問題員工鑒別

1、營造和諧、健康、安全的職場關(guān)系——心理問題員工的鑒別與應對,,觸目驚心的數(shù)字?。?！,2009年法國電信公司23員工自殺2010年富士康13名自殺近十年中國1200 名左右的企業(yè)家自殺每年中國自殺人口29萬全世界自殺人口100萬,令人擔憂的憂患?。。?我國各類精神疾病患者人數(shù)在1億人以上各類精神疾病發(fā)病率7%僅有3.4%的患者尋求專業(yè)治療全國至少有5600萬各類精神障礙患者尚未就醫(yī)嚴重的精神疾病患者的未就醫(yī)與就醫(yī)比例

2、為4：1未來有1/4的人會患上不同的精神障礙疾病,,5600萬,壓力是禍根嗎？,壓力面前——人人平等的時代壓力故事——各有不同的版本,完成20000萬利潤,思考？？？,第一：工作壓力過大就足以引發(fā)個體自殺嗎？第二：為什么相同的壓力下自殺是少數(shù)現(xiàn)象？,答案！?。?多種負性生活事件和工作壓力同時集于一身個體的人格特征有問題或心理素質(zhì)狀況較差,哎，我失戀了，永遠不再愛任何人了？這日子郁悶啊，離不了也過不好…..老婆和老媽跟仇人

3、是的，可我誰也不能惹！我的病還好得了嗎？如果總不好……這孩子太不讓人省心了，學了一身壞毛?。∵@個工作越干越覺得沒出路……他們幾個人聯(lián)合起來排斥我。老板是存心難為我，沒辦法，還得忍著。工作上的壓力太大了，我失眠還長時間了。最親的人去了天堂，我卻一下子到了地獄房貸、孩子學費、老父親的住院費，我該怎么辦？,我們能做什么？,辨識+篩選預防+維護,,培訓的內(nèi)容,心理問題員工辨識標準如何應對心理問題員工,問題一：心理健康意味什么

4、？,,,不適,困擾,沖突,障礙,分裂,黑色,白色,,健康,心理健康十條標準,周期節(jié)律性意識水平暗示性心理活動強度心理活動耐受力 康復能力心理自控力自信心社會交往環(huán)境適應能力,心理正常與異常的標準,主觀世界與客觀世界統(tǒng)一性原則心理活動的內(nèi)在協(xié)調(diào)性原則 人格的相對穩(wěn)定性原則,案例解析：馬家爵事件,貧困現(xiàn)實VS反應狀態(tài) 打牌、洗衣服、沒鞋穿情感豐富VS情感體驗 敏感、多疑、自卑、自我中心關(guān)系渴望VS封閉孤

5、僻 他人認可、評價、自尊殺人的誘因不是貧困是心理扭曲和個性特質(zhì)?。?！,問題二：員工心理問題產(chǎn)生原因？,1、基因遺傳2、家庭環(huán)境3、性格自我中心偏執(zhí)心理脆性反社會4、人際與社會支持,,5、個人生活中的變化結(jié)婚、離婚、失戀、生子、生病、親人去世6、個人工作中的變化入職適應、崗位或同事變化、調(diào)崗或升遷7、工作中的沖突績效考核、責罵、人際沖突8、突發(fā)事件物質(zhì)或經(jīng)濟損失、傷病、意外傷害,生活事件的評估

6、 請在過去12個月中您所遇到的生活事件上打勾：配偶死亡 100（ ） 工作職責的改變 29（ ）離婚 73（ ） 子女離家單獨生活 29（ ）分居 65（ ）

7、與姻親發(fā)生糾紛 29（ ）入獄 63（ ） 配偶開始或停止工作 28（ ）親密家庭成員死亡 63（ ） 杰出個人成就 26（ ）個人受傷或疾病 53（ ） 開

8、始或結(jié)束進修生活 26（ ）結(jié)婚 50（ ） 生活條件的改變 25（ ）失火 47（ ） 個人習慣的改變 24（ ）婚姻調(diào)和 45（ ）

9、 與老板產(chǎn)生糾紛 23（ ）退休 45（ ） 工作時間或條件的改變 20（ ）家庭成員健康狀況改變 44（ ） 居住地的改變 20（ ）懷孕 40（ ）

10、 跳槽 20（ ）性功能障礙 39（ ） 娛樂活動的改變 19（ ）新的家庭成員出生 39（ ） 定期參加的活動發(fā)生改變 18（ ）工作調(diào)整 39（ ）

11、 社會活動的改變 18（ ）經(jīng)濟狀況改變 38（ ） 睡眠習慣的改變 16（ ）親密朋友的死亡 37（ ） 在一起的家庭成員數(shù)的改變 15（ ）工作遇到困難 36（ ）

12、 飲食習慣的改變 15（ ）與配偶發(fā)生很多爭吵 35（ ） 休假 13（ ）高抵押率 31（ ） 春節(jié) 12（ ）喪失抵押品贖回權(quán) 30（ ）

13、 輕度違法犯規(guī) 11（ ）,案例解析：富士康跳樓事件,年齡低經(jīng)驗少年齡17歲—22歲；入職時間1年半—20多天 社會支持系統(tǒng)缺失均來自農(nóng)村家庭；關(guān)系冷漠，疏離家庭出現(xiàn)變故婚戀和情感受挫精神類疾病其他……,反思：員工心理健康建設,成長的階段：經(jīng)歷依賴、獨立和互賴人生的目的：理解生命的意義、找尋到目標自我的價值觀：我要什么，我能要什么人際互動規(guī)則：客觀判斷他人動機、利

14、己與利他利抗逆境的能力：適應變化的能力、沖突的解決能力必要的社會支持：家庭、同事、組織、專業(yè)人士,問題三：工作場所心理問題表現(xiàn)？,,,20,感到傷心和憂郁 對所有的事都失去興趣 平時的活動感受不到樂趣沒有胃口或體重減輕無法入睡或早醒時時覺得很累,,,注意力困難感到反應變慢感到煩躁或不安無價值感負罪感 覺得沒有活下去的意義自殺想法和嘗試,10%～15%患者最終死于自殺 , 未及時有效治療是主要原因,1、抑郁表現(xiàn)：

15、,21,50-75%的女性在孩子出生后經(jīng)歷一段“Baby blues”，10-15%會比較嚴重產(chǎn)生原因：對自己當母親的內(nèi)在要求高缺乏丈夫和家人的支持懷孕期間嚴重情緒波動缺乏福利保障 分娩時的創(chuàng)傷經(jīng)歷產(chǎn)后抑郁者與其它抑郁癥相似，抑郁癥的母親不能有效的照顧嬰兒，并會由此感到自責自罪嚴重者可能有傷害自己和嬰兒的危險,,產(chǎn)后抑郁,產(chǎn)后抑郁癥回歸職場后要關(guān)注，和產(chǎn)后工作生活適應區(qū)別,,案例分析：偏執(zhí)+抑郁的林妹妹,早期失愛 后天

16、受挫 自我苛求 處境異常,資料：,抗抑郁組織數(shù)據(jù)：在被調(diào)查的7500名職員中，近10%的受訪者有中度或重度抑郁癥狀。而患抑郁癥的全職女性的比例就更高一些。 更年期抑郁癥多發(fā)于40—55歲的女性中，全球范圍看，發(fā)病率大約在5%—8%左右,抑郁自評量表 (SDS),,1.我覺得悶悶不樂，情緒低沉；2.我覺得一天之中早晨最好；3.我一陣振哭出來或覺得想哭；4.我晚上睡眠不好；5.我吃得跟平常一樣多；6.我與異性親密接觸時和以往

17、一樣感覺愉快；7.我發(fā)覺我的體重在下降；8.我有便秘的苦惱；9.我心跳比平時快；10.我無緣無故地感到疲乏；,,11.我的頭腦跟平常一樣清楚；12.我覺得經(jīng)常做的事情并沒有困難；13.我覺得不安而平靜不下來；14.我對將來抱有希望；15.我比平常容易生氣激動；16.我覺得作出決定是容易的；17.我覺得自己是個有用的人，有人需要我；18.我的生活過得很有意思；19.我認為如果我死了別人會生活的好些；20.平常感興

18、趣的事我仍然照樣感興趣。,時間要求：“現(xiàn)在或過去一周”。每次評定一般可在十分鐘內(nèi)完成。4分評分制：A.無或很少有； B.有時有； C.大部分時間有 ；D. 絕大多數(shù)時間有計分：正向計分題A、B、C、D按1、2、3、4分計； 反向計分題按4、3、2、1計分。 反向計分題號：2、5、6、11、12、14、16、17、18、20。 總分乘以1.25取整數(shù)，即得標準分。 分值越小越好，分界值為50。,,27,言語比平時顯著增

19、多； 聯(lián)想加快或觀念飄忽，或自感言語跟不上思維活動的速度； 注意力不集中，或者隨境轉(zhuǎn)移； 自我評價過高，可達妄想程度； 自我感覺良好，如感頭腦特別靈活，或身體特別健康，或精力特別充沛； 睡眠的需要減少，且不感疲乏； 活動增多，或精神運動性興奮； 行為輕率或追求享樂，不顧后果，或具有冒險性；性欲明顯亢進。,,,,2、躁狂表現(xiàn)：,,28,思維障礙 言語不連貫或思維內(nèi)容貧乏，邏輯倒錯，關(guān)系妄想，被害妄想，被控制，被動悉感等

20、?；糜X和感知綜合障礙 幻聽 ，幻視，形體感知綜合障礙情感障礙 情感淡漠或情感倒錯 行為障礙 活動減少或怪異愚蠢行為，孤僻懶散，社會功能明顯減退。,3、精神分裂表現(xiàn)：,令人擔心的憂患?。?！,我國各類精神疾病患者人數(shù)在1億人以上各類精神疾病發(fā)病率7%僅有3.4%的患者尋求專業(yè)治療全國至少有5600萬各類精神障礙患者尚未就醫(yī)嚴重的精神疾病患者的未就醫(yī)與就醫(yī)比例為4：1未來有1/4的人會患上不同的精神障礙疾病,,5

21、600萬,維基揭秘網(wǎng)創(chuàng)始人阿桑奇的政治妄想某公司員工在升職遇挫后的權(quán)利妄想,為何動用國際刑警抓捕強奸犯？強奸了美國作為正義國家的形象,2010年12月7日在倫敦自首,維基解密網(wǎng)站新的主機提供商位于瑞典Pionen White山的軍事掩體內(nèi),,,32,緊張、焦急憂慮、擔心恐懼不愉快痛苦和難以自制伴有植物性神經(jīng)系統(tǒng)功能的變化或失調(diào)驚恐發(fā)作,4、焦慮表現(xiàn)：,焦慮癥的周瑜,美姿容，精音律，多謀善斷，器量端雅,五欲殺孔明

22、0;三欲取荊州,焦慮自評量表SAS,,1、我覺得比平常容易緊張和著急(焦慮)。 　　2、我無緣無故地感到害怕(害怕)。 　　3、我容易心里煩亂或覺得驚恐(驚恐)。    4、我覺得我可能將要發(fā)瘋(發(fā)瘋感)。 　　5、我覺得一切都很好，也不會發(fā)生什么不幸(不幸預感)。 　　6、我手腳發(fā)抖打顫(手足顫抖)。 　　7、我因為頭痛，頸痛和背痛而苦惱(軀體疼痛)。 　　8、我感覺容易衰弱和疲乏(乏力)。

23、 　　9、我覺得心平氣和，并且容易安靜坐著(靜坐不能)。 　　10、我覺得心跳很快(心悸)。,焦慮自評量表SAS,,11、我因為一陣陣頭暈而苦惱(頭昏)。 　　12、我有暈倒發(fā)作或覺得要暈倒似的(暈厥感)。 　　13、我呼氣吸氣都感到很容易(呼吸困維)。 　　14、我手腳麻木和刺痛(手足刺痛)。 　　15、我因為胃痛和消化不良而苦惱(胃痛或消化不良)。 　　16、我常常要小便(尿意頻數(shù))。 　　17、我的手常常是干燥溫暖

24、的(多汗)。 　　18、我臉紅發(fā)熱(面部潮紅)。 　　19、我容易入睡并且一夜睡得很好(睡眠障礙)。 　　20、我做惡夢(惡夢)。,焦慮自評量表SAS,時間要求：“現(xiàn)在或過去一周”。每次評定一般可在十分鐘內(nèi)完成。4分評分制：A.無或很少有； B.有時有； C.大部分時間有 ；D. 絕大多數(shù)時間有計分：正向計分題A、B、C、D按1、2、3、4分計；反向計分題按4、3、2、1計分。反向計分題號：5、9、13、19。統(tǒng)計方法：把各

25、題的得分相加為粗分，粗分乘以1.25，四舍五入取整數(shù)即得到標準分。臨界值為T分50,分值越高,焦慮傾向越明顯.,,37,強迫思維強迫情緒強迫意向強迫動作強迫行為,5、強迫癥表現(xiàn)：,案例分析：放不下的電話,孩子病愈后告知擔憂壞消息發(fā)生不斷打電話求證焦慮與強迫促進,,39,以猜疑和偏執(zhí)為特點對周圍的人或事物敏感，多疑，不信任總感覺被壓制，被迫害過分懷疑戀人有新歡或伴侶不忠,6、偏執(zhí)型人格表現(xiàn)：,希特勒：典型的偏執(zhí)型人格障

26、礙,“他有一種強烈的強迫性心理沖動，不惜犧牲自己和整個德國也要滅絕西方文化，甚至準備將整個歐洲拖入地獄?！?——美國心理學家穆雷博士,,,問題四：職場心理問題早期辨識？,無法解釋的缺勤或病假增多 績效變差事故或傷害判斷力變差/猶豫不決 與同事或家庭發(fā)生沖突不能接受批評記性差或注意力不能集中,,異常的情緒表現(xiàn)：時常發(fā)怒或哭泣疲憊或失眠過渡飲酒抽煙過分的行為不愿與人交往對變革過度警覺,員工個人問題對組織的影響,工作態(tài)度

27、改變、績效下降缺勤、遲到、早退、離職安全事故增加管理成本增加招聘費用增加額外賠償費用轉(zhuǎn)移管理者的時間,影響生產(chǎn)和安全兩因素,員工有以下跡象盡快聯(lián)絡專業(yè)人員,不正常的攻擊行為；言語混亂模糊；注意力嚴重受損；無法解釋的事故或操作錯誤；情緒大起大落；嚴重影響個人及團隊的工作績效其他影響生產(chǎn)安全的表現(xiàn)……,,培訓的內(nèi)容,心理問題員工辨識標準如何應對心理問題員工,問題一：管理者常見困惑,員工行為表現(xiàn)異常，管理者是否要過問

28、，尺度如何？是否要保持績效要求，會不會因此加重員工的問題？是否可以建議看心理醫(yī)生，如何建議？能否希望EAP或心理治療解決員工心理問題？是否要聯(lián)絡家人，在什么情況下必須聯(lián)絡家人？公司對員工的治療狀況要了解到什么程度？如何判斷發(fā)生暴力或危險事件的可能性，如何避免？,47,對性格多樣性不接受直接批評與負面評論回避、不予關(guān)注冷酷處理,常見錯誤處理方式,問題二：管理者的應對方式,如果是一般情緒問題，則提供恰當?shù)年P(guān)心如有必要，通

29、過恰當途徑建議心理治療如果個人問題影響績效表現(xiàn)，則在表達個人關(guān)心的基礎上依然強調(diào)績效要求同時要求或強烈建議員工進行個人心理輔導或治療必要時通知HR，避免更嚴重情況發(fā)生必要時聯(lián)絡家人，尋求支持任何時候都可以與專業(yè)心理顧問進行溝通避免成為偵探、咨詢師或診斷醫(yī)生,,案例討論一,管理者如何處理？是否需要治療？,某班組長從外地調(diào)來半年，工作績效不好，因為對下屬管理過于嚴格，經(jīng)常發(fā)生沖突。性格內(nèi)向，固執(zhí)，近一月來情緒低落，常與人爭吵，

30、向領(lǐng)導反映小組成員在集體陷害他，不愿意和他們一起工作。,,案例討論二,管理者如何做決定？需要考慮哪些因素？,某女員工三個月前在車間里表現(xiàn)異常，后休病假，回單位后拿來醫(yī)生診斷書，為抑郁癥緩解期。要求繼續(xù)上班，此時車間里工作非常忙，而她的合同還有兩個月就到期了。,處理過程：,問題三：員工心理問題處理原則,總原則 ——平衡公司政策、績效要求與醫(yī)療、法律需求尊重法律尊重倫理尊重組織建立系統(tǒng)支持流程,1、尊重法律,如果有疾病診斷，則

31、按照法律的醫(yī)療期處理，如果沒有診斷，則按績效問題處理必要時送往專科醫(yī)院，依據(jù) ——《北京市精神衛(wèi)生條例》第三十一條 　第三十一條 精神疾病患者有危害或者嚴重威脅公共安全或者他人人身、財產(chǎn)安全的行為的，公安機關(guān)可以將其送至精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)，并及時通知其監(jiān)護人或者近親屬；單位和個人發(fā)現(xiàn)上述情形的，可以制止并應當及時向公安機關(guān)報告。具體辦法由市公安局會同有關(guān)部門制定。所有的組織措施和行為都做詳細記錄，以備查閱EAP建議無法律效

32、力,2、尊重倫理,有利于員工康復嚴格尊重員工的隱私理解性格與行為的多樣性尊重人生病的權(quán)利,3、尊重組織,處理方式與組織提倡的價值觀保持一致對績效及環(huán)境無影響的提醒和資源建議了解一線管理人員的情緒和期望重視一線管理人員的擔憂和需求對績效有影響則要保持一定的績效要求要求咨詢或治療完善記錄所有績效表現(xiàn),,案例討論三,作為她的主管，你如何處理？,某女員工，近半年來，因為前夫長期賭博，經(jīng)常騷擾自己，感到非常痛苦，經(jīng)常在車間里哭泣

33、，跟同事傾訴，甚至會影響自己和其他人的工作，最近這種情況加劇，哭泣的頻率明顯增加，體重下降明顯，經(jīng)常表現(xiàn)得很茫然。,4、建立系統(tǒng)支持流程,第一時間請EAP專家（有精神科背景）共同討論間接了解各類信息：具體異常行為、誘發(fā)原因、時間及發(fā)展過程、以往有無治療、有無正式診斷必要時向員工推薦使用EAP，了解員工本人是否愿意接受幫助或治療如果愿意接受治療，則建議立即至專業(yè)機構(gòu)進行治療；如果不愿意接受治療，必要時通知家人治療結(jié)束后，EAP與H

34、R共同商討幫助其返回工作崗位,問題四：應對職場暴力問題,,案例討論四,作為上級經(jīng)理，你如何應對？,某生產(chǎn)線任命了一位新主管，對下屬要求很嚴，溝通方式單一。王某以往績效表現(xiàn)中規(guī)中矩，新領(lǐng)導來以后，常常被批評和挑剔，內(nèi)心不滿，有時候不服管，主管常常對他冷落，冷嘲熱諷，罵人。半年后一天，員工終于克制不住，當主管的面拔出一把水果刀，朝領(lǐng)導晃了晃，說了句威脅的話，揚長而去。,潛在工作場所暴力的警告,以往有暴力行為史曾提過要傷害別人或自己任何情

35、況的恐嚇 (模糊的, 隱藏的,實際的)持有或宣稱擁有武器吵架或肢體碰觸 (例如.用手指碰或推人)用各種方法恐嚇 (電話,電郵 ,傳真)侵入辦公室在工作外不尋常的遇見 (靠近以前老板的辦公室或家) 從這個人的同事或朋友知道一些極端的言辭,,處理原則,處理過程,問題五：應對職場自殺問題,,關(guān)于自殺數(shù)據(jù),中國總的自殺率為23/10萬, 自殺死亡人數(shù)為28.7萬自殺是中國第五位重要的死亡原因, 是15-34歲人群首位重要的死亡原因

36、。每年至少有200萬人自殺未遂85%居住在鄉(xiāng)村或鄉(xiāng)鎮(zhèn),28%從未上過學, 58%服用農(nóng)藥或鼠藥, 47%的親友或熟人有過自殺行為, 27%有過自殺未遂既往史,63%有精神疾病, 僅9%自殺前曾在精神或心理科就診過死前一年最常見的負性生活事件為經(jīng)濟困難（40%）、嚴重軀體疾?。?8%）以及夫妻矛盾或不和（35%）中國自殺者中40%患有抑郁障礙,抑郁障礙是自殺的最重要因素之一,一個真實的事件：,3月1日上午十點，會計小張在去銀行的路

37、上丟失一張18萬元現(xiàn)金行匯票3月1日上午十點五分尋找未果，打電話向財務主管匯報3月1日上午十點十分，上報主管財務的經(jīng)理，經(jīng)理立即報警3月1日上午十點四十分，會計小張回到公司，主管、經(jīng)理詢問情況3月1日上午十一點，經(jīng)理通知小張去公安局做筆錄，主管陪同3月1日下午一點半，主管來公司，稱小張身體不舒服，請假半天3月2日上午十一點，小張?zhí)鴺亲詺?。,自殺風險評估,死前兩周抑郁程度重有自殺未遂既往史死亡當時的急性應激強度大死前

38、一個月的生命質(zhì)量低死前兩天有劇烈的人際沖突慢性心理壓力大朋友或熟人曾有過自殺行為有血緣關(guān)系的人曾有過自殺行為失業(yè)或從事沒有薪金的工作死前一個月社會交往少個體暴露的危險因素越多, 自殺的危險性越高暴露于上述0-1、2-3、4-5、6-10個危險因素的案例死于自殺的比例1%、20%、72%、94%,處理過程,管理者的思考和行動：管還是不管？從什么角度管？如何管？動用資源（平時要有人際基礎）需要做危險判斷和預防嗎？

39、需要動用專家資源嗎？關(guān)注哪些主要信息：突發(fā)的事件還是持續(xù)事件的后果目前精神狀態(tài)如何？如何判斷？為什么會這么嚴重？個人性格？家庭關(guān)系？家族支持？對近期和后續(xù)結(jié)局的預測他最需要什么？錢？陪伴？信息？經(jīng)驗？信心？,識別自殺的要素,六變性情發(fā)生巨大改變行為發(fā)生巨大改變語言發(fā)生巨大改變經(jīng)濟發(fā)生巨大改變身體發(fā)生巨大改變社會發(fā)生巨大改變?nèi)型腥送惺峦形?信以為真！不要低估或忽略自殺威脅試著找到他們在哪以及他們做了

40、什么/將要做什么傾聽他們關(guān)切的事和感受不要作出錯誤承諾或同意他保有自殺意圖當面或通過電話拖住自殺者，同時向他提供支持和希望，直到支援到達通知家人和關(guān)心他的人如果此人處境危險要立即撥打110,如何幫助要自殺的人,企業(yè)自殺預防措施,限制自殺工具的方便易得擴大高危人群的社會支持網(wǎng)絡進行預防性的心理健康促進運動提高管理人員識別和處理與自殺有關(guān)的精神問題的能力鼓勵員工使用EAP服務,總結(jié)：工作場所心理問題早期預防,Thanks！