話分析等。,呼叫處理的3個(gè)部分,1 ）輸入處理： 數(shù)據(jù)采

5、集 識(shí)別接收外部輸入的處理請(qǐng)求和其他相關(guān)信號(hào)。 2 ）分析處理： 內(nèi)部數(shù)據(jù)處理部分。 據(jù)輸入信號(hào)和現(xiàn)狀態(tài)，進(jìn)行分析、判別，給出分析結(jié)果。 3 ） 任務(wù)執(zhí)行和輸出處理 ： 輸出命令部分。 據(jù)分析結(jié)果發(fā)布一系列控制命令，執(zhí)行內(nèi)部某任務(wù)或控制相關(guān)硬件。,三．有限狀態(tài)機(jī)FSM和有限消息機(jī)FMM的概念,1．系統(tǒng)的有限狀態(tài)機(jī)描述 系統(tǒng)的有限狀態(tài)機(jī)描述是指能將系統(tǒng)(或進(jìn)程)的狀態(tài)定義為有限個(gè)狀態(tài)，然后描述

6、在每個(gè)狀態(tài)下受到某個(gè)外部信號(hào)激勵(lì)時(shí)系統(tǒng)作出的響應(yīng)及狀態(tài)轉(zhuǎn)移的情況。 系統(tǒng)(或進(jìn)程)具有有限個(gè)非空狀態(tài)集和有限的輸入、輸出信號(hào)集合。系統(tǒng)在每一種穩(wěn)定狀態(tài)下可接受其輸入信號(hào)集合中的一個(gè)子集，當(dāng)接收到一個(gè)合法的輸入信號(hào)時(shí)，就執(zhí)行相應(yīng)的動(dòng)作，包括向外部輸出相應(yīng)的信號(hào)，然后轉(zhuǎn)移到一個(gè)新的穩(wěn)定狀態(tài)。,,每一個(gè)輸出信號(hào)和下一穩(wěn)定狀態(tài)都是原狀態(tài)和輸入信號(hào)的函數(shù)。,四．在交換軟件中使用的三種程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言,規(guī)范描述語(yǔ)言SDL：用于系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，

7、用來(lái)說(shuō)明對(duì)程控交換機(jī)的各種功能要求和技術(shù)規(guī)范，并描述功能和狀態(tài)的變化情況； 高級(jí)語(yǔ)言和匯編語(yǔ)言：用來(lái)編寫(xiě)軟件程序； 人機(jī)對(duì)話語(yǔ)言MML：主要用于人機(jī)對(duì)話，在軟件測(cè)試和運(yùn)行維護(hù)階段使用。,2,,6．進(jìn)程定義,系統(tǒng)的第三層描述是對(duì)模塊中進(jìn)程的說(shuō)明。進(jìn)程是一種擴(kuò)展的有限狀態(tài)的自動(dòng)機(jī)，它規(guī)定了一個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為。 SDL/GR描述進(jìn)程的主要符號(hào),,3. 輸入處理,輸入處理程序的主要任務(wù)是對(duì)用戶(hù)

8、線、中繼線等進(jìn)行監(jiān)視、檢測(cè)并進(jìn)行識(shí)別，然后進(jìn)入隊(duì)列或相應(yīng)存儲(chǔ)區(qū)，以便其他程序取用。 輸入處理可分為： 1 ）用戶(hù)線掃描監(jiān)視 用戶(hù)線狀態(tài)變化，如：摘、掛機(jī)狀態(tài) 2 ）中繼線線路信號(hào)掃描 中繼線上的信號(hào)，如占用情況等。,,3 ）接收數(shù)字信號(hào) 數(shù)字線路上的 Pulse 、 DTMF 、 MFC 信號(hào) 4 ）接收公共信道信號(hào)方式的電話信號(hào) 指 NO.6 、 NO.7 號(hào)信令 各種局間信號(hào)、運(yùn)維信息

9、、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)間信息。 5 ）接收操作臺(tái)的各種信號(hào) 操作員的輸入，維護(hù)命令，讀取數(shù)據(jù)命令，檢測(cè)命令等。,電話機(jī)的基本工作原理,按照發(fā)出信號(hào)的方式，電話機(jī)可分為撥號(hào)脈沖電話機(jī)和雙音多頻DTMF電話機(jī)。1、撥號(hào)脈沖電話機(jī)的工作原理,,掛機(jī)狀態(tài),,振鈴狀態(tài),,摘機(jī)狀態(tài),,撥號(hào)狀態(tài),,,用戶(hù)線掃描程序,用戶(hù)線的狀態(tài)有兩種：“通”或“斷”。形成直流回路即為“通”(或稱(chēng)續(xù))，用“0”表示；斷開(kāi)直流回路即為“斷”，用“1”表示。用戶(hù)話

10、機(jī)的摘機(jī)或掛機(jī)，反映在用戶(hù)線狀態(tài)上，即是“通”或“斷”。號(hào)盤(pán)話機(jī)的撥號(hào)脈沖，反映在用戶(hù)線狀態(tài)上也是“斷”和“續(xù)”。,,用戶(hù)摘機(jī)或掛機(jī)掃描周期一般可為l00～200ms；撥號(hào)脈沖掃描周期為8～1 0ms。,1．用戶(hù)摘機(jī)識(shí)別,用戶(hù)摘機(jī)識(shí)別是找出狀態(tài)從“1”變?yōu)椤?”的用戶(hù)。,2．用戶(hù)掛機(jī)識(shí)別,用戶(hù)掛機(jī)識(shí)別與摘機(jī)識(shí)別的原理差不多，識(shí)別出“1”就是掛機(jī)用戶(hù)。,脈沖識(shí)別,脈沖速度：即話機(jī)每秒送的脈沖的個(gè)數(shù)。一般為 8~16 個(gè)脈沖 / 秒。

11、 脈沖斷續(xù)比：即脈沖寬度（斷）與脈沖間隔（續(xù)）的比值。一般為 1 ： 1 ～ 3 ： 1 。位間隔識(shí)別:  兩位號(hào)碼之間形成位間隔，也就是兩串脈沖之間的間隔，用來(lái)區(qū)分兩位號(hào)碼。,位間隔識(shí)別,位間隔識(shí)別的目的是要識(shí)別兩位號(hào)碼之間的間隔。如用戶(hù)撥 2781111 ，那么識(shí)別出 2 與 7 、 7 與 8 等這些號(hào)位之間的間隔就是位間隔識(shí)別。,,脈沖間隔：最長(zhǎng)的為間隔變化的為（ 1000/8 ） *3/4=93.7

12、5ms ，位間隔不小于 300ms 。所以 93.75< 位掃描周期 <300/2，在實(shí)際應(yīng)用中取 100ms。,雙音多頻（DTMF）電話機(jī)的工作原理,DTMF信號(hào)是用高、低兩個(gè)不同的頻率來(lái)代表一個(gè)撥號(hào)數(shù)字。,,中繼器監(jiān)視掃描,中繼器監(jiān)視掃描主要是用于監(jiān)視中繼線上的呼叫狀態(tài)，以便控制接續(xù)的進(jìn)行。中繼線上的呼叫狀態(tài)信息是采用線路信號(hào)方式傳遞的。只有占用、應(yīng)答、反向拆線、正向拆線等信號(hào)，故一般采用結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的直流信號(hào)。,5.

13、3 分析處理,對(duì)各種輸入信息，可以來(lái)自用戶(hù)線、中繼線、其他局、操作臺(tái)等的各種信息進(jìn)行分析并處理，決定下一步該做什么，分析處理由分析程序負(fù)責(zé)執(zhí)行。,,去話分析：發(fā)生在主叫局檢測(cè)到用戶(hù)摘機(jī)，對(duì)主叫用戶(hù)進(jìn)行分析。 號(hào)碼分析：主叫局分析本局用戶(hù)所撥的號(hào)碼，或被叫局分析由局間信令送過(guò)來(lái)的主叫用戶(hù)所撥的號(hào)碼。 來(lái)話分析：被叫局分析被叫用戶(hù)。 狀態(tài)分析：針對(duì)整個(gè)通話時(shí)間內(nèi)的各種狀態(tài)，連同當(dāng)時(shí)的輸入信息一并進(jìn)行分析處理。,,

14、如果主叫局和被叫局是同一個(gè)交換局，那么還有去話分析和來(lái)話分析嗎？,去話分析,主叫用戶(hù)數(shù)據(jù)是去話分析的主要信息來(lái)源，用戶(hù)數(shù)據(jù)主要包括以下內(nèi)容： ·呼叫要求類(lèi)別：一般呼叫；模擬呼叫；拍叉簧呼叫。 ·端子類(lèi)別：空端子；使用中。 ·線路類(lèi)別：?jiǎn)尉€電話；同線電話。 ·運(yùn)用類(lèi)別：一般用戶(hù)；來(lái)話專(zhuān)用；去話停止。 ·話機(jī)類(lèi)別：號(hào)盤(pán)話機(jī)；按鈕話機(jī)。,,·計(jì)

15、費(fèi)種類(lèi)：定期或立即計(jì)費(fèi)；家用計(jì)次表；計(jì)費(fèi)打印機(jī)等。 ·出局類(lèi)別：只允許本區(qū)內(nèi)呼叫；允許市內(nèi)呼叫；允許國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途呼叫；允許國(guó)際呼叫。 ·優(yōu)先級(jí)別及專(zhuān)用情況：是否熱線電話；是否優(yōu)先；優(yōu)先級(jí)別；能否作國(guó)際呼叫的被叫。 ·服務(wù)類(lèi)別：呼叫轉(zhuǎn)移；呼叫等待；三方通話；叫醒服務(wù)；免打擾；惡意呼叫追蹤等服務(wù)性能。,去話分析的流程,,,去話分析流程,號(hào)碼分析,號(hào)碼分析是對(duì)主叫用戶(hù)所撥的被叫號(hào)碼進(jìn)行分析，以

16、決定接續(xù)路由、話費(fèi)指數(shù)、任務(wù)號(hào)碼及下一狀態(tài)號(hào)碼等項(xiàng)目。,,,,·號(hào)碼類(lèi)型：市內(nèi)號(hào)、特服號(hào)、長(zhǎng)途號(hào)、國(guó)際號(hào)等； ·應(yīng)收位數(shù)； ·局號(hào)； ·計(jì)費(fèi)方式； ·電話簿號(hào)碼； ·用戶(hù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)號(hào)：縮位撥號(hào)、呼叫轉(zhuǎn)移、叫醒業(yè)務(wù)、熱線服務(wù)、缺席服務(wù)等業(yè)務(wù)的登記、撤銷(xiāo)。,分析過(guò)程,號(hào)碼分析可分為二個(gè)步驟：號(hào)首分析、完全號(hào)碼翻譯。號(hào)首分析：對(duì)撥號(hào)的號(hào)首進(jìn)行

17、分析處理。一般為1～3位，根據(jù)分析的結(jié)果決定下一步的任務(wù)、接續(xù)方向、調(diào)用程序以及應(yīng)收幾位號(hào)碼等。完全號(hào)碼翻譯：根據(jù)號(hào)碼分析確定呼叫類(lèi)型，并獲取相關(guān)信息，進(jìn)而轉(zhuǎn)去相關(guān)的呼叫處理程序。假如是呼叫本局，則應(yīng)調(diào)用來(lái)話分析程序；假如是呼叫他局，則應(yīng)調(diào)用出局接續(xù)的有關(guān)程序。,來(lái)話分析,來(lái)話分析是分析被叫用戶(hù)的類(lèi)別、運(yùn)用情況、忙閑狀態(tài)等，以確定下一個(gè)任務(wù)及狀態(tài)號(hào)碼。分析對(duì)象：被叫用戶(hù)數(shù)據(jù)；,,被叫用戶(hù)數(shù)據(jù)是去話分析的主要信息來(lái)源，用戶(hù)數(shù)據(jù)主要包括

18、以下內(nèi)容：用戶(hù)狀態(tài)：去話拒絕，來(lái)話拒絕，來(lái)去話拒絕；臨時(shí)接通；被叫的忙閑狀態(tài)：被叫忙，被叫空，正在做主呼叫，正在做被叫，正在測(cè)試； 計(jì)費(fèi)種類(lèi)：定期或立即計(jì)費(fèi)；家用計(jì)次表；計(jì)費(fèi)打印機(jī)等；服務(wù)類(lèi)別：呼叫轉(zhuǎn)移；呼叫等待；三方通話；叫醒服務(wù)；免打擾；惡意呼叫追蹤等服務(wù)性能。,狀態(tài)分析,狀態(tài)分析表示除去話分析、來(lái)話分析和號(hào)碼分析三種情況之外的狀態(tài)分析。包括：穩(wěn)定狀態(tài)（通話還是空閑）；輸入信息（用戶(hù)摘掛機(jī)等）目的是確定下一步的動(dòng)作。,5

19、.4 任務(wù)執(zhí)行和輸出處理,任務(wù)執(zhí)行和輸出處理是將分析程序分析的結(jié)果付諸實(shí)施，以使?fàn)顟B(tài)轉(zhuǎn)移。分析程序只解決了對(duì)輸入信息進(jìn)行分析，確定應(yīng)該執(zhí)行的任務(wù)及向哪一種穩(wěn)定狀態(tài)轉(zhuǎn)移。任務(wù)執(zhí)行和輸出處理則要去執(zhí)行這些任務(wù)，控制硬件動(dòng)作，使這一穩(wěn)定狀態(tài)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)。,任務(wù)執(zhí)行,三個(gè)步驟：執(zhí)行的前、中、后 。收號(hào)： 分析處理完輸入信息，結(jié)果為下一步應(yīng)該的任務(wù)是收號(hào)，那么 動(dòng)作準(zhǔn)備 有，準(zhǔn)備收號(hào)器，啟動(dòng) T ０等，并且把該收號(hào)器置為使用狀態(tài)．

20、 輸出命令： 送撥號(hào)音．收完號(hào)，并轉(zhuǎn)入下一狀態(tài)－振鈴， 后處理： 復(fù)原收號(hào)器，置為空閑狀態(tài)．,輸出處理,根據(jù)任務(wù)執(zhí)行程序編制好的命令，由輸出處理程序輸出硬件控制命令，控制硬件的接續(xù)或釋放。輸出處理包括：話路的接續(xù)、復(fù)原；信號(hào)音路由的接續(xù)、復(fù)原；發(fā)送分配信號(hào)(振鈴控制、測(cè)試控制等)；,,轉(zhuǎn)發(fā)撥號(hào)脈沖，主要是對(duì)模擬局發(fā)送；發(fā)線路信號(hào)和記發(fā)器信號(hào)；發(fā)公共信道信號(hào)；發(fā)處理機(jī)間通信信息；,5.7 應(yīng)用實(shí)例,呼叫類(lèi)型：發(fā)端呼叫，

21、終端呼叫，局內(nèi)呼叫，入局呼叫，出局呼叫，轉(zhuǎn)接呼叫，出中繼呼叫，入中繼呼叫；,,呼叫處理的基本過(guò)程：1 、主叫用戶(hù)A 摘機(jī)呼叫 檢測(cè)到用戶(hù)摘機(jī)，進(jìn)行去話分析： 調(diào)查用戶(hù) A 的類(lèi)別； 檢查用戶(hù)呼叫限制情況； 調(diào)查話機(jī)類(lèi)別。2 、送撥號(hào)音，準(zhǔn)備收號(hào) 找空閑收號(hào)器，找 A 和信號(hào)音發(fā)生器間的空閑路由或時(shí)隙； 向 A 送撥號(hào)音，提示A撥號(hào)； 監(jiān)視A的用戶(hù)線輸入信號(hào)，準(zhǔn)備收號(hào),

22、本局呼叫,,3 、收號(hào)與號(hào)碼分析 收號(hào)器接受用戶(hù)所撥號(hào)碼，收到第一位，停撥號(hào)音； 按位存儲(chǔ)號(hào)碼； 號(hào)首送分析程序，進(jìn)行子冠分析，識(shí)別呼叫類(lèi)型； 對(duì)已收位長(zhǎng)計(jì)數(shù)并與應(yīng)收位長(zhǎng)比較； 分析全部號(hào)碼，確定被叫用戶(hù)； 檢查被叫忙閑狀態(tài)；,,4、建立連接，向A送回鈴音，向被叫送振鈴 路由接至被叫用戶(hù)； 向A送回鈴音； 向被叫送振鈴音； 主、被叫通話路由建立完畢； 監(jiān)視主、