電子商務(wù)專業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告

1、徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院1電子商務(wù)專業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告電子商務(wù)專業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告電商電商101諸秀芳諸秀芳實(shí)習(xí)目的：實(shí)習(xí)目的：通過(guò)本專業(yè)綜合實(shí)踐訓(xùn)練，使學(xué)生熟練掌握實(shí)習(xí)單位業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)及相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)務(wù)操作技能，對(duì)所學(xué)專業(yè)有更為全面而深刻的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步消化、補(bǔ)充和鞏固已學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)。同時(shí)，使學(xué)生能提前了解職場(chǎng)規(guī)則，提高學(xué)生的人際交往能力及培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力，為畢業(yè)后順利地走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)時(shí)間：實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年

2、8月30日——2012年10月12日實(shí)習(xí)總結(jié)：實(shí)習(xí)總結(jié)：在金蝶一個(gè)半月的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，這為期不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)卻是我真正踏入職場(chǎng)的第一步。在這段時(shí)間中，我從一個(gè)在校大學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一位職場(chǎng)新人，而在這轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，有很多是我們需要學(xué)習(xí)的。在實(shí)習(xí)初期，金蝶公司先對(duì)我們進(jìn)行了一個(gè)崗前的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我了解了金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司的發(fā)展及概況，同時(shí)，我還知道了徐州金蝶軟件的成長(zhǎng)歷程。通過(guò)更加深入的了解，我知道金蝶軟件主要有三款產(chǎn)品，分別是KIS系

3、列、K3ERP和EAS。1.金蝶普及產(chǎn)品——KIS系列面向小型企業(yè)的管理信息化解決方案。無(wú)縫支持友商在線應(yīng)用模式，全面滿足小企業(yè)的不同需求，包括流水管理、簡(jiǎn)單管理、精細(xì)管理、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)管理及國(guó)際業(yè)務(wù)等。金蝶KIS旨在幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升管理能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終幫助小企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。金蝶KIS，讓管理更簡(jiǎn)單！2.金蝶主力產(chǎn)品——K3ERP金蝶K3是為中小型企業(yè)量身定制的企業(yè)管理軟件。金蝶K3集財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造

4、管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)績(jī)效、徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院3在我進(jìn)入徐州金蝶軟件實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，公司還發(fā)布了一款新的管理產(chǎn)品——金蝶云管理模式。云管理模式主要包括移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算三大技術(shù)。金蝶融合運(yùn)用云時(shí)代的三大技術(shù)，推動(dòng)管理軟件應(yīng)用創(chuàng)新：融合社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新企業(yè)管理軟件應(yīng)用，形成“社交化ERP”，有效激活跨組織協(xié)同工作；融合移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，在智能終端上布局管理應(yīng)用，有效加速管理流程；融合云計(jì)算技術(shù)，打造云管理平臺(tái)，將幫

5、助企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)低成本和高效運(yùn)營(yíng)。特別是“社交化ERP”，使原本刻板、機(jī)械的ERP流程在原有基礎(chǔ)上注入了生活化、人性化的元素，使企業(yè)管理更有趣、更便捷、更流暢，它將顛覆現(xiàn)有管理模式，引導(dǎo)企業(yè)員工從被動(dòng)管理走向主動(dòng)管理，不斷匯聚正能量，通過(guò)每個(gè)人的自我管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織卓有成效的管理。在金蝶實(shí)習(xí)期間，我還參加了徐州金蝶軟件的中秋客戶大會(huì)。雖然客戶大會(huì)只有一天，但在這之前所要做的準(zhǔn)備工作確是非常繁重的。我和服務(wù)部的前輩們準(zhǔn)備為大會(huì)排練

6、一段舞蹈，由于平時(shí)比較忙碌，我們便利用下班后和雙休日來(lái)排練。雖然排練的過(guò)程比較累，但當(dāng)我們辛苦的成果換得他人的好評(píng)時(shí)，內(nèi)心卻是非常開(kāi)心的。在9月19日的中秋客戶大會(huì)那天，我除了表演之外還被分配了引導(dǎo)客戶入場(chǎng)。這看上去是一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單的工作，但實(shí)際做起來(lái)卻是不那么容易的。首先要負(fù)責(zé)好客戶的簽到，然后得查看是誰(shuí)負(fù)責(zé)的客戶，并正確的把他引導(dǎo)到其所在的桌次。看似簡(jiǎn)單的過(guò)程，卻需要我們相當(dāng)?shù)募?xì)心才能夠做好?？蛻舸髸?huì)后，我便被分配到了徐州金蝶市場(chǎng)部進(jìn)

7、行學(xué)習(xí)。在市場(chǎng)部，我主要負(fù)責(zé)的工作是對(duì)中秋客戶大會(huì)所邀請(qǐng)參加的客戶進(jìn)行電話回訪，同時(shí)詢問(wèn)他們對(duì)金蝶新推出的云管理產(chǎn)品是否有興趣，并將他們的意見(jiàn)及建議記錄下來(lái)。通過(guò)這次的電話回訪，我總結(jié)了電話回訪的幾點(diǎn)技巧：1：回訪前要做好充分的準(zhǔn)備，提前考慮客戶可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，做好各種問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方式，同時(shí)要心態(tài)放平穩(wěn)，做好抗打壓準(zhǔn)備，要有好奇心。2：要禮貌開(kāi)場(chǎng)，注意語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)速平穩(wěn)有力，親切不乏專業(yè)。3：回放過(guò)程中，要明確本次電話回訪的目的