論汽車售后服務(wù)的重要性

1、畢業(yè)論文題目題目論汽車售后服務(wù)的重要性論汽車售后服務(wù)的重要性學(xué)生姓名學(xué)生姓名學(xué)號(hào)學(xué)號(hào)1306120513061205班級(jí)：130612130612專業(yè)：汽車檢測(cè)與維修技術(shù)汽車檢測(cè)與維修技術(shù)分院：院：汽車分院汽車分院指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師：年月日長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文專用紙長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文專用紙1摘要伴隨著汽車制造技術(shù)的不斷更新，汽車產(chǎn)品也逐漸成熟起來(lái)，價(jià)位相近的車在技術(shù)含量和整車質(zhì)量上也相差無(wú)己，因此。廠家要在汽車市場(chǎng)立足，服務(wù)就

2、成了競(jìng)爭(zhēng)的主打戰(zhàn)略王牌。汽車售后服務(wù)為顧客提供維修、保養(yǎng)、調(diào)試、技術(shù)咨詢指導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù)，對(duì)顧客服務(wù)的滿意度關(guān)系著服務(wù)站的生死存亡，所以做好、做細(xì)售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。所謂售后服務(wù)就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取顧客的品牌忠誠(chéng)度。售后服務(wù)工作是靠售后服務(wù)人員與消費(fèi)者的交流和溝通來(lái)完成的。實(shí)際生活中，只有業(yè)務(wù)專業(yè)、心態(tài)平和、態(tài)度良好的服務(wù)人員，才可能提供高質(zhì)量的令顧客滿意