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1、沖突處理技能訓(xùn)練沖突處理技能訓(xùn)練目的目的一、加深對工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解。二、分析近期和當(dāng)前組織中的工作沖突情況。三、尋找避免或解決工作沖突的方法。沖突處理沖突處理工作中沖突產(chǎn)生的主要原因有:1誤解;2個性沖突;3追求目標(biāo)的差異;4欠佳的績效表現(xiàn);5工作方式、方法的差異;6工作職責(zé)方面的問題;7缺乏合作;8有關(guān)管理權(quán)威方面的問題;9工作中的失敗;10對有限資源的爭奪;11沒有很好地執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。沖突的積極影響沖突的積極影
2、響1促進(jìn)問題的公開討論;2促進(jìn)問題的盡快解決;3提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度;4增進(jìn)員工間的溝通與了解;8有關(guān)管理權(quán)威方面的問題;9工作中的失?。?0對有限資源的爭奪;11沒有很好地執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度。這項調(diào)查還表明,許多管理人員工作時間的14都在處理各種矛盾與沖突。其實,有沖突并不完全是壞事,沖突對一個組織來說既有消極作用又有積極影響。沖突的積極影響包括:1促進(jìn)問題的公開討論;2促進(jìn)問題的盡快解決;3提高員工在組織事務(wù)處理中的參
3、與程度;4增進(jìn)員工間的溝通與了解;5化解積怨;6有助于提高員工的相關(guān)能力。沖突的消積作用包括:1導(dǎo)致員工不能參加某些重要事務(wù)的研究與處理;2在組織內(nèi)部造成不滿與不信任;3導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作。我們當(dāng)然“歡迎“沖突的積極影響,同時希望盡力避免沖突的消積作用,如果不能避免,我們就要考慮采取適當(dāng)措施來化解沖突。在成長過程中,我們遇到過許多需要我們避免或化解沖突的情形。許多管理人員就是通過總結(jié)自己的人生經(jīng)驗,確立起自己處理
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