《麥肯錫問題分析與解決技巧》-精讀

1、№1本書導(dǎo)語本書導(dǎo)語“什么叫問題，問題就是事物的矛盾。哪里有尚未解決的矛盾，哪里就有問題?！泵總€(gè)人都有需要解決的問題，但你是否認(rèn)真思考過問題的本質(zhì)，為什么會(huì)存在問題？不管是得心應(yīng)手的問題解決者，還是焦頭爛額的問題思考者，想要解決問題，都要明確“問題是什么”，掌握問題的本質(zhì)和類型。但是發(fā)現(xiàn)問題不是目的，重點(diǎn)在于能夠切實(shí)地解決問題。在解決問題的過程中，你是否有自己的套路，還是說在解決問題的過程中苦不堪言？或者明明有了好的對(duì)策，卻由于環(huán)境影響

2、、實(shí)施不力、無法保持平常心而導(dǎo)致問題惡化？該如何抓住問題的本質(zhì)、如何分析問題、如何保證策略的順利實(shí)行呢？這些困擾你許久的問題，這些你想要習(xí)得的重要技能，正是本書的重點(diǎn)。本書是一本專為商務(wù)人士設(shè)計(jì)，提升分析與解決問題能力的指南。當(dāng)然，這本書并不局限于為商業(yè)人士服務(wù)，對(duì)于我們解決生活中的大小事務(wù)也具有借鑒意義。作者高杉尚孝，日本知名高校——慶應(yīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)部畢業(yè)，美國賓州大學(xué)沃頓商學(xué)院MBA。曾在美孚石油、麥肯錫、摩根銀行等公司任職。其后接掌

3、資訊顧問公司“博雅公關(guān)顧問公司”總經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)品牌建構(gòu)策略與危機(jī)管理公關(guān)策略等，目前擁有自己的顧問公司。著有《邏輯表現(xiàn)力》《問題解決理論》等書。本書作者從自身實(shí)踐出發(fā)，在邏輯思考的基礎(chǔ)之上，建構(gòu)出一套體系，從理論和實(shí)務(wù)兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背后支撐它的分析技術(shù)。本書分為三個(gè)部分：1.從發(fā)現(xiàn)問題到想出解決策略，解析了問題的解決流程。2.情境分析，提高決策質(zhì)量。即在考慮不確定性的基礎(chǔ)上，對(duì)策略做出評(píng)價(jià)。3.麥肯錫的強(qiáng)項(xiàng)：分析。

4、重點(diǎn)介紹了符合MECE原則的架構(gòu)。就具體內(nèi)容而言，本書主要從解決問題的技巧、提升分析力的要點(diǎn)和保持平常心的方法三個(gè)方面進(jìn)行了闡述。首先，作者對(duì)問題的本質(zhì)進(jìn)行了定義，對(duì)問題進(jìn)行了分類，提出了解決問題的步驟：發(fā)現(xiàn)問題并分類——轉(zhuǎn)化問題，設(shè)定具體課題——尋找替代方案——選取合適標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估替代方案——選出最佳解決此時(shí)“增加生產(chǎn)線”的解決方案已很難輕易撤回，這種大額投資意味著大筆現(xiàn)金被套牢，而且產(chǎn)品賣不出去，閑置資產(chǎn)過多會(huì)對(duì)企業(yè)造成極大的負(fù)擔(dān)。正

5、因?yàn)椤敖鉀Q”了就無法撤銷，所以我們才需要尋求正確的解決策略。要想尋找正確的解決策略，首先需要了解問題的本質(zhì)。作者認(rèn)為，問題的本質(zhì)在于期望作者認(rèn)為，問題的本質(zhì)在于期望與現(xiàn)狀之間的落差。與現(xiàn)狀之間的落差。以情感問題為例，正在追求你的A人不錯(cuò)，但是和你之前列出的標(biāo)準(zhǔn)不符，你開始糾結(jié)是選擇A還是忠于標(biāo)準(zhǔn)，正是為了消除現(xiàn)實(shí)和期待之間的落差，才產(chǎn)生了如上問題。以衛(wèi)視節(jié)目為例，空座率被視為問題，說明節(jié)目預(yù)期的空座率和現(xiàn)實(shí)之間存在落差。以企業(yè)經(jīng)營為例，

6、產(chǎn)品A在市場(chǎng)上的占有率不如B，企業(yè)開始正視這個(gè)問題，說明預(yù)期的A的市場(chǎng)占有率應(yīng)該高于B，而現(xiàn)在預(yù)期與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生了落差?；蛘呦胂氪藭r(shí)此刻，你所面臨的問題，是不是也是因?yàn)轭A(yù)期與現(xiàn)實(shí)之間的落差呢？“中午吃什么”也是如此，“希望吃好”和“只是吃飽”之間的落差，讓吃什么成了問題，你在做選擇時(shí)也會(huì)更加謹(jǐn)慎。正因?yàn)閱栴}的本質(zhì)在于期望與現(xiàn)狀之間的落差，因此想要解決問題，就需要了解期待與現(xiàn)實(shí)之間的落差有多大，往往落差越大，問題越嚴(yán)重。在了解了問題的本質(zhì)之后

7、，再選定解決問題的課題（必須解答的提問）領(lǐng)域，并對(duì)其進(jìn)行細(xì)分，以找到解決方案并付諸實(shí)踐，這就是解決問題的作業(yè)流程。后文將在了解問題類型的基礎(chǔ)上，以不同類型的問題為例，探索其解決之道?！?問題的分類和優(yōu)先級(jí)問題的分類和優(yōu)先級(jí)（一）三種類型的問題（一）三種類型的問題從現(xiàn)實(shí)角度來講，問題往往是錯(cuò)綜復(fù)雜的，是各種類型的混合，不可能單純地將其歸為某一類。但是作者還是從理論上，根據(jù)目的和時(shí)間，將問題大致劃分為了三種類型：“恢復(fù)原狀型恢復(fù)原狀型”，“