工業(yè)企業(yè)中的產(chǎn)品危機(jī)管理研究.pdf

1、該文分為五章展開(kāi)論述.第一章在界定產(chǎn)品危機(jī)概念的基礎(chǔ)上,分析了產(chǎn)品危機(jī)的特征和產(chǎn)生的根源,論述了產(chǎn)品危機(jī)與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系以及國(guó)內(nèi)外對(duì)產(chǎn)品危機(jī)管理的研究和實(shí)踐狀況,認(rèn)為中國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品危機(jī)管理還處于被動(dòng)應(yīng)急的起步階段.第二章通過(guò)對(duì)典型案例的分析,歸納了產(chǎn)品危機(jī)的幾種主要表現(xiàn)形式,介紹了產(chǎn)品危機(jī)管理的原則、階段與方式,重點(diǎn)論述了企業(yè)高層管理者的危機(jī)管理理念和行為對(duì)員工的心理和態(tài)度有巨大影響,在產(chǎn)品危機(jī)管理中具有統(tǒng)帥作用的觀點(diǎn).第三章圍繞建立有

2、效的產(chǎn)品危機(jī)管理機(jī)制的問(wèn)題,提出了在企業(yè)中設(shè)置專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)、編寫(xiě)產(chǎn)品危機(jī)管理手冊(cè)、建立預(yù)防產(chǎn)品危機(jī)的質(zhì)量管理體系、進(jìn)行全員產(chǎn)品危機(jī)意識(shí)的教育及培訓(xùn)等方法,歸納了系統(tǒng)的產(chǎn)品危機(jī)管理程序.作者認(rèn)為產(chǎn)品危機(jī)管理重在預(yù)防,一旦發(fā)生危機(jī)事件要及時(shí)主動(dòng)做出反應(yīng),積極通過(guò)媒體公關(guān)發(fā)布正面信息,才能最大限度地減少損失和負(fù)面影響.基于以上認(rèn)識(shí),第四章擴(kuò)展了產(chǎn)品危機(jī)管理的視野,重點(diǎn)論述了ISO9000、ISO14000、SA8000等國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系對(duì)產(chǎn)