客服與買家溝通10大禁忌

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服與買家溝通10大禁忌在客服服務(wù)過程中多少掌柜損失了無數(shù)顧客、多少與顧客聊天半途而廢，可能就是在產(chǎn)生溝通的過程中觸碰了以下禁忌，仔細(xì)體會以下禁忌可以讓你避免顧客的流失，轉(zhuǎn)化的無形增加，回頭客增加，售后率減少，讓您開心賺錢！一、忌爭辯一、忌爭辯客服是一名導(dǎo)購和銷售，您的職責(zé)是為顧客進(jìn)行購物導(dǎo)向和推銷，最求的結(jié)果是成交顧客，不是辯論者，在

2、氣勢和語言上爭上風(fēng)，最終贏得的只是顧客的反感和離去。二、忌質(zhì)問二、忌質(zhì)問顧客任何問題上的咨詢，都是顧客的一種心理需求和對不確定性的找尋，客服需要理解和尊重對方，質(zhì)問會讓顧客不舒服和反感。讓顧客感覺不被尊重，傷到自尊心。試問：誰會買一個不尊重自己的人的商品。三、忌命令三、忌命令命令和批示那是領(lǐng)導(dǎo)和上級才有的權(quán)利，客服是顧客的購物向?qū)Ш弯N售顧問。我們需要做的是征詢、建議、協(xié)商、或者請教，命令口吻和顧客交流只會讓他遠(yuǎn)離你或者謾罵你。四、忌炫耀

3、四、忌炫耀每個人的人品和審美觀都不一樣，你所炫耀的只是你認(rèn)為的，與買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實(shí)用、價廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實(shí)用、價廉、質(zhì)好，還有比你更好的。五、忌直白五、忌直白賣家要掌握與買家溝通的藝術(shù)，買家成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我

4、們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在他人面前丟文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216十、忌生硬十、忌生硬賣家在與買家語音交流時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有?。徽Z速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。我們要切忌說話沒有高低、快慢之