第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組

1、第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組,一、業(yè)務(wù)流程重組的概念二、BPR的基本過程三、業(yè)務(wù)流程重組的方法四、業(yè)務(wù)流程重組的基本事項,1.業(yè)務(wù)流程重組的概念,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,圖5.2 計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）&#

2、160; 　          圖5.4 計劃管理實體關(guān)系圖,圖5.5 計劃管理功能模塊圖  返回頁首,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,圖5.2 計劃管理業(yè)

3、務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計劃管理實體關(guān)系圖,圖5.5 計劃管理功能模塊圖  返回頁首,,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售

4、部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,1.業(yè)務(wù)流程重組的概念,業(yè)務(wù)流程重組（business process reengineering，簡稱BPR），是美國哈默博士為了提高企業(yè)的競爭力、生存能力和發(fā)展能力，于20世紀(jì)90年代提出的一種現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。其核心思想就是要不斷的對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進行根本性的思考和徹底的重組，從而使時間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映供需鏈和企業(yè)競爭力的要

5、素得以戲劇性的改善和提高?！案拘浴笔侵钙髽I(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組時，根本不考慮企業(yè)現(xiàn)狀，而對問題進行根本性的思考；“徹底性”表明企業(yè)對流程的變革不是進行簡單的、膚淺的改變或修補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)、毫無意義的或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方法；“戲劇性”說明業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益顯著的增長或極大的飛躍，而不同略有改善、稍有好轉(zhuǎn)或簡單提升等，這是BPR的標(biāo)志與特點。,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CR

6、P管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,圖5.2 計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計劃管理實體關(guān)系圖,圖5.5 計劃管理功能

7、模塊圖  返回頁首,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,圖5.2 計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　       

8、   圖5.4 計劃管理實體關(guān)系圖,圖5.5 計劃管理功能模塊圖  返回頁首,,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,1.業(yè)務(wù)流程重組的概念,BPR強調(diào)以顧客為中心和服務(wù)至上的經(jīng)營理念，其實質(zhì)是以下幾點：①根本性的重新思考：對長期以來人們已經(jīng)熟

9、視無睹的經(jīng)營過程，組織管理模式重新進行思考，以顧客為中心考慮經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略方向，設(shè)計全新的企業(yè)經(jīng)營流程，并面向經(jīng)營流程設(shè)置組織機構(gòu)，實現(xiàn)企業(yè)重組。②BPR是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面，如人員的重組、技術(shù)的重組、組織機構(gòu)的重組、企業(yè)文化的重組等等。③BPR的原則是打破原有的部門和工序限制，充分利用信息技術(shù)，實行面向經(jīng)營過程的團隊工作方式；組織機構(gòu)扁平化；權(quán)力下放，激發(fā)員工自主性；推行并行工程。④實施BPR的過程中強調(diào)信

10、息技術(shù)、人力資源和組織管理的有效協(xié)調(diào)。,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,圖5.2 計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　      

11、60;   圖5.4 計劃管理實體關(guān)系圖,圖5.5 計劃管理功能模塊圖  返回頁首,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,圖5.2 計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖） 

12、 　          圖5.4 計劃管理實體關(guān)系圖,圖5.5 計劃管理功能模塊圖  返回頁首,,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,2.BPR的基本過程,1.計

13、劃和啟動●識別準(zhǔn)備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)并評估如果不進行變革將產(chǎn)生的結(jié)果。●識別重組的關(guān)鍵流程。●任命高級主管并成立專門委員會。●獲得高層經(jīng)理人員對業(yè)務(wù)重組項目的支持。●準(zhǔn)備一份項目計劃書：定義項目范圍，確定的可以量化的目標(biāo)，精心挑選的實施方法以及詳細的項目進度計劃?！衽c高層經(jīng)理人員在項目的目標(biāo)和范圍上取得一致。,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,

14、,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,圖5.2 計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計劃管理實體關(guān)系圖,圖5.5 計劃管理功能模塊圖  返回頁首,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃

15、,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,圖5.2 計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計劃管理

16、實體關(guān)系圖,圖5.5 計劃管理功能模塊圖  返回頁首,,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,3.業(yè)務(wù)流程重組的方法,業(yè)務(wù)流程重組重新構(gòu)造企業(yè)的管理流程與管理組織。業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)分階段不斷改進、不斷提升，是一個螺旋式循環(huán)上升的過程，實施的方法可按以下流程進行：1.成立組織要成立

17、一個有權(quán)威、業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富的改革組織，組織的事務(wù)有：任命高級主管并成立專門委員會；獲得高層經(jīng)理人員對業(yè)務(wù)重組項目的支持；挑選業(yè)務(wù)重組小組成員并選擇咨詢顧問或外部專家參與組織。,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,圖5.2 計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)

18、據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計劃管理實體關(guān)系圖,圖5.5 計劃管理功能模塊圖  返回頁首,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃

19、部門,,圖5.2 計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計劃管理實體關(guān)系圖,圖5.5 計劃管理功能模塊圖  返回頁首,,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備

20、管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,3.業(yè)務(wù)流程重組的方法,2.制定計劃分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程，確立需要重組的業(yè)務(wù)。有關(guān)事務(wù)有：識別重組的關(guān)鍵流程；擬制項目計劃書；與高層經(jīng)理人員在項目的目標(biāo)和范圍上取得一致；計劃和啟動；排除干擾，訓(xùn)練業(yè)務(wù)重組小組；開始（業(yè)務(wù)）變更管理行動并有一個精心準(zhǔn)備的溝通計劃。,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)

21、備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,圖5.2 計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計劃管理實體關(guān)系圖,圖5.5 計劃管理功能模塊圖

22、 返回頁首,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,圖5.2 計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　        

23、;  圖5.4 計劃管理實體關(guān)系圖,圖5.5 計劃管理功能模塊圖  返回頁首,,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,4.業(yè)務(wù)流程重組的注意事項,BPR的最終目的是為了企業(yè)管理的有序化和企業(yè)運營的增值性。因此，BPR要真正為用戶所接受、真正能為ERP成功實施

24、鋪平道路，就必須還原到這一基本概念上來。具體來看，業(yè)務(wù)流程重組的應(yīng)該注意以下問題：1.要堅持從業(yè)務(wù)出發(fā)而不是從技術(shù)出發(fā)只有堅持從業(yè)務(wù)出發(fā)，才不至于使BPR陷入技術(shù)陷阱之中。因為技術(shù)是持續(xù)變革的，沒有不變的技術(shù)，只有相對不變的企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)贏利宗旨。,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,圖5

25、.2 計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計劃管理實體關(guān)系圖,圖5.5 計劃管理功能模塊圖  返回頁首,,平衡生產(chǎn),,,,作業(yè)計劃,MRP管理,MPS管理,CRP管理,設(shè)備管理部門,采購

26、部門,銷售部門,,,,,,,作業(yè)計劃,銷售訂單,,,,,,,生產(chǎn)部門,計劃部門,,圖5.2 計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第一層數(shù)據(jù)流圖）,,,圖5.3 主生產(chǎn)計劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖（第二層數(shù)據(jù)流圖）  　          圖5.4 計劃管理實體關(guān)系圖,圖5.5 計劃管理功能模塊圖  返回頁首