大型超市客戶特征分析及其營銷策略.pdf

1、現(xiàn)代營銷理論要求企業(yè)把“以客戶為中心”的經營理念貫徹到經營管理的每一個環(huán)節(jié)。大型超市企業(yè)處于整個商品流通的最后環(huán)節(jié)，面對的客戶量最大也最復雜。不同超市企業(yè)之間的競爭常常體現(xiàn)為對客戶資源的爭奪。本論文在全面開放我國零售業(yè)的背景下，提出了大型超市客戶特征分析的研究命題。本論文以數(shù)據(jù)挖掘技術作為大型超市客戶特征分析的工具，提出了基于數(shù)據(jù)挖掘的大型超市客戶特征分析模型，并運用此模型對大型超市在一個月內所有持卡客戶的購物數(shù)據(jù)進行了分析，在分析過

2、程中運用了SQL Server數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和SAS Enterprise Miner的數(shù)據(jù)挖掘軟件，得出了高價值客戶和高潛力客戶的一些特征規(guī)則。最后，對特征規(guī)則進行了解釋評估，并探討了這些特征規(guī)則在大型超市營銷策劃中的應用。本文的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.應用實際的大型超市客戶購物數(shù)據(jù)進行定量分析，而國內以往的研究主要集中于定性的探討；2.在尋找超市不同客戶群的時候，采用五區(qū)間方法。五區(qū)間方法是傳統(tǒng)的80/20法則的變異