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1、南京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文基于供應(yīng)鏈和工作流的CRM理論模型深入研究姓名：肖威申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：傅鉛生20040301基于供應(yīng)鏈和工作流的CRM理論模型深入研究AbstractTheresearchofconstructingCRMApplicationSystemModelbasedonSCM＆WFMisintheperspectiveofinitialstagesoitiscreativetodoth
2、isForthepurposeofthispaper，wemainlyfocusontheresearchthatishowtoconstructthecreativeCustomerRelationshiPIndexManagementModelwhichisthecoremodelofCRMbyusingUMLandRUPbasedonSCM＆WFMotherthanthetotalarchitecturalmodelofCRMit
3、selfduetoitscomp]exityandextensiveresearchcontentsinvolvedThispaperbeginswiththecomprehensivereviewofCRMincludingitsbusinessmodel，thenfollowedwithSCMandWFMinviewoftheoreticandappliedpoints，alsothedescriptionofpossibility
4、withregardtoapplyingSCMandWFMinCRMinvolvedForthispurposewedemostratethemethodsofbusinessmodelingandUMLThenwedefinetheconceptualframeworkoftheCustomerRelationshipIndex(CRI)ModelWebeginwithadiSCUSSionoftheattributesofCRthr
5、oughthebriefreviewsofCRMNextonthebasisoftheseattributeswepresentourframeworkofthetraditionalCRImodelthatfocusesontheconceptotherthanmathematicmodel，thenwegiveanewarchitectureofmathematicmodeltoreviewtheCRIsothatwecansupp
6、lyarationalreferencefortheCRMdesignertodevelopanddeployareasonableandusefulCRMsystemInthelastpartofthispaper，weconstructedaacturalCRIMSsystemusingthediscussedtoolbasedonUMLandUPaccordingtothemathematicalmodelwedesignedIt
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