企業(yè)動態(tài)競爭與策略分析

1、企業(yè)動態(tài)競爭與策略分析,研究個案：東森得易購(東森購物)組員：郭兆盛、林俊男、楊俊華報告日期：105.10.22,1,大　綱,2,東森購物簡介東森購物大事紀東森購物經(jīng)營理念東森購物經(jīng)營模式東森購物之行銷通路東森購物商品及服務(wù)之特色東森購物SWOT分析東森購物贏的策略東森購物的未來,東森購物簡介,3,開創(chuàng)無店舖購物新紀元　　　成立於1999年8月1日，東森購物臺並於12月首創(chuàng)臺灣　電視購物Live直播型態(tài)，經(jīng)營五年

2、即擁有460萬家庭的高　普及率?！　　【C合電視、型錄、網(wǎng)路型式，形成一個無店舖通路購　物網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)下350萬會員紀錄，成為華人第一大虛擬購物　通路，並為臺灣無店舖零售流通業(yè)立下一個嶄新典範。,東森購物簡介(續(xù)),4,以客為尊，給你好生活　　　東森購物以「以客為尊，給你好生活」為終極目標　，為消費者提供貼心便捷的服務(wù)，因為有客戶的支持，　才能肯定企業(yè)存在的價值。策略創(chuàng)新，追求卓越　　　東森購物的使命在提供民眾全方位充分

3、價值的生活　，在策略上力求創(chuàng)新突破，就是要使消費者擁有更好的　生活品質(zhì)。,東森購物簡介(續(xù)),5,建構(gòu)世界級資訊系統(tǒng)，虛擬通路新典範　　　 與全球最大軟體設(shè)計公司TCS(TATA Consultancy Services)合作簽約，共同打造新一代的虛擬通路資訊　管理平臺。　　　整合多媒體通路管理、客戶關(guān)係管理、訂單與帳務(wù)　管理，以及供應(yīng)鏈與物流管理，藉由即時精確的資訊流　動，將電視節(jié)目製作、平面刊物、客服人員、銀行、物

4、　流公司等數(shù)千家供應(yīng)商以及數(shù)百萬戶家庭，精密的組成　一個跨越地理區(qū)域限制，全天候即時運作，365天全年　無休的虛擬通路 。,東森購物大事紀,6,1999年8月1日---正式成立 1999年12月21日-正式開播 2000年2月------型錄創(chuàng)刊 2000年4月------設(shè)立ETMall網(wǎng)站 2001年3月------開始24小時訂購服務(wù) 2001年9月------頻道收視戶超過4.25百萬戶 2001年10月----

5、-與中華銀行合作發(fā)行東森得易卡 2002年3月------節(jié)目Live播出延長至20小時 2003年1月------東森購物二臺開播,東森購物大事紀(續(xù)),7,2003年1月------東森購物報正式發(fā)行2003年7月------ET Mall榮獲e-21金網(wǎng)獎 2003年8月------與建華銀行合作對得易購廠商貸款融資 2003年9月------東森美洲臺開臺 2004年1月------東森購物三臺開播 2005年1月

6、------東森購物五臺與購物熱銷臺於1月1日開播,東森購物的經(jīng)營理念,8,為達消費者滿意之目標，東森購物臺：一直實行下列之行銷理念　四好：商品好、節(jié)目好、價格好、服務(wù)好　一快：送貨快　一輕鬆：付款輕鬆簡化消費者購物程序：透過有線電視、型錄、網(wǎng)際網(wǎng)路　　　　　　　　　　 、行動網(wǎng)四合一的超媒體通路。讓消費者享受到價格合理，真正物美價廉與物超所值的實用商品，並且親身體驗電視購物的美好經(jīng)驗。,東森購物的經(jīng)營模式,9,顧客區(qū)

7、隔：東森購物頻道原設(shè)定對象為女性顧客，又以 家庭主婦為主要目標。顧客利益：為了共同營造一個消費者、廠商、東森購物 以及金融機構(gòu)四嬴的局面，並且提供更好、 更實惠、更便利及更有特色的購物管道。,東森購物的經(jīng)營模式(續(xù)),10,核心技術(shù)優(yōu)勢　．媒體宣傳優(yōu)勢：擁有東森電視五臺，就可達到宣傳的效　　　　　　　　　果。．節(jié)目製作經(jīng)驗優(yōu)勢：東森本身有電視臺製作現(xiàn)場節(jié)

8、目　　　　　　　　　　　經(jīng)營know-how 。 ．關(guān)係企業(yè)資源優(yōu)勢：臺北海洋館、力霸飯店、東森固　　　　　　　　　　　網(wǎng)、東森寬頻…等相關(guān)業(yè)務(wù)資源。,東森購物的經(jīng)營模式(續(xù)),11,產(chǎn)品所創(chuàng)造的價值錬及附加價值 價值鏈：企劃 → 行銷 → 商品 → 節(jié)目→ 品牌 → 客戶　附加價值：對於這種新型的購物方式，顧客所擁有的不只 是具有好的服務(wù)及便利的購物外，在購物之餘

9、，同時省下了時間成本。,東森購物之行銷通路,12,東森購物臺　　　共有５個購物頻道，全天20個小時不停的LIVE直播，　在節(jié)目上也會不定時的提供產(chǎn)品購買優(yōu)惠。ET Mobile〔東森購物行動網(wǎng)〕　　　隨著手機的科技與無線資訊發(fā)達，東森購物整合了　通訊平臺，讓消費者不受空間及時間的限制，隨時隨地　都可享受行動網(wǎng)路的購物服務(wù)。除首波與威寶電信合作外，臺灣大哥大、亞太、大眾等多家業(yè)者未來也將陸續(xù)上線。,東森購物之行銷通路(續(xù)),

10、13,ET Mall〔東森購物網(wǎng)〕　　　提供了服飾配件、珠寶飾品、美妝保養(yǎng)、 3C家電、　居家親子、窈窕保健、風味美食、休閒育樂、旅遊玩樂、　機車．．．等廿幾類商品，滿足消費者全方位的需求。,東森購物之行銷通路(續(xù)),14,東森購物型錄　　　自2000年發(fā)行起，東森購物型錄每月發(fā)行約120萬份，每期刊登1,000多樣商品，在全臺灣型錄發(fā)行量及銷售量均名列第一。,東森購物商品及服務(wù)的特色,15,攏是為你想－貼心的商品組合企劃品質(zhì)

11、優(yōu)良價格優(yōu)惠最優(yōu)良的供應(yīng)商最物美價廉的商品最好的商品組合,東森購物商品及服務(wù)的特色(續(xù)),16,拒當冤大頭－市場價格情報蒐集深入各大賣場及百貨通路了解及蒐集各通路及商店的商品資訊希望消費者買到最符合會員需求的商品100% 的絕好品質(zhì)，具有最優(yōu)惠的價格。,東森購物商品及服務(wù)的特色(續(xù)),17,永遠只給你最好的－品質(zhì)嚴格把關(guān)秉持「商品嚴選」的精神不斷的傾聽會員們的反應(yīng)與心聲在各個作業(yè)環(huán)節(jié)持續(xù)努力不斷的改進提供給會員們最

12、方便的購物環(huán)境滿足會員們的每一項購物需求。,東森購物商品及服務(wù)的特色(續(xù)),18,超安心　．最高一億兩千萬產(chǎn)品責任險?。瓻T Mall交易安全認證 ?。唵未_認簡訊超貼心　．女性內(nèi)衣精美包裝收納袋 ?。荞R燈服務(wù),東森購物商品及服務(wù)的特色(續(xù)),19,超用心 ．身體尺寸對照服務(wù) ．離島配送服務(wù) ．ET Mall 線上客服 ．ET Mall 影音購物超真心?。邇r珠寶專人配送,東森購物商品及服務(wù)的特

13、色(續(xù)),20,超細心 ．珠寶清洗服務(wù) ．珠寶戒圍卡服務(wù) ．高額商品支票付款 ．海外卡付款機制 ．購後關(guān)懷EDM服務(wù)超愛心 ．發(fā)票公益捐贈,東森購物商品及服務(wù)的特色(續(xù)),21,東森購物七大保證　．免費退換貨服務(wù)?。I就送購物金、贈品自由選?。咛焖拓浀礁?wù)?。ニ钠跓o息分期付款與刷卡不加價的措施?。扈a賞期　．廿四小時專人訂購的客服服務(wù)?。?65天全年無休,東森購物之商品及服務(wù)的特色(

14、續(xù)),22,便利訂購方式　電話、傳真、語音訂購、劃撥、 ATM 、網(wǎng)路下單,東森購物商品及服務(wù)的特色(續(xù)),23,行銷4P　 1.Product 產(chǎn)品　　 ．市場區(qū)隔　　 ．產(chǎn)品差異化 ．品牌名稱 ．產(chǎn)品展示 ．產(chǎn)品包裝　 2.Price 價格　　 ．最低價格保證,東森購物商品及服務(wù)的特色(續(xù)),24,．會員價格　　 ．比較價格　　 ．信用卡分期付款制　　 ．各種付款方式　 3.Pla

15、ce 通路 ．應(yīng)用五大虛擬通路　　 ．配銷系統(tǒng)　　 ．涵蓋區(qū)域,東森購物商品及服務(wù)的特色(續(xù)),25,4.Promotion 促銷　　?。畯V告　　?。浧贰　　。淤弮r　　　．抽獎及競賽活動　　?。貏e促銷手法　　?。峁┵徫锉ＷC,東森購物SOWT分析,26,東森購物贏的策略,27,東森購物贏的策略(續(xù)),28,東森購物贏的策略(續(xù)),29,東森購物贏的策略(續(xù)),30,東森購物贏的策略(續(xù)),31,東森購物贏