控制是管理工作的第4大職能

1、控制是管理工作的第4大職能。在管理過程循環(huán)中，如果說制定計劃是管理工作的第一步，然后是組織和領導計劃的實施，那么，接下來的問題便是要考慮計劃實施的結(jié)果如何，計劃所確定的目標是否得到順利實現(xiàn)，甚至計劃目標本身制定得是否科學合理要弄清楚這些問題并采取妥善的處理措施，就必須開展卓有成效的控制工作。第九章控制案例91：在某大型電子零件批發(fā)公司的一家連鎖商店里，剛出任經(jīng)理的比爾正為一些事搞得心煩意亂。店里兩位售貨員，每天上午輪流去隔壁的自助餐廳喝

2、如啡，吃甜餡餅。因為少了一個售貨員，顧客們在店里等侯服務已經(jīng)司空見慣。更令人頭痛的是，這家零售商店的營業(yè)額一直達不到公司的平均水平。當比爾對售貨員們談及這兩件事時，他們不屑一顧地答道：“你看看公司付給我們多少工資!你還能要求什么”比爾對他們回應道：“在我們討論工資的事并且談出點眉目來之前，有一件要緊的事，就是要你們明確知道我對你們的工作有什么要求。讓我們來確定三件事：第一，在安排好的上班時間內(nèi)，誰也不可以離開商店。當然，在你們的午餐時間

3、里，你們愛干什么都行。第二，如果這家商店還要營業(yè)，不搬到別處去的話，我們每天的平均銷售額應該是1000美元?？偣镜挠涗洷砻?，每位顧客大約購買5美元的貨，那就是說，一天要接待200位顧客。我們是兩位售貨員當班，平均一下，我要求你們每人每天接待100位顧客。第三，就是你們怎樣來接待顧客，我希望你們做到一絲不茍，禮貌周到。他們想了解什么，你們要有問必答。這三件事你們清楚了嗎如果是這樣的話，讓我們來瞧一瞧你們的工資袋，看看出了什么毛病，想一想

4、根據(jù)我們對這項工作提出的要求，應該干點什么事來跟那工資袋相稱。你們考慮考慮?！痹谶@則例子中，顧客服務和營業(yè)收入都未能達到預期水平，而員工卻在抱怨公司付給他們的工資太少了。到底哪一方面出了問題有效的控制需要預先訂立并讓當事人明確所要求他們的績效標準是什么，可是這間電子零件批發(fā)商店的前任經(jīng)理卻一直沒有做到這一點。比爾接任后對員工說的三件事，使員工認識到了自己行為的差距，從而為其工作績效的改善奠定了基礎。沒有標準，控制工作就很難取得理想的效果

5、。第1節(jié)控制職能概述一、控制的含義與作用企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響，實際執(zhí)行結(jié)果與預期目標不完全一致的情況是時常發(fā)生的。對管理者來講，重要的問題不是工作有無偏差，或者是否可能出現(xiàn)偏差，而在于能否及時發(fā)現(xiàn)已出現(xiàn)的偏差或預見到潛在的偏差，采取措施予以預防和糾正，以確保組織的各項活動能夠正常進行，組織預定的目標能夠順利實現(xiàn)。控制是管理工作過程中一項不可缺少的職能。所謂控制，從其最傳統(tǒng)的意義方面說，就是按照計劃

6、標準來衡量所取得的成果并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計劃目標的實現(xiàn)?？刂婆c計劃既是互相區(qū)別，又緊密相連的。計劃為控制工作提供標準，沒有計劃，控制也就沒有依據(jù)。但如果只編制計劃，不對其執(zhí)行情況進行控制，計劃目標就很難得到圓滿實現(xiàn)。控制與計劃兩職能之間的關(guān)系不僅體現(xiàn)在計劃提供控制標準，而控制確保計劃實現(xiàn)這一“前提”與“手段”的關(guān)系上。有些計劃本身的作用就已具有控制的意義。如政策、程這個角度來看，控制工作過程的步驟會有些變化，如第二步就不是衡量計

7、劃執(zhí)行的當前和預期結(jié)果，而是要檢測計劃執(zhí)行中內(nèi)外環(huán)境條件已發(fā)生或?qū)l(fā)生的變化，確定差距也不是進行實際與應該(標準)之間的比較或者實際與實際(歷史水平或橫向水平)的比較，而是主要進行應該與應該比較(查看標準、指標或目標間是否平衡一致)、應該與將來比較(查看決策前提的變化及決策本身的連續(xù)控制)。第三步針對差距采取措施，也不是著眼于糾正計劃執(zhí)行不力所引起的偏差，而更多考慮原計劃制定不周或內(nèi)外環(huán)境條件變化這些方面的問題，其行動措施的結(jié)果不是使實

8、績向目標、標準靠近，而是使計劃目標和標準本身發(fā)生變化。（二）控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素從控制過程的步驟分析中可以看出，有效地控制活動必須滿足以下條件：1具有明確的控制目的?？刂乒ぷ鞯哪康男裕梢员憩F(xiàn)為使實際成績與計劃標準、目標相吻合，或者使計劃標準、目標獲得適時的調(diào)整。有效的控制系統(tǒng)不僅要能使執(zhí)行偏差得到及時糾正，還應該能夠促使管理者在現(xiàn)實情況(內(nèi)外環(huán)境條件)發(fā)生較大變化時對原訂目標或標準作出正確的修正和改變。2具有及時、可靠、適用的信息。信息

9、是控制的基礎。只有掌握了有關(guān)執(zhí)行偏差或環(huán)境變化的足夠信息，管理者才有可能作出有針對性的決策來。3具有行之有效的行動措施。管理者應能夠通過落實所擬定的措施方案，使執(zhí)行中的偏差得到盡快矯正，或者形成新的控制標準和目標?？傊刂葡到y(tǒng)是由控制的標準和目標、偏差或變化的信息，以及糾正偏差或調(diào)整標準和目標的行動措施三部分要素構(gòu)成的。這三個構(gòu)成要素共同決定了控制系統(tǒng)的效率和效能，因此，它們也就是有效控制的基本條件。第2節(jié)控制方法（類型）一、反饋控制

10、、前饋控制和現(xiàn)場控制這是按照控制信息獲取的時間點來劃分的。反饋控制是在活動完成之后，通過對已發(fā)生的工作結(jié)果的測定來發(fā)現(xiàn)偏差和糾正偏差(此為負反饋)，或者是在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件已經(jīng)發(fā)生了重大變化，導致原定標準和目標脫離現(xiàn)實，這時采取措施調(diào)整計劃(此為正反饋)。反饋控制實際上是一種事后的控制，故反饋亦稱作后饋或事后控制。企業(yè)中使用最多的反饋控制包括財務報表分析、產(chǎn)成品質(zhì)量檢驗、工作人員成績評定等。反饋控制對于本次所完成的活動已不再具有糾偏的作

11、用，但它可以防止將來的行為再出現(xiàn)類似的偏差。與反饋控制以過去的信息為導向不同，前饋控制旨在獲取有關(guān)未來的信息，依此進行反復認真的預測，將可能出現(xiàn)的執(zhí)行結(jié)果與計劃要求的偏差預先確定出來(此為負前饋)，或者事先察覺內(nèi)外環(huán)境條件可能發(fā)生的變化(此為正前饋)，以便提前采取適當?shù)奶幚泶胧╊A防問題的發(fā)生。前饋控制亦稱預先控制，它由于未雨綢繆地采取了防患于未然的行動，從而可以克服反饋控制系統(tǒng)的滯后性。正、負饋和前、反(后)饋概念的區(qū)別和聯(lián)系：(1)正

12、前饋是在預測環(huán)境條件變化基礎上調(diào)整控制標準；(2)正反饋是在比較控制標準與現(xiàn)實環(huán)境要求的差距后調(diào)整控制標準；(3)負前饋是在預測工作實績變化基礎上矯正執(zhí)行活動；(4)負反饋是在比較現(xiàn)有工作實績的差距后矯正執(zhí)行活動。與前饋控制和反饋控制都不同，現(xiàn)場控制則是一種同步、實時控制，即在活動進行的同時就施予控制。同步控制的方法有兩種：一是駕馭控制，有如駕駛員在行車當中根據(jù)道路情況隨時使用方向盤來把握行車方向。這種控制是在活動進展過程中隨時監(jiān)視環(huán)境