論顧客資產(chǎn)管理【開題報(bào)告】

1、0開題報(bào)告開題報(bào)告論顧客資產(chǎn)管理論顧客資產(chǎn)管理一、立論依據(jù)1.研究意義、預(yù)期目標(biāo)隨著市場(chǎng)競爭程度的加劇，每家企業(yè)都在絞盡腦汁，按照自己的判斷選擇各種各樣的營銷方式，有的隨大流，有的不斷創(chuàng)新，有的推概念，有的砸廣告，有的選渠道……總之，誰都想抓到最好的機(jī)會(huì)。在這種背景下，差異化營銷的理念逐漸被更多的企業(yè)家所接受和認(rèn)同，但是差異化營銷的核心是什么，如何實(shí)行，什么時(shí)候?qū)嵭?，有何利弊等等，這些都是企業(yè)必須認(rèn)真考慮的關(guān)鍵因素，而更重要的則是必須真

2、正認(rèn)識(shí)到差異化營銷的本質(zhì)。本文主要以對(duì)寧波所在的雅戈?duì)枮槔?，通過對(duì)85度C的市場(chǎng)研究，分析該公司如何采取差異營銷來適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求的多樣化特性2.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀國內(nèi)研究狀況：國內(nèi)也有學(xué)者通過對(duì)顧客價(jià)值和顧客關(guān)系價(jià)值兩個(gè)概念進(jìn)行界定，指出顧客資產(chǎn)的實(shí)質(zhì)是顧客關(guān)系的價(jià)值（汪濤、徐嵐2001；陳靜宇2002）。國外研究狀況：顧客資產(chǎn)(CustomerEquity)的概念首次被提出時(shí)，是從顧客終身價(jià)值的角度來定義的，它是企業(yè)所有顧客終身價(jià)值的折

3、現(xiàn)現(xiàn)值的總和（Robert.BlattbergJohn.Deighton1996）。由顧客的購買總量，包括其邊際值和這種購買流的持續(xù)時(shí)間等決定（RobertE.WaylPaulM.Cole1997）。這種定義與顧客終身價(jià)值計(jì)量方法（Reichheld1996)是一致的。從顧客關(guān)系的角度，有學(xué)者提出了″客戶資產(chǎn)（ClientEquity）″的定義，認(rèn)為客戶資產(chǎn)是企業(yè)與業(yè)務(wù)往來者之間的組織關(guān)系的價(jià)值，是客戶與企業(yè)保持業(yè)務(wù)往來關(guān)系的可能性（美

4、國西北大學(xué)Kellogg學(xué)院1997）。還有一種對(duì)顧客資產(chǎn)的定義方法是通過主成份分析，找出解釋顧客資產(chǎn)的相對(duì)獨(dú)立成份，來定義顧客資產(chǎn)的基本構(gòu)成，即價(jià)值資產(chǎn)(ValueEquity)、品牌資產(chǎn)(BrEquity)和維系資產(chǎn)(RetentionEquity)（RolT.RustValarieA.ZeithamlKayLemon2001）。價(jià)值資產(chǎn)是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的客觀評(píng)估；品牌資產(chǎn)是顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的主觀評(píng)估，超越了客觀的價(jià)值

5、感受；維系資產(chǎn)是顧客與企業(yè)之間關(guān)系的強(qiáng)弱程度，它超越了顧客對(duì)品牌的客觀和主觀評(píng)估。顧客資產(chǎn)被首次定義時(shí)，″顧客″就僅指企業(yè)現(xiàn)已獲得的顧客，并不包括在未來潛在的顧客（BlattbergDeighton1996）。另一些學(xué)者提出顧客資產(chǎn)不僅應(yīng)包括現(xiàn)有顧客，也應(yīng)包含所預(yù)期的未來顧客（GuptaLehmannStuart2004SinghJain2003）。從顧23.2.2以顧客為核心的產(chǎn)品組合管理顧客與產(chǎn)品的整合3.3顧客資產(chǎn)組合管理3.4以

6、顧客為核心的組織構(gòu)架3.4.1公司的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整3.4.2企業(yè)組織的再造3.4.3企業(yè)組織再造應(yīng)注意的問題4.2以顧客資產(chǎn)為核心的企業(yè)多元化戰(zhàn)略4.2.1多元化的理論發(fā)展4.2.2以顧客資產(chǎn)為核心來進(jìn)行多元化經(jīng)營的時(shí)機(jī)的選擇4.2.3顧客資產(chǎn)為核心來進(jìn)行多元化經(jīng)營方式的選擇2.實(shí)施方案和進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施方案：文獻(xiàn)研究的重點(diǎn)是雅戈?duì)柶髽I(yè)的市場(chǎng)營銷策略，通過評(píng)價(jià)雅戈?duì)柶髽I(yè)的顧客價(jià)值營銷，了解雅戈?duì)柶髽I(yè)如何成功地通過實(shí)施營銷來贏得顧客滿意和提升

7、公司的價(jià)值，以便更好的創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值。認(rèn)識(shí)營銷對(duì)顧客滿意和對(duì)公司的影響，從實(shí)際去深入理解市場(chǎng)營銷。本論文主要將通過中國營銷傳播網(wǎng)、智庫在線、中國期刊網(wǎng)等查找相關(guān)的文獻(xiàn)；關(guān)于雅戈?duì)栴櫩蜐M意度的一些數(shù)據(jù)資料主要通過問卷調(diào)查獲得。本調(diào)查選取寧波雅戈?duì)柶髽I(yè)，研究雅戈?duì)柶髽I(yè)的市場(chǎng)營銷策略問題，從而得到營銷啟發(fā)。進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃:第6學(xué)期第1920周至第7學(xué)期第15周：在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，廣泛搜集、研究相關(guān)文獻(xiàn)資料，完成畢業(yè)論文選題。第7學(xué)期第612

8、周：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，完成外文翻譯、文獻(xiàn)綜述和開題報(bào)告撰寫；參加開題答辯，進(jìn)一步論證選題價(jià)值、確立主要研究內(nèi)容，論證研究方案的合理性和可行性。第7學(xué)期第1314周：撰寫論文詳細(xì)提綱，交給導(dǎo)師批閱，反復(fù)修改，保證論文結(jié)構(gòu)的合理性。第7學(xué)期第1520周：開始寫作畢業(yè)論文，完成初稿。第7學(xué)期寒假：結(jié)合畢業(yè)論文選題開展調(diào)查研究。第8學(xué)期第12周：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)一步寫作、完善畢業(yè)論文。第8學(xué)期第36周：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，充分利用畢業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，結(jié)合