個(gè)案報(bào)告-五大雙贏定價(jià)策略

1、個(gè)案報(bào)告-五大雙贏定價(jià)策略,指導(dǎo)老師:陳宏益報(bào)告人:蔡文凱,以關(guān)係為重而非交易以定價(jià)來表示你重視顧客這個(gè)人，而不是他的口袋。以世界鐵人三項(xiàng)公司（WTC）為例，這是一家美國的營利公司，提倡運(yùn)動(dòng)健身但是要收會(huì)員費(fèi)無形的成為他們營收的來源。主動(dòng)積極定價(jià)是要鼓勵(lì)顧客，做出對(duì)公司和顧客都有利的行為。以亞馬遜為例子，它知道顧客討厭運(yùn)費(fèi)及長時(shí)間等待交貨，於是推出Amazon Prime，顧客只要繳79美元年費(fèi)，就可享有所有訂

2、單都兩天內(nèi)到貨的服務(wù)。,重視彈性化讓定價(jià)跟著消費(fèi)者需求改變，確保價(jià)值的公平分享。例如行動(dòng)通訊業(yè)者推出「吃到飽」的方案，一開始雖然幫公司吸引了用戶，現(xiàn)在卻限制了公司的選擇，導(dǎo)致網(wǎng)路超載，損及許多用戶的使用經(jīng)驗(yàn)。雖然業(yè)者現(xiàn)在努力推動(dòng)按用量計(jì)價(jià)的方案，但高用量的顧客極力反對(duì)那種改變。提倡透明化讓消費(fèi)者知道你定價(jià)的邏輯。以中國電信為例，它們的帳單太過複雜，於是重新設(shè)計(jì)與簡化帳單，提供直覺易懂的翔實(shí)資訊。這種看似表面的改變，讓電

3、話中心在幾個(gè)月內(nèi)申訴數(shù)量減半，大幅縮減成本，延遲繳費(fèi)也減少了。這也改善了顧客滿意度和忠誠度。,管理市場對(duì)公平的看法確保你的定價(jià)，符合顧客對(duì)公平的預(yù)期，定價(jià)流程要清楚。以線上票務(wù)公司特瑪捷為例，他們無法管理大眾對(duì)訂票「公平」的預(yù)期。尤其，顧客痛恨他們?cè)谄眱r(jià)外加收看似神祕(mì)的服務(wù)費(fèi)、便利費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等，經(jīng)過修正後，訂票一開始，就揭露這些額外的收費(fèi)，他們說這項(xiàng)簡單的改變，也增加了回購率。,個(gè)案報(bào)告-克萊斯勒創(chuàng)造美式系列集團(tuán)之道,指導(dǎo)老師: