挖掘本心---構建企業(yè)執(zhí)行力體系玉?？毓?0151007

1、——玉?？毓?總經理 何伏 （內部培訓）,挖掘本心——構建企業(yè)執(zhí)行力體系,戰(zhàn)略、執(zhí)行與執(zhí)行力,戰(zhàn)略：就是企業(yè)想要實現(xiàn)的目標，或企業(yè)明天是什么。,執(zhí)行：就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。,執(zhí)行力：就是完成執(zhí)行的能力和手段。,我們所遇到的問題,為什么看似雄心勃勃的計劃到最后總是無法實施？——執(zhí)行力不足為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？——執(zhí)行力不強為什么企業(yè)剛剛做強、做大，貫徹就出現(xiàn)問題？——執(zhí)行力流失為什么付出的比計劃

2、多了10倍，結果卻不到計劃收益的1/10？——執(zhí)行力黑洞什么企業(yè)會陷入這樣一個怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？——執(zhí)行力危機,到底是什么決定著一個人的行為？是環(huán)境？還是我們自己？,環(huán)境決定行為！,環(huán)境決定行為,看得見的環(huán)境在改變著我們的行為！看不見的環(huán)境也在改變著我們的行為！執(zhí)行是一種紀律執(zhí)行就是做事認真第一,聰明第二.執(zhí)行是一種控制執(zhí)行是一種流程執(zhí)行是一種完成任務的手段從業(yè)者道德·

3、83;····,到底是什么成就了成功的培訓模式？,內心中有敵人，為打敗敵人而學如果我們不夠強大就會被敵人消滅我們最大的敵人就是我們自己阿甘式的精神才是強大的動力,執(zhí)行就是不折不扣得到結果,優(yōu)秀的企業(yè)同樣需要培訓體系,設想一下，如果一個國家沒有大學，將會如何？設想一下，如果一個企業(yè)沒有內部培訓體系，將會如何？,在內心中構筑學習的環(huán)境，為打敗敵人而學！,明確我們經濟戰(zhàn)場上的敵人是：

4、第一級：日韓企業(yè)及跨國公司 第二級：本行業(yè)的競爭對手明確我們每個人自己的最大的敵人是內心中的“小聰明”,打造商業(yè)人格,為什么不行動？因為要看別人怎么做為什么心情煩躁？因為熱衷于內部比較為什么不做結果？因為心中沒有原則為什么不負責任？因為期望別人承擔這就是商業(yè)人格的缺失沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團隊！,團隊如何建設,團隊是由個體組成的，團隊是

5、建立在機制上、理念上、個人獨立的人格上的。執(zhí)行是價值鏈的傳遞，有獨立的人格，才有團隊的合格。,職業(yè)化,沒有內心強大的員工，就沒有強大的公司！職業(yè)化的核心是獨立的商業(yè)人格，這是執(zhí)行團隊的基因！,獨立,獨立是商業(yè)人格的本質。我們要做的是堅持原則，獨立承擔責任！,我們靠偉大的原則管理公司，這個原則是——客戶第一原則,執(zhí)行是目標與結果之間“缺失的一環(huán)” ，是組織不能實現(xiàn)預定目標的主要原因，是企業(yè)各層級希望達到的目標與實現(xiàn)目標的實際能力

6、之間的差距；它不是簡單的戰(zhàn)術，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程；它是戰(zhàn)略的一部分……,每個人對執(zhí)行力的概念有不同的感受和體會。可能大部分人認為于“員工沒有按照自己的想法去做事”，這樣就是執(zhí)行力不好——盡管這也是執(zhí)行力差的一種表現(xiàn)。但對于一個組織而言，執(zhí)行力應是一個系統(tǒng)化的概念，要通過很多具體的環(huán)節(jié)才能夠建成執(zhí)行力。,商界領袖談執(zhí)行力：柳傳志,柳傳志：執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人。執(zhí)行力是指企業(yè)貫徹落實領導決

7、策、及時有效地解決問題的能力，是企業(yè)管理決策在實施過程中原則性和靈活性相互結合的重要體現(xiàn)。 “聯(lián)想找到的執(zhí)行型領導者” -會建立一個執(zhí)行文化的結構， -他會提拔那些能夠更快更有效地完成工作的人，并給予他們更高的回報。 -在實施每一個項目的過程中，他都會親自參與任務的分配和隨后的跟進工作。 -他需要確保員工們理解每一項工作的先后順序，這就是要求他對整個企業(yè)有著全面的了解，并能夠提出一些尖銳而富有針對性的問題。 -執(zhí)行型的領導

8、者常常甚至不用告訴人們他們的工作是什么，他只需要提出一些問題，員工們自然就會知道自己的任務。 -通過這種方式，他實際上是在對員工進行教育，將自己的經驗傳遞給他們，并教育他們以一種自己以前從未體驗過的方式進行思考。,商界領袖談執(zhí)行力：韋爾奇,韋爾奇：執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化 ?！巴ㄓ米钔春薰倭胖髁x，我們杜絕將資源浪費在行政體系上的做法，摒棄所有僅有美麗外殼的計劃與預算。” 忠告：一個公司的效率不在它的大樓，也不在它的人員，更不

9、在它的會議，而在它的貫徹力度，也就是韋爾奇所說的執(zhí)行力。,商界領袖談執(zhí)行力：戴爾,戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實執(zhí)行 。他對執(zhí)行力的看法是：“一個企業(yè)的成功，完全是由于戴爾公司的員工在每一階段都能夠一絲不茍地切實執(zhí)行?！?“按單生產”這種做法與傳統(tǒng)生產方式的區(qū)別在于：工廠是在接獲客戶訂單后才開始生產。與戴爾配合的零組件供貨商也是采接單生產，在戴爾的客戶下了訂單之后，再開始生產。等供貨商交貨后，戴爾立即開始組

10、裝，并在裝箱完畢數(shù)小時之內就運送出去。戴爾能夠在接到訂單的一周、甚全更短的時間內就將計算機交貨，同時讓自己與供貨商的存貨都減到最少。 因此，戴爾重視從供貨商到工廠組裝、到送貨的各個環(huán)節(jié)，只有每個環(huán)節(jié)都能按時按質的完成，戴爾才能取得“按單生產”的競爭優(yōu)勢。,第一部分 為什么執(zhí)行難,一、經理人常犯的10大執(zhí)行錯誤,再完美的策略也會死在沒有執(zhí)行力的管理者手中,錯誤一：過分追求完美,世界沒有什么是完美的，人生充滿遺憾,“我曾經

11、為得不到100而放棄，結果卻是0。若干成功經驗和挫折告訴我：0.1>0！”,案例：發(fā)明了復印機的施樂公司如何由于過分追求功能而輸給了日本佳能公司。,如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別怪他們，過錯在你自己身上；如果你不喜歡你的業(yè)績，觀察一下自己，別光抱怨市場從小負責任：上?；疖囌究吹降耐鈬患胰耍笕吮炒蟀?，小孩背小包，各負其責！,錯誤二：拒絕承擔個人責任,錯誤三：考核張三，獎勵李四,案例：IBM為什么在90年代初連續(xù)虧損

12、三年,IBM在1991~1993年連續(xù)3年虧損，其中1992年的虧損達到49.7億美元。人們不相信這個巨人還能站起，并不是由于它的巨額虧損，而是人們相信IBM的那套邏輯已經過時了。,“IBM之道”的邏輯,尊重個人：公司最重要的資產是員工。IBM實施終生雇傭制。高品質的客戶服務：每一位IBM的經理要接受40小時的訓練課程，而后回到公司內教導員工，有時甚至定期邀請顧客前來一同上課。精益求精：IBM設立了一系列滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣

13、檢查市場看是否滿足對品質的要求，使員工有一種對產品精益求精的使命感。,我們宣布講究實績、注重實效尊重個人=公司最重要的資產高品質的服務=客戶滿意精益求精=行業(yè)領行,獎勵了那些專會做表面文章、投機取巧的人“對人的尊重”=封閉與保守“高品質的服務”=對現(xiàn)實利益的滿足“精益求精”=自我為中心,郭士納“我認為最根本的問題在于實施。戰(zhàn)略就意味著實施。”,為什么鼓勵競爭的初衷卻演變成投機取巧的結局？,錯誤四：到處是重點，不放棄任何機會,

14、可口可樂為什么決不做與飲料無關的產業(yè)？海爾為什么做不成電腦？,“如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄了，這是一個必要條件————柳傳志”,有所得，必有所失,一個領導說：“我列了十項重點?！北硎舅静贿M入狀況——連自己都分不清楚重點何在,西南航空公司如何做到有所為，有所不為？,20/80的聚集原則：復雜會導致誤解，簡潔則會排除迷惑。,錯誤五：樂觀速效，缺乏危機意識,那些一開始就跑得最快（樂觀速效）的選手，基

15、本上不可能在長跑中獲勝，獲勝的一定是那些對困難留有足夠余地的選手。,越戰(zhàn)中美國海軍上將如何活出來？因為我做好了必死的打算，所以活出來了，那些活不出來的人，大多是因為對前途太樂觀了，希望破滅之后，承受力隨之崩潰,王石提出：2005年，是萬科“顛覆年”，現(xiàn)在萬科和萬達合并！,產生危機意識，才能否定自我（過去的成功）；敢于否定自我，才能超越自我；只有超越自我，才能可持續(xù)發(fā)展。,那些一下子就否定他們與利潤之間有密切關系的人經常發(fā)現(xiàn)，一旦碰上公

16、司的困難時期，他們的預算總是最先被削減?，F(xiàn)金流第一位，利潤第二位，市場份額第三位！,錯誤六：忘記了公司的命脈——利潤,當一切有關的人把標準視為一種誓約，一種品質的要求，自尊心在公司中就會變得越來越強——管理也就變得越來越輕松,錯誤七：忽視細節(jié)，未能設定標準,訓練部門無法提供一線經理一個立即可以派上用場的“產品”。想達到而且維持績效水平，不但需要基本訓練，更需要主管的指導,錯誤八：未能親自訓練與指導員工,玉?？毓傻哪恳暪芾砼c活力管理！

17、,錯誤九：嚴密監(jiān)控,韋爾奇：管理越簡單，公司越好,錯誤十：迷信創(chuàng)新,“創(chuàng)新從本質上來說是一個賭注，并不是任何時候任何條件下都有資格去賭————摩托羅拉CEO高爾文”,技術創(chuàng)新與商業(yè)是一回事嗎？,計算機的發(fā)明者并不是IBM安徽的萬燕是VCD的發(fā)明者與市場普及者，但萬燕已經消失了。步步高卻飛速發(fā)展！質量管理是美國人發(fā)明了，但真正受益的是日本企業(yè)。（戴明博士）,二、中國企業(yè)執(zhí)行難的三大原因,原因：受到中國傳統(tǒng)文化的影響人治文化含糊文化

18、熟人文化,文化原因導致的執(zhí)行問題：人治，結果是良好的愿望，沉重的打擊,1、中國是一個人治的社會，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。管理不能依賴“自覺性”。,2、中國是一種模糊文化，我們講究“大道無術”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術——量化管理。要學會用數(shù)字管理企業(yè)。,3、中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是

19、一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。,人治文化,我們講究“用人不疑，疑人不用”“能人第一，制度第二” ——依靠某個人的能力來支撐企業(yè)發(fā)展，缺乏組織執(zhí)行力，同時能人體制容易受到一二個人的影響使企業(yè)缺乏穩(wěn)定性和持久性。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“用人不疑”“制度第一，能人第二”,含糊文化,我們講究“大道無術“，缺乏量化管理——含糊文化強調悟性，因此會導致企業(yè)在業(yè)績考核上缺乏依據(jù)，沒有考核就不能形成公平的激勵機制，員工就缺乏工作熱情。

20、而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術”——量化管理,熟人文化,我們講究“清理服人”，情在前，理在后——依靠關系和情感來管理公司，同事之間講交情、講關第，從而導致企業(yè)制度的人為破壞、管理就會變得混亂。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“理在前，情在后”，制度執(zhí)行力的前提是法不容情。熟人環(huán)境里永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化！,,制度原因導致的執(zhí)行問題：制度、流程變形，結果是再好的制度也執(zhí)行不下去,執(zhí)行就是做事,自己做（能人體制，個人智慧）,別人做（法治體制，集體智慧）

21、,擺脫事必躬親的管理風格；制度與流程要不斷優(yōu)化；責任文化基礎。,人的原因導致的執(zhí)行問題：缺乏懂得執(zhí)行的員工與干部,1、真正的執(zhí)行的根本出路在于對原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。,2、員工是最大的資產，執(zhí)行力問題是真相實際上是，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負債，就必然導致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產負債，就必然導致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產負債轉

22、化為贏利。（與財務并不完全一致）,3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當領導人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產被浪費了。,心中有原則，就能創(chuàng)造正確的心態(tài)，而我們的行為經常受到心態(tài)的影響。,心態(tài)決定變革的成敗!,如何打造商業(yè)人格？,1、商業(yè)人格的兩個要素： ?？吭瓌t做事 。用結果交換2、商業(yè)人格的兩個標準： 。成年人的邏輯 。社會人心態(tài),商業(yè)文明啟蒙是正直

23、的執(zhí)行啟蒙,從依附型，向獨立型轉變 堅持原則去執(zhí)行從服從型，向主動型轉變 堅持主動去執(zhí)行從人治型，向法治型轉變 遵守制度去執(zhí)行從避責型，向守責型轉變 承擔責任去執(zhí)行從封閉型，向分享型轉變 開放心態(tài)去執(zhí)行,商業(yè)人格的三個強調,強調堅守原則強調履行職責強調獨立做出結果,三、如何找到具有執(zhí)行素質的人才,窮人為什么窮？,沒有擺脫貧窮的行動。1、窮人喜歡把原因歸于客觀環(huán)境因素2、窮人對自己、對家人不負責任；

24、3、窮人喜歡尋找理由與借口，卻不從自身找原因；4、窮人缺乏執(zhí)行力。,什么樣的人是執(zhí)行型人才？,既有毛澤東那樣高深理論的人，也有張飛那樣目不識丁的人，既有克林頓那樣風流的人，也有司馬遷那樣埋頭苦干、不聞世事的人，既有朱镕基那樣性格剛烈的人，也有周恩來那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有像林彪那樣心胸狹窄的人------與性格無關、與形象無關、與年齡無關、與性別無關、與心性無關----執(zhí)行人才共同的特點：對自已負責！對結果

25、負責！,執(zhí)行型人才的三大標準,堅守承諾 結果導向 決不放棄,堅守承諾,在戰(zhàn)場上,軍隊無論是在勝利還是在失敗時,戰(zhàn)士都必須是堅守崗位．這是一名戰(zhàn)士的責任所在，不容違反。在商場上，企業(yè)無論是在贏利還是在虧損時，都必須誠實守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長青的基石，不容踐踏。要生活中，一個人無論是在富有還在貧窮時，都必須以信取人，這是一個人作人的底線，不容忘記。,堅守承諾對執(zhí)行力的意義,信守承諾，就是說到就做到，拿出結果；承諾，就是承擔了責任

26、和結果；承諾，就是最簡單的回答，也是最有效的溝通；承諾，就是最基礎的信任源，別人相信你的起點。,什么是承諾,承諾形式上是高管發(fā)給老總看的，而本質是高管對基層的一種責任宣示。高管告訴基層：我立了一軍令狀，我將承擔怎樣的責任承擔怎樣的處罰。于是手下對高管就蕭然起敬，態(tài)度也就會更積極：你扛起了大家的責任，你才是真正的領導者，我們愿意與你一起共同奮斗。,結果導向,像導彈一樣，鎖定目標，鎖定結果，一往無前，不達結果決不罷休。進入公司，就

27、意味著在你的人生中，你每天都要結果來交換工資，也要用結果來證明自己的價值！,作為一只軍隊必須明白一個道理：無論是地形復雜、氣候惡劣、對手強大、部隊不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因為失敗就意味著死亡。作為一家企業(yè)必須明白一個道理：客戶之所以愿意付錢給你，與你付出了多少沒有關系，與你多么辛苦沒有關系，只與你付出之后的結果，創(chuàng)造的價值有關系。提供結果，創(chuàng)造價值是一家企業(yè)生存的底線。任何一個對自己負責任的員工，或者任何

28、一個有志于成為企業(yè)家的員工，都必須明白一個道理：企業(yè)中存在的各種問題，無論是老板不懂管理，或是同事不配合你工作；無論是產品質量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結果，創(chuàng)造價值的理由，你提供結果，創(chuàng)造價值只與你一個職業(yè)化員工或與你在未來作一個優(yōu)秀的企業(yè)家有關。,決不放棄,決不放棄是結果導向和堅守承諾的保障；唯一的失敗就是你選擇了放棄；不達結果，決不放棄；失敗之后，迅速行動。,成功者絕不放棄，放棄者絕不成功！沒有失敗，只有暫時停

29、止成功！對結果是想要，還是一定要！,執(zhí)行是什么？為什么雷軍能夠將小米從一個小企業(yè)建成中國手機業(yè)巨頭？,戰(zhàn)略服務支撐品牌,執(zhí)行服務隊伍超一流的執(zhí)行能力,小米如何從一個小企業(yè)成為中國手機業(yè)巨頭？,執(zhí)行是什么？為什么GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經提出，在一個月內就能夠完全進入操作狀態(tài),在我們從事的每一個行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強勢又具有小公司的靈活精干?！狦E遠景,通用電氣之所以多元

30、化能夠成功，在科迪納當CEO時（1958－1963）就建立了為多元化業(yè)務培養(yǎng)人才的體系，這個體系不斷完善，在韋爾奇手中被發(fā)揚光大?！皬姶蟮娜肆Y本是通用電氣獲勝的關鍵要素?！薄鹕虒W院教授巴利特,,“GE是一個學習型的企業(yè)，我們當今真正的核心競爭力并不在制造業(yè)或者服務業(yè)方面，而是在全世界范圍內吸引和培育全球最優(yōu)秀的人才，并進一步激發(fā)他們努力地去學習，爭創(chuàng)出色的業(yè)績和把事情做得更好?！薄狦E公司首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇,GE管

31、理基本理念：GE是一個造就人才的工廠,人才的開發(fā)，其嚴謹性不亞于產品的開發(fā)不要把精力放在把C類人員變成B類，應該把精力放在把B類人員變成A類雖然各年都要找出10%的C類人員會變得越來越困難，但這樣做將使我們的團隊變得越來越優(yōu)秀,,有人作過統(tǒng)計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經理然后董事一級以上的是五千多名。任何一個商學院都沒有培養(yǎng)出來這么多！,執(zhí)行是什么？為什么任何一個商學院都沒

32、有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才.,西點軍校對學生的要求準時、守紀、嚴格、正直、剛毅 ---正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質,西點軍校的格言 責任 鮮血凝成的信賴 勝利就是靈活性 充滿信心 從最壞處制定規(guī)劃,,執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負責的人，這類人

33、有什么不同的特點？,堅持原則信守承諾結果導向永不放棄,在中國的企業(yè)中，要將執(zhí)行上到戰(zhàn)略層面，就必須構建一種偉大的原則，靠原則來管理人，而不是簡單的靠感情、血緣來管理人。原則是一個企業(yè)執(zhí)行力最深的力量源泉，而人才是企業(yè)最大的資產。不斷地吸引優(yōu)秀的人才就是核心競爭力的本質。,第二部分：執(zhí)行的策略,問題,1、為什么團隊創(chuàng)業(yè)時激情澎湃，成功之后卻出現(xiàn)了平庸？2、為什么你每天感到危機四伏，而你的團隊卻麻木不仁？3、為什么隊伍有了幾倍的擴

34、充，而效益卻沒有幾倍的驟增？4、為什么你應該更多地思考戰(zhàn)略，卻每天被迫瑣事纏身？5、為什么總是苦口婆心地勸告，卻很少大刀闊斧地換人？6、為什么你主張人性，卻沒有換來員工的自覺性？7、為什么曾經狼性十足的團隊，現(xiàn)在卻成了“羊群”？ 。。。。。。。,一、執(zhí)行的高層策略——狼性原則,狼性領導原則：培養(yǎng)一個強大團隊的哲學,狼性------陸地上動物食物鏈最高終結者狼淘汏老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進化的更優(yōu)秀。沒有

35、狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強者的局面。狼是群居動物中最有秩序、紀律的族群。,迫使員工進化！,黑白分明,在軍隊里，如果我們不去懲罰那些違反軍紀，臨陣脫逃的士兵，就是在懲罰那些尊章守紀，甘愿奉獻的士兵。在企業(yè)里，如果我們不去打擊那些摧毀原則的員工，我們就是在打擊那些堅持原則，真正愿意為企業(yè)犧牲的員工。,明確告訴所有的人：什么是我們提倡的？ 什么是我們反對的？,我

36、們要建立“對與錯”、”是與非“、“黑與白” 明確的界限和標準。軍人的紀律是不允許違反的，如果你不能遵守這些嚴格的甚至有些過分的紀律，那就只能選擇離開。企業(yè)的原則是不允許違反是，如果你不能遵守這些原則，就只能選擇離開。,原則第一,狼會在小狼有獨立能力的時候離開它，因為狼知道，如果當不成狼，就只能當羊了。領導者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。,所謂職業(yè)化，就是利

37、益背后的原則高于一切,一只職業(yè)化的軍隊，是遵章守紀的軍隊。一家職業(yè)化的公司，是堅守原則的公司。一個職業(yè)化的員工，是尊重制度的員工。,制造危機,行動能力是淘汰出來的 西點軍官不相信眼淚，必須達到訓練要求，沒有任何通融，否則就將淘汰，因為西點軍校不收意志薄弱的士兵。 企業(yè)高管不相信理由，必須達到標準，沒有任何彈性，否則就將淘汰出局，因為企業(yè)不需要滿嘴借口的員工,危機可以讓人有緊迫感！危機可以讓人反??！危機可以讓人

38、自我否定！從而實現(xiàn)對自我的超越！,三不一結果,三不：不給員工提供終身的保障，只給員工提供終身就業(yè)的能力。不是領導裁員，而是業(yè)務裁員，制度裁員，對事不對人。不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。 一結果： 讓員工具有危機感，迫使員工進化，獲得整體執(zhí)行力的提升！,血濃于水,狼雖然通常獨自活動，但你不會發(fā)現(xiàn)有 哪只狼在同伴受傷時獨自逃走。領導者懂得是鮮血形成了團隊牢不可破的信賴。,沒有個人利益的

39、犧牲，哪會有真正強大的團隊。當公司遇到困難或虧損時,你把誰的利益放在第一位?你是否有能力讓人們跟隨你沖進槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。,1、臥薪嘗膽，忍辱負重,狼不會為了所謂的尊嚴在自己弱小時攻擊比自己強大的東西。,領導者必須懂得從小到大是一個對偉大原則的養(yǎng)育過程，要像一個母親一樣勇于犧牲。,2、整體之上,在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而動聽的了。當狼在一起

40、嚎叫時，它們仿佛在宣告：“我們是一個整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個整體，所以最好不要惹我們?！?領導者最大的使命就是使員工聽到公司強大的聲音中也有自己的那一份。,言行不一致是企業(yè)文化建設最為致命的一個誤區(qū),3、自知之明,狼也很想當獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼選擇了草原,領導者懂得專注于一點可以使自己成為這一領域的老虎,4、順水行舟,狼知道如何用最小的代價，換取最大的回報。,領導者永遠懂得是時勢造英雄，而不是

41、英雄造時勢,5、血濃于水,狼雖然通常獨自活動，但你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時獨自逃走。,你是否有能力讓人們跟隨你沖進槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。沒有共同信仰的“烏合之眾”能打勝仗嗎？領導者懂得斗志是用信仰激發(fā)出來的，信仰形成團隊牢不可破的信賴。,6、利益之上,大富人家通常都出不了人才，偉大的旗幟下往往是平庸的員工。領導者懂得所謂職業(yè)化就是利益背后的原則高于一切，法不容情。,狼也很想當一個

42、善良的動物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物。,不能忘記利潤！,以利益原則為中心：不能為公司創(chuàng)造價值的行為都屬無用。,7、知己知彼,領導者明白勝利并不是說明自己強大，而是說明自己比對手更用心。,狼尊尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會卻了解對手，而不會輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤,8、原則至上,領導者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。,狼會在小狼

43、有獨立能力的時候堅決離開它，因為狼知道，當不成狼，就只能當羊了。,9、團隊精神,領導者懂得通過尊重、鼓勵其他成員 、表現(xiàn)自我，整個集體定會變得強大而令人敬畏。,多么壯麗的場面！廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。它們最常用的一種行進方法是單列行進，一匹挨一匹。領頭狼的體力消耗最大。作為開路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領頭狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就

44、可以跟隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。,10、持續(xù)基因,領導者懂得超越利益的文化才是一個團隊凝聚的核心,公狼會在母狼懷孕后，一直保護母狼，直到小狼有獨立能力，“狼心狗肺”對狼是不公平的！,二、執(zhí)行的中層策略——猴子管理法,問題,1、為什么年初的計劃，到年底就“泡湯了”？2、為什么總裁的指令，到了部門就走樣了，打折了？3、為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？4、為什么自己累的要命，下屬卻無事可做？5、為什么不知不覺下屬

45、的責任就跑到了你身上？6、為什么下屬說你是“老好人”，領導卻說你“心太軟”7、為什么有功勞就說是自己的，有過錯就說是下 屬的？,中層決定成敗,沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和公司，中層不執(zhí)行的三大危害：1、戰(zhàn)略不落實2、公司不賺錢3、團隊不成長,中層的定位,所有中層必須回答的第一個問題：做企業(yè)的資產還是負債？ 1、要么做負債，讓企業(yè)內耗出血，給公司帶來損失 2、要么做資產，為公司提供結果，創(chuàng)造價值,資產

46、 負債,中層的作用,所有中層必須回答的第二個問題是：做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉。要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點，把客戶點燃。,放大鏡原理,1、找準位置 把放大鏡和紙的位置搞清楚，放大鏡與紙的距離必須有一個恰當?shù)木嚯x，放大鏡才能把紙點燃。 2、聚焦目標 在市場上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就

47、會到處起火。比如財務部拿著放大鏡對營銷聚焦，營銷對項目工程聚焦，項目工程對采購聚焦，這樣火是點著了，但到處起火，導致高層的任務就是整天滅火。所以所有的部門都必須只有一個目標，那就是客戶價值，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢，才能強大。,中層的角色,轉換思維：從乘客轉換成司機大多數(shù)中層雖然職位變了，但思維還是員工層次。經常與下屬肆意談論上司經常因為自已部門的問題而責難別人經常覺得部門的問題是別人的問題,如果中層有其中一種，就證明他不

48、是經理，而是員工,如何讓中層當好司機？,自己： 轉換思維，作乘客是對自己負責，當司機是對全車人負責。 高層： 要有狼性，沒有拼命的機制和環(huán)境，人們?yōu)槭裁匆疵?。如果它是鷹，你就把它拋向懸崖。。有時候，你必須象這樣對待麻木了的中層經理，他們在員工中呆的時候太長了。,中層的目標,中層經理必須明白，中層始終力爭的目標就是超越期望沒有最好，只有更好,把每一次任務都當是在參加奧運會，只有第一，沒有第二

49、,1、始終讓猴子在下屬的肩上,員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報,消除1級和2級，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法”。減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。,2、讓員工照顧好自己的猴子,員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應該做什么

50、3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報,利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實具有積極性你所做的事就是：確保每一個問題的檢查程序并在你的日歷上標明。,3、不要忘記猴子從哪里來？,通過有效的溝通使上下級對工作達成共識：第一步：與上級一起明確你的職責第二步：與下級一起討論職責的意義第三步：制定書面計劃第四步：計劃執(zhí)行中不斷的反饋與指導,溝通無極限！,4、讓下屬把猴子當自己的養(yǎng),

51、適合的人授權就是責任使工作完全地清楚最后期限的決定復查與訓練為更多地授權打下基礎,5、不要讓猴子累死,,,,緊急,重要,A,D,C,B,系統(tǒng)的舍棄：煤渣故事、袋鼠與籠子,6、猴子也需要快樂,零成本說謝謝在其他員工面前贊揚一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在QQ或微信群發(fā)布肯定的評語通過電話、QQ或微信等即時溝通工具發(fā)送口頭表揚贊揚員工的努力說鼓勵的話,低成本為員工提供免費午餐給予現(xiàn)金獎勵舉行球類比賽給予購物

52、卡發(fā)給員工職業(yè)套裝給予獎品頒發(fā)證書分發(fā)領章,一名贊美的話，影響力可長遠到一輩子！,7、檢查和指導能讓猴子成長,1、明確問題“我想和你談一下——問題，因為……”2、詢問員工的想法“請向我解釋一下這是怎么回事?！?、征詢員工的改進意見問：“將如何改進？”；“還能做什么？”4、討論出一個改進計劃，并把它寫下來“那么，我們如何改進……”5、繼續(xù)對成效的考查,中國企業(yè)的執(zhí)行關鍵點：檢查與獎勵,人們不會做你希望的事，人們只

53、會做你檢查的事,人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變,勤檢查，多追根究底,執(zhí)行型管理者最重要的品質：讓猴子覺得自己很重要,如果你想要制造權力，凡事超越他們,如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。,尼采說：人的一輩子都在尋找重要感??！,執(zhí)行型管理者最重要的原則：猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死,否則，他們會餓死，而你則要將大量寶貴時間浪費在尸體解剖或試圖使他們復活上。,三、執(zhí)行的基層策略——鏡子思維,鏡子思維，走出以自我為中心,自我意識,只有當認

54、識自己之后，你才能客觀地評價和對待自己的優(yōu)點和缺點。,知道了自己的不足之處后，你就可以至少從自己的同事那里尋求幫助。實際上，一位不了解自己短處的人也很難充分發(fā)揮自己的長處。,始終把實事求是的態(tài)度放在首位:,堅持以事實為基礎,首先，你自己必須堅持實事求是； 其次，要確保組織中在進行任何談話的時候，都把實事求是作為基準,堅持實事求是就意味著必須用一種客觀的態(tài)度來看待自己的公司。,如何走出自我中心主義,企業(yè)的高層領導擔負著為企業(yè)指引航向的重

55、任；中層經理起著承上啟下的重要角色，他們貫徹高層的指示，帶領、指導員工去執(zhí)行公司的戰(zhàn)略意圖；基層員工，則最大的任務就是貫徹執(zhí)行，把戰(zhàn)略任務轉化成實實在在的行動。要以結果來指引自己的行為，自己的工作是為了獲得一個既定的結果。員工要堅決摒棄“自我中心主義”，即以自己為中心，對自己有利或有利于表現(xiàn)自己的就盡力去做，否則，就馬馬虎虎。對于每一個基層員工來說，一步一個腳印，扎扎實實的做好自己分內的工作，不折不扣地完成公司的任務，是自己最重要的目標

56、。,無條件執(zhí)行,百分百支持決定既使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。,麥當勞為什么如此強大？,麥當勞的強大，強大在它整體至上的企業(yè)文化。在《麥當勞員工手冊》中，麥當勞作風一共有七點，第七點是百分之百地支持決定。 在解釋為什么百分之百支持決定的時候，麥當勞說，在我們每個成員都發(fā)表意見之后，團隊做出了一個決定，那么所有的人都必須支持，如果我們每個人都發(fā)出不同的聲音的話，那么我們的顧客聽到的是什么？這就是麥

57、當勞強大的原因，因為我們尊重的是麥當勞這家公司，而不是某個人。,哥倫布是如何發(fā)現(xiàn)美洲大陸的？,哥倫布曾經說過：既使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。 執(zhí)行作為一種求結果的學問,要做到的正是這一點.在執(zhí)行層面上哥倫布告訴了我們一基本的道理:凡是決定的就是對的.重要的是去做,而不是總是來回討論方向的正確與否。,認真,認真的人一輩子都在做超越別人的事,聰明的人一輩子都在想超越別人的方法。他們本質上的差別是：一

58、個永遠在想,一個永遠在做!,中國足球毀于什么?,米盧用”態(tài)度決定一切”告訴我們,中國足球隊過去之所以踢不好,核心的問題是不認真；企業(yè)里面存在的大部份執(zhí)行問題,依然是每個人都想耍小聰明,找捷徑；執(zhí)行只與勤奮有關,與責任心有關,與用心和認真的態(tài)度有關,和聰明沒有關系。,有時候你贏了卻是輸了，有時候你輸了卻是贏了,支撐我們的不完全是利益,更多的是內心中深深的責任感,是一種對待事情認真的態(tài)度和信念；要達到世界級的產品,需要幾十年如一日一絲

59、不茍的認真做到。,我們的榜樣是:阿甘,為什么一個弱智兒童,在越戰(zhàn)當中獲得了英雄?打乒乓球作為乒乓球外交官來中國訪問?捕蝦業(yè)的成功讓他上了財富雜志?跑步跑出了那么多的跟隨者?為什么一個弱智的兒童,最終能夠取得這么輝煌的成就?答案是 : 認真,物超所值10倍以上,幫助別人夢想成真,自己才會心想事成。超越期望,“錢”是由價值交換來的。,專注,專注的力量有多大?專注鑄就了沃樂瑪”富可敵國”的2800億美金的銷售額。專注成就

60、了萬科在地產界的霸業(yè)。,成功,來自于專注,客戶價值執(zhí)行的方向,客戶價值是由企業(yè)員工集體創(chuàng)造的,一切行動的出發(fā)點都應該是客戶價值：為客戶創(chuàng)造獨特的組織執(zhí)行力，才能形成核心競爭力；企業(yè)的核心競爭能力不是某個技術、某個品牌、某個人、技術不能決定企業(yè)的強弱，技術是經常變化的，品牌、規(guī)模也不能決定企業(yè)的強大，這些企業(yè)力爭的是知名度，不是團隊執(zhí)行力。,問題,1、為什么有的企業(yè)曇花一現(xiàn)，有的企業(yè)卻基業(yè)常青？2、為什么員工每天很忙，但是不知道結果

61、應該給誰？3、為什么員工自認為一在做結果，但實際上做的工作沒有價值？4、為什么價格戰(zhàn)沒有出路？5、為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？6、為什么企業(yè)內部互相推諉責任，互相扯皮？7、為什么我們內部總是爭論不休，而不知道應該由誰來評判對錯？,問題的根源----客戶價值,客戶價值----讓企業(yè)基業(yè)常青；客戶價值----讓判斷工作結果是否有價值有了衡量標準；客戶價值----讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵；客戶價值----讓客戶對我們忠誠

62、；客戶價值----讓各個部門相互相配合；客戶價值----讓企業(yè)內部停止爭論；,為什么說客戶價值是一家公司生存的底線？,因為：客戶是衣食父母！是越用越多的資源是我們商業(yè)回報的來源 結論：我們所做的一切都是為客戶創(chuàng)造價值，我們必須對客戶投入，投入，再投入！,所有世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中，都把客戶放在最重要的位置上，這也是它們成功的關鍵,客戶永遠第一

63、 沃樂瑪對客戶充滿狂熱的激情 通用汽車我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化的需求 ?？松梨谔峁╊櫩拓摀闷鸬母咂焚|產品 惠普以人為核心、向用戶提供最優(yōu)質的服務 IBM品質、服務

64、、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑 麥當勞無處不在的客戶 微軟,如何為客戶創(chuàng)造價值,客戶是我們的衣食父母，不是用來搞掂的，而是用來感動的！客戶是我們的朋友，所以只能用心，不能用花招！,了解客戶需求,客戶想要什么服務-----決定產品服務的內涵客戶愿意付出多少錢------決定產品的價值客戶希望怎樣接觸產品----

65、--產品應該在何時、何地、以何種面目出現(xiàn),不了解客戶價值，再好的質量也沒有用,客戶是企業(yè)唯一起點與歸宿，我們比對手強大的出發(fā)點在客戶，不是對手。通過客戶細分，剔除非目標顧客，再通過差異化的價值定位，集中一點為不同客戶提供獨特價值。,成功的企業(yè)不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客。,滿足顧客需求,越滿足顧客需求，競爭對手越喪失優(yōu)勢。以客戶價值的名義超越競爭對手。,堅持同一客戶原則和下道工序就是客戶的原則,單個部

66、門是沒有價值的，所有部門只有通過互相配合為客戶創(chuàng)造價值之后才有價值，客戶價值才是公司的終極價值。建立企業(yè)內部業(yè)務流程時，一定要確立下道工序決定上道工序的游戲規(guī)則（下道工序是上道工序的客戶，由下級根據(jù)標準驗收上級的產品質量或服務，并決定是否可以接收）。,超越客戶期望,售前服務差異化服務,執(zhí)行原則：日落原則,無論是客戶打來的電話，還是其它地方的申請需求，我們都應該當天答復每一個請求。 日落原則是一種向顧客證明他們所想，急他們所急的一種

67、做事方法。,執(zhí)行原則：三米微笑原則,每當你在三米以內遇到一位顧客或員工時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么?！?要首先向對面走來的路人打招呼-----我總是直視前方并朝每一位向我走來的人打招呼。如果我認識他們，我會叫他們的名字，但如果我不認識，我仍然會與他們說話。,執(zhí)行原則：共享原則,“如果你想讓公司的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好公司里的員工”通過員工持股計劃、損耗獎勵計劃與利潤共享計劃，激勵員工對顧客

68、的要求作出回應。,執(zhí)行原則：檢查原則,我們管理風格稱為“讓你筋疲力盡的管理”和“仔細檢查式的管理。“關于管理人員，你必須讓人有責任感，你必須信任他們，然后你還必須對他們進行檢查。”,執(zhí)行原則：不依賴明星原則,“在公司里沒有超級明星，我們是一個由實現(xiàn)超過預期目標的普通人組成的公司?！?執(zhí)行原則：超越顧客的期望原則,“讓我們成為最友善的員工----向每一位光臨我們公司的顧客奉獻我們的微笑和幫助。 感謝顧客光臨我們的公司是遠遠不夠的---