壽科技學校電子商務專業(yè)客服呼叫服務綜合實習室建設項目

1、1壽縣科技學?？萍紝W校電子商子商務專業(yè)務專業(yè)客服呼叫服客服呼叫服務綜務綜合實習實習室建室建設項設項目采購需求需求標前公示文件前公示文件各潛在供應商：為采購合適的產品，保證招標采購的公平、公正，現對壽縣科技學校監(jiān)控與信息化工程采購及安裝項目采購需求等情況進行標前公示。一、采一、采購內容：內容：詳見采購需求表。1、分包情況：共分1個包。2、各包所采購貨物（服務）名稱及預算金額分別為：客戶信息服務專業(yè)綜合實習實訓軟件系統(tǒng)及配套硬件設備：51.

2、8萬元人民幣。3、招標（采購）方式：公開招標。4、供貨及安裝調試（服務、施工）完成時間：合同簽訂之日起30日歷天內。5、付款方式：貨到現場安裝調試完畢、服務工作全部完成并驗收合格后支付合同總價款的90%，余款10%為質量保證金，驗收合格一年后無質量問題一次性付清（不計息）。二、質量要求量要求：投標產品必須為質量合格的品牌產品，符合國家行業(yè)標準、國家質量管理規(guī)定等國家相關規(guī)定。所有產品免費質量保修期限：≥3年（采購需求中對產品免費質保期另

3、有要求的，從其要求）。三、投三、投標供應商資格條件：格條件：（一）投標人符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定條件，具有獨立企業(yè)法人資格；（二）投標人具有有效的營業(yè)執(zhí)照（投標文件中提供營業(yè)執(zhí)照復印件，評標時查驗原件）；(三)本項目不接受聯合體投標。四、采四、采購需求：需求：采購需求表需求表序號序號品名品名規(guī)格規(guī)格單位數量1.▲呼叫中心實訓平臺控制系統(tǒng)1.CTI核心控制軟件包；2.CTI軟交換連接許可，員工座席授權，培訓師座席授權

4、，管理員授權；3.統(tǒng)一座席客戶端，錄音端口授權。席302.▲呼叫中心實訓平臺培訓授課行業(yè)內容功能模塊★1.提供不少于15個呼叫中心常見行業(yè)的相關模擬實戰(zhàn)培訓授課內容；★2.提供不低于500組人機對話練習內容，包括政府、物流、商旅服務、游戲、健康、IT（產品銷售）、票務、電信、餐飲服務、電子服務、銀行、保險、數碼產品、電器、會議服務、企業(yè)客戶服等多種行業(yè)，管理員及培訓師可對行業(yè)進行新增、修改、刪除等操作。席303.▲呼叫中心實訓平臺培訓授

5、課題集管理功能模塊1.題集類別可按照行業(yè)區(qū)分設定，從而發(fā)布后，員工可根據行業(yè)有針對性的模擬練習；2.針對不同行業(yè)，可設置不同類型的習題供員工練習操作；★3.題集增刪改查功能；題集具備分派、發(fā)布、下線、等級維護等功能；不同的題集，根據其特點分派給不同的小組進行處理，被分配的小組和員工才能有權限練習該題集；題集可設置其等級，從而不同等級的員工可練習不同難度的題集。席304.呼叫中心實訓平臺培訓設計功能模塊1.培訓師可針對培訓內容進行培訓模擬

6、實戰(zhàn)題集設計，可以分步驟設置客戶的模擬問題，標準的回復，員工可以根據系統(tǒng)的提示進行標準的回復，員工的語音被同步進行錄音，從而可讓員工和培訓師可以檢查聲調、語調、態(tài)度等方面是否標準。2.可以設置復讀陳述功能，讓員工可以復讀文字復讀，練習和學習標準的操作話術；員工的復讀需要被錄音。席33塊15.呼叫中心實訓平臺IVR管理及應用模塊1.標準VXML腳本解析、提供VXML腳本及相關語音文件的在線上傳、瀏覽及編輯功能；提供語音模板、腳本模板及傳真

7、模板的瀏覽、下載及上傳。2.支持IVR服務管理，話路管理。席3016.呼叫中心實訓平臺管理及報表模塊1.支持分權分域的分企業(yè)管理功能，平臺管理分為系統(tǒng)運營商級和企業(yè)級。2.區(qū)域信息的配置管理；企業(yè)信息的配置管理；企業(yè)資源信息的配置管理（分機、坐席、會議、話路、輪選組）；人工外呼的配置管理；號碼文件的上傳和管理；批次的配置管理；路由管理（路由服務、路由規(guī)則的配置管理，路由規(guī)則包括精確匹配，號碼歸屬地，比率因子等）；呼叫歷史（各種話單查詢、

8、接收到的傳真文件管理、話單錄音文件管理、滿意度調查、用戶留言、用戶傳真文件）；統(tǒng)計報表查詢。3.坐席工作情況匯總；呼入匯總、接入號呼叫情況；外呼任務匯總、外呼任務明細。席3017.呼叫中心實訓平臺CTI路由和排隊模塊按時間（日程時間段、節(jié)假日），按主被叫號碼（包括按手機歸屬地以及號碼的精確匹配）；平均分配，優(yōu)先級(最高技能、經驗優(yōu)先；最低技能、經驗優(yōu)先)，最大等待時間，上次接聽坐席優(yōu)先——可組合策略；排隊溢出、排隊超時、總排隊超時、非登

9、陸坐席、非日程排隊、節(jié)假日排隊、服務暫停、異常處理方式（轉IVR，轉其他技能組，轉路由）；DCP登陸和固話或手機；路由、排隊模塊Web可配置管理、黑白名單防騷擾功能、多級路由、不同企業(yè)不同接入號和排隊策略。席3018.企業(yè)級耳麥耳機：可調式頭戴，單耳耳機，降噪效果強?？蛇x水晶頭、3.5及以上金屬插頭、電腦雙插頭；只3019.路由器1.網絡協(xié)議PPPoE，DHCP，DHCP，NAPT，NTP，DDNS；2.傳輸速率101001000Mbp

10、s；3.廣域網接口≥2個；4.局域網接口≥3個；5.≥1個Console接口；6.Qos支持；7.VPN支持；8.處理器相當于MIPS64位網絡處理器；9.產品內存≥128MBDDRII。臺120接入交換機1.產品類型千兆以太網交換機2.傳輸速率101001000Mbps，背板帶寬≥256Gbps，包轉發(fā)率≥42Mpps3.端口數量≥28個，端口描述≥24個101001000BaseT，4個1000BaseXSFP4.功能特性網絡標準I

11、EEE802.3ah、802.1agVLAN支持≥4K個VLAN支持GuestVLAN、VoiceVLAN支持GVRP協(xié)議支持MUXVLAN功能支持基于MAC協(xié)議IP子網策略端口的VLAN支持1:1和N:1VLANMapping功能QOS支持對端口入方向、出方向進行速率限制支持報文重定向、支持基于端口的流量監(jiān)管，支持雙速三色CAR功能每端口支持≥8個隊列支持WRR、DRR、SP、WRR＋SP、DRRSP隊列調度算法支持報文的802.1p