網(wǎng)通國際的績效考核（KPI）研究.pdf

1、隨著通信技術(shù)和競爭形勢的發(fā)展以及國外電信運營商的不斷涌入,中國電信業(yè)的人力資源核心競爭力也面臨著嚴(yán)峻的考驗.中國網(wǎng)通集團國際通信有限公司(以下簡稱網(wǎng)通國際)是由網(wǎng)通集團和網(wǎng)通(控股)公司擁有的國際通信相關(guān)資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和人員進(jìn)行融合組建而成的專注經(jīng)營國際電信業(yè)務(wù)的公司.人力資源管理的績效考核問題一直困擾著公司管理人員和人力資源工作者.如何讓績效考核真正發(fā)揮作用,成為企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化管理工具已刻不容緩地擺在管理者面前.第一章通過網(wǎng)通國際

2、所處電信行業(yè)的SWOT分析,指出未來電信業(yè)的競爭將是人才的競爭.而留住人才的辦法之一就是建立一套行之有效的戰(zhàn)略、計劃、執(zhí)行、考核體制.第二章作者針對前網(wǎng)通控股績效考核存在的問題,提出引入KPI管理來改善網(wǎng)通國際的績效考核體系.因為關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)與一般績效指標(biāo)相比,把個人和部門的目標(biāo)與公司整個的成敗聯(lián)系起來,就更具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義.KPI考核體系也符合一個重要的管理原理——"二八原理",即80％的工作任務(wù)是由20％的關(guān)鍵行為完成的

3、.因此,必須抓住20％的關(guān)鍵行為,對之進(jìn)行分析和衡量,這樣就能抓住業(yè)績評價的重心.第三章介紹網(wǎng)通國際關(guān)鍵績效指標(biāo)的建立流程.首先,由于以前績效考核只注重財務(wù)指標(biāo),作者建議采用平衡積分卡思想建立KPI考核體系.按照平衡計分卡的原則建立包括財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部運營指標(biāo)和員工發(fā)展指標(biāo)在內(nèi)的綜合指標(biāo)體系,通過四個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系實現(xiàn)績效考核、績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略修正的目標(biāo),從而將企業(yè)的長期和短期績效、財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)協(xié)調(diào)