寧波中小企業(yè)員工職業(yè)倦怠與應(yīng)對方式研究【文獻綜述】

1、畢業(yè)論文（設(shè)計）文獻綜述工商管理寧波中小企業(yè)員工職業(yè)倦怠與應(yīng)對方式研究一、職業(yè)倦怠的概念職業(yè)倦?。↗opburnout），也被譯為“工作倦怠”、“職業(yè)耗竭”、“工作枯竭”等。美國著名作家林尼（1961）在他的《一個枯竭的案例》一書向人們展示了工作壓力對人造成的影響。弗魯頓博格（1973）在一份專業(yè)心理學(xué)雜志上首次使用“倦怠”一詞。隨后他有發(fā)表了《人事倦怠》這一文章，詳細(xì)描述了這額負(fù)性癥狀，例如身體疲勞、情緒低落、個人成就感降低等，并將他

2、們稱為“倦怠”。至此之后，“倦怠”就開始漸漸被人所熟知，職業(yè)倦怠作為與人們工作生活密切相關(guān)的問題，開始受到廣泛關(guān)注。在過去的三十多年中，隨著職業(yè)倦怠現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，國內(nèi)外學(xué)者對職業(yè)倦怠的研究也越來越多。1981年在費城召開的第一屆職業(yè)倦怠國際研討會上，Maslach曾經(jīng)引述了職業(yè)倦怠的15中定義，這些定義是眾多學(xué)者從不同角度對于職業(yè)倦怠進行相關(guān)研究，并依據(jù)各自研究領(lǐng)域所得出職業(yè)倦怠的概念。我們將其分為以下幾個方面1.成因取向。這類電議主

3、要是從職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因方面進行界定，縱觀眾多學(xué)者對職業(yè)倦怠成因的研究，主要分為以下幾個方面：（1）心理沖突取向。這中觀點代表個體因為現(xiàn)實與預(yù)期的沖突，使心理和情感上難以適應(yīng)這一落差，導(dǎo)致情緒和行為的變化。例如Lauderdale（1982）認(rèn)為“個體設(shè)立的目標(biāo)與其在日常生活的做活的成功直接差距的增大，都會導(dǎo)致理想的幻滅和空虛感，從而引發(fā)個體的職業(yè)倦怠感。”弗魯頓伯格認(rèn)為“個體不切實際的志向遇到現(xiàn)實時，會是員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。Laude

4、rdale的這一概念同弗魯頓伯格的概念一樣，都是現(xiàn)實與預(yù)期的沖突方面來描述職業(yè)倦怠，他們都強調(diào)個體無法獲得預(yù)期目標(biāo)從而產(chǎn)生心理和情感上的沖突。（2）情感損耗取向。這一類定義是指員工在產(chǎn)期付出大量情感之后所導(dǎo)致的情感耗竭現(xiàn)象。Piner和Aronson（1989）將工作倦怠定義為”由于個體長期處于對情緒資源過度要求的情境之下產(chǎn)生的一種疲憊或衰竭的狀態(tài).Bernier(1998)提出需要員工付出大量情感的工作，較易產(chǎn)生工作倦怠。皮特斯（19

5、81）將職業(yè)倦怠定義為“燃盡或耗竭個人的心智、生們從Maslachui職業(yè)倦怠的界定，以Maslach的三維度定義作為研究所依據(jù)的概念。有統(tǒng)計表明，大約有95%的研究都采用這一概念。二、國外對職業(yè)倦怠問題的相關(guān)研究國外這30年對于職業(yè)倦怠的研究大概可以分為三個階段：1.初始探索階段。這一階段主要是指上個世紀(jì)70年代，這是職業(yè)倦怠的開始時期。1973年弗魯頓伯格在幫助、治療那些濫用藥物的年輕人中發(fā)現(xiàn)心理和生理的負(fù)性癥狀，并提出職業(yè)倦怠的概

6、念。早期對于職業(yè)倦怠的研究主要從事醫(yī)療工作者，他們根據(jù)實際的應(yīng)用角度開始對職業(yè)倦怠現(xiàn)象進行研究，他們主要志在發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因與結(jié)果。這一時期人們對職業(yè)倦怠的概念還很模糊，學(xué)者們分別從不同的角度對職業(yè)倦怠進行研究。例如持臨床觀點的學(xué)者從心理和精神的壓抑角度來研究職業(yè)倦怠，而持組織觀點的學(xué)者則從工作滿意度的角度來探尋職業(yè)倦怠的成因和預(yù)防。這一時期的研究方法都比較簡單缺少定量和實證研究。雖然這一時期對于職業(yè)倦怠的研究較為混亂，但這一時期對職

7、業(yè)倦怠的研究為后續(xù)研究打下了堅實的基礎(chǔ)。2.實證研究階段。從20實際80年代開始，學(xué)者們對于職業(yè)倦怠的研究開始進入一個大規(guī)模的實證探索階段。其中很多學(xué)者開始提出標(biāo)準(zhǔn)的、系統(tǒng)的測量方法從而對職業(yè)倦怠程度和形成原因進行了科學(xué)、高精確度的研究。比如Maslach職業(yè)倦怠問卷（MaslachBurnoutInventyMBI19821986）、Pings等人編制的BM量表（1986）。這些研究量表及問卷的提出，值得職業(yè)倦怠的研究進入了一個定量的

8、、系統(tǒng)化的研究階段。這一時期，人們開始從臨床其他恒業(yè)發(fā)展，通過一系列實證研究探索出眾多服務(wù)性行業(yè)職業(yè)倦怠的形成原因并提出有效對策。3.多元化發(fā)展階段。隨著對于職業(yè)倦怠研究進入90年代，國外的職業(yè)倦怠研究進圖了一個整合的、多元化的研究階段。在這一階段，眾多學(xué)者開始從醫(yī)生教師等服務(wù)性行業(yè)轉(zhuǎn)向一些非服務(wù)性行業(yè)，職業(yè)倦怠的研究領(lǐng)域進一步擴大。隨著統(tǒng)計科學(xué)的發(fā)展，愈多更為先進的研究方法和統(tǒng)計工具被應(yīng)用于職業(yè)倦怠的研究，例如Spss等一些統(tǒng)計工具。