提昇人事人員研究發(fā)展能力

1、危機(jī)處理的技巧與方法,東海大學(xué)行政管理暨政策學(xué)系 邱瑞忠博士,前言,『危機(jī)處理』需培養(yǎng)之能力：思維能力分析能力創(chuàng)造能力溝通能力,1、思維能力,,心智繪圖-善用左右腦,文字?jǐn)?shù)字分析判斷邏輯運(yùn)算理性腦短期記憶線性思考,圖像聲音想像力空間顏色感性腦長(zhǎng)期記憶跳躍思考,動(dòng)手前，先鍛鍊大腦,測(cè)試你的慣用腦來個(gè)“大腦體操”吧!,2、分析能力,美國(guó)FBI招工題目,讓思緒活化,聯(lián)想式思考（思緒的奔放）串聯(lián)式思考（

2、思緒的飛揚(yáng)）,聯(lián)想式思考（思緒的奔放）由“主題” 開始放射性聯(lián)想豐富主題信息,串聯(lián)式思考（思緒的飛揚(yáng)） 1.由“主題” 開始 2.延續(xù)性聯(lián)想 3.訓(xùn)練創(chuàng)意思考,3、創(chuàng)造能力,百事可樂 S.H.E—我愛你,創(chuàng)意與創(chuàng)新的由來,21世紀(jì)唯一不變的是它始終在不停的變化。 ---- Peter Drucker,,創(chuàng)意思考是每個(gè)人原本就具備的能力，

3、只是缺乏正確的做法去開發(fā)這項(xiàng)潛能。 --- Steven M. Smith,引言,掌握未來三鑰：預(yù)測(cè)、創(chuàng)新、卓越 --- J.Barker創(chuàng)意人生俯拾皆是： 人情練達(dá)皆學(xué)問，世事洞明即文章 好鳥枝頭亦朋友，落花水面皆文章 一樣尋常窗前月，才有梅花便不同,引言,?創(chuàng)造力vs.創(chuàng)意思考 --創(chuàng)造力的因素：

4、 流暢力、變通力、獨(dú)創(chuàng)力、精進(jìn)力 ?企業(yè)界的金科玉律 --「不創(chuàng)新，便滅亡」。,請(qǐng)大家一起思考,?問題：一本雜誌有哪五十種用法？,,一本雜誌的五十種用法簡(jiǎn)單舉例有：閱讀、打人、打蚊子、記事、繪圖、搧風(fēng)、製造噪音、遮人視線、指引、裝高尚、廣告、設(shè)計(jì)上的參考、燒來取暖（生火）、墊桌腳、抓癢、當(dāng)另一本雜誌的書籤、拼圖、抄內(nèi)容來上課、借同學(xué)看、抽樣、藏東西等,4、溝通能力,1.主動(dòng)利用溝通來塑造氣候,主動(dòng)地管理溝通氣

5、候是指正視由兩難所引起的緊張狀態(tài)。雖然因不同需求而引起的衝突及摩擦，會(huì)使我們感到不舒服，但我們應(yīng)該認(rèn)同這種摩擦帶來的建設(shè)性潛力。緊張關(guān)係中的不舒服感，迫使我們藉由改變關(guān)係裡的動(dòng)力，使得關(guān)係有所轉(zhuǎn)變。,2.接受與認(rèn)同他人,表示認(rèn)同感並不是那麼容易，因?yàn)橛袝r(shí)我們不同意他人的想法或不喜歡其他人的行為。 韓國(guó)動(dòng)畫(Mr.Boombstick),2.接受與認(rèn)同他人,為了使一段關(guān)係成功，雙方都需要被認(rèn)同。認(rèn)同開始於接受他人以及他人的需求與偏好

6、。認(rèn)同的溝通方式需要將心比心，認(rèn)同且尊重其他人的需要。 自然就是美,3.認(rèn)定並堅(jiān)定地表達(dá)自己的意見,認(rèn)同自己以及表達(dá)你自己的感覺，就跟認(rèn)同及讓他人表達(dá)感覺一樣重要。你並不是比較沒有價(jià)值；你的需求也不是比較不重要；你的偏好也不是無理取鬧。海尼根（超市篇）,3.認(rèn)定並堅(jiān)定地表達(dá)自己的意見,堅(jiān)定是清楚地且非審判性地表達(dá)你的感受、需求或需要，這應(yīng)該靠不藐視他人以及他們的需要來實(shí)行。溝通不是獨(dú)腳戲，其牽涉到參與者能夠接受以及認(rèn)同對(duì)方，良好的

7、溝通關(guān)係是由彼此了解與尊重而產(chǎn)生。實(shí)例,4.尊重關(guān)係中的分歧,如同個(gè)體間的不同，關(guān)係的定義也會(huì)產(chǎn)生分歧。在不同人際互動(dòng)溝通中，人們對(duì)於舒適、認(rèn)定，以及滿足的定義有很大的不同，要所有人去適應(yīng)某一種模式將會(huì)徒勞無功。由於人對(duì)關(guān)係該如何定義各有意見，我們應(yīng)該尊重約定成俗的溝通選擇及關(guān)係模式，此外，我們應(yīng)該謹(jǐn)慎地表達(dá)我們的意見。 只是拉拉筋,5.有建設(shè)性地回應(yīng)他人的批評(píng),針對(duì)他人的批評(píng)，比較好的回應(yīng)方式是尋求更多具體的資訊，找出對(duì)方批評(píng)的原

8、因。有建設(shè)性地回應(yīng)批評(píng)的第二步驟，就是仔細(xì)地審視批評(píng)。最後一個(gè)是感謝那些批評(píng)的人們。他們給了我們了解他人對(duì)我們感覺及我們行為的機(jī)會(huì)。石頭的石實(shí)例,6.避免我執(zhí),自我中心的人，會(huì)有五種缺失：以自我為中心的觀點(diǎn)去觀看萬事萬物，因此容易產(chǎn)生輕視心，會(huì)以睥睨的眼光看人，以不屑的言辭抨擊人，墮入到偏見執(zhí)著當(dāng)中；一旦墮入偏執(zhí)時(shí)，就會(huì)遠(yuǎn)離正道，而處處與人衝突；不但無法獲得別人的支持和關(guān)心，反而會(huì)漸行漸遠(yuǎn)，成為離群索居的孤戾份子；結(jié)果，心性無