秘書心理學(xué)項(xiàng)目六秘書的心理健康管理

1、秘書心理學(xué),只有擁有一個(gè)春天的生命，才能創(chuàng)造一個(gè)生命的春天！,項(xiàng)目六 秘書的心理健康,教學(xué)設(shè)計(jì),教學(xué)目的 1、提高秘書的心理保健意識(shí) 2、認(rèn)識(shí)情緒并掌握管理情緒的方法 3、認(rèn)識(shí)壓力并掌握管理壓力的方法 4、認(rèn)識(shí)挫折并掌握應(yīng)對(duì)挫折的方法教學(xué)重點(diǎn) 1、秘書的情緒管理 2、秘書的壓力管理教學(xué)難點(diǎn) 1、情緒管理 2、壓力管理教學(xué)

2、方法 講授、討論、活動(dòng) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)時(shí)數(shù) 10課時(shí),,項(xiàng)目構(gòu)成,任務(wù)一：秘書的心理健康意識(shí),任務(wù)二：秘書的情緒管理,,任務(wù)三：秘書的壓力管理,任務(wù)四：秘書的挫折管理,任務(wù)一 秘書的心理健康意識(shí),教學(xué)目標(biāo)：◆認(rèn)識(shí)心理健康及重要性◆認(rèn)識(shí)秘書常見的心理問題◆掌握秘書人員保持心理健康的方法,教學(xué)內(nèi)容：◆什么是心理健康 心理健康的重要性◆心理健康的標(biāo)準(zhǔn)◆秘書常見的心理問題◆秘書人員保持心理健康的方

3、法,任務(wù)導(dǎo)入,小宋畢業(yè)時(shí)正值一家大型國(guó)有企業(yè)招總經(jīng)理秘書，小宋通過層層考核在“過三關(guān)斬‘百’將”后走上了總經(jīng)理秘書的崗位。脫穎而出的勝利強(qiáng)烈地激勵(lì)著小宋，她決心在秘書的崗位上好好施展拳腳大干一番。然而，小宋初入職場(chǎng)，辦事全憑滿腔的熱情，在上傳下達(dá)時(shí)，完全不懂得悉心體察部門情況，一旦遇到其他部門的人有疑義或責(zé)問就態(tài)度生硬儼然領(lǐng)導(dǎo)，極不講究方法。大家對(duì)她的反應(yīng)也就相當(dāng)冷淡?？偨?jīng)理詢問部門反饋的意見時(shí)，她常常對(duì)那些部門的人一番微詞，總經(jīng)理頗為

4、不悅。小宋看在眼里，心里覺得很難受。更讓小宋郁悶的是，工作一段時(shí)間后，小宋主動(dòng)制定了《公文運(yùn)作流程》及《文書檔案管理辦法》交予總經(jīng)理過目，然而半個(gè)多月過去了根本不見總經(jīng)理有什么回饋。小宋覺得都怪自己太過積極，工作的熱情也漸漸褪去，工作漸漸消沉起來，對(duì)人對(duì)事一副懶洋洋病怏怏的模樣。有一天，老同學(xué)邀約聚會(huì)，小宋很沒心情不想去，但拗不過大家終于還是去了。見了面大家都感覺她不如以前活潑開朗，添了沉悶和頑世不恭，問及怎么了，小宋懶懶地答：沒什么呀

5、。整個(gè)聚會(huì)表現(xiàn)得沉默又抑郁。,任務(wù)思考,想一想： 1.小宋的心理出問題了嗎？ 2 .小宋該怎樣調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)？,任務(wù)分析,小宋不知道工作上的消極心理會(huì)直接影響人的心理狀態(tài)并反映到生活層面。對(duì)任何不良心理不要指望通過消極、回避的方法來解決，只有正確地直面，有意識(shí)地調(diào)整才能真正化解問題，維護(hù)心理健康水平。提高心理保健意識(shí)，學(xué)習(xí)一些分析、調(diào)節(jié)心理問題的有效方法是小宋的當(dāng)務(wù)之急。,本節(jié)知識(shí)點(diǎn),,1

6、、心理健康概述2、秘書的心理健康,一、心理健康概述,,心理健康的定義心理健康水平的標(biāo)準(zhǔn)影響心理健康的因素心理不健康狀態(tài),1、心理健康的定義,心理健康是指各類心理活動(dòng)正常、關(guān)系協(xié)調(diào)、內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)一致和人格處于相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。 世界衛(wèi)生組織在其《世界衛(wèi)生組織憲章》中指出：“健康不僅是沒有疾病和虛弱，而是個(gè)體在身體、心理和社會(huì)適應(yīng)上的和諧狀態(tài)?！庇纱私沂境鼋】档娜笠兀很|體健康、心理正常和社會(huì)適應(yīng)良好。,小資料

7、——杰哈塔的“心理健康”定義,美國(guó)心理學(xué)家杰哈塔提倡一種“積極的精神健康”，認(rèn)為心理健康主要包括六個(gè)方面。 （1）自我認(rèn)知的態(tài)度。心理健康的人，能對(duì)自我做出客觀的分析，對(duì)自己的體驗(yàn)、感情、能力和欲求等做出正確的判斷和認(rèn)知。 （2）自我成長(zhǎng)、發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的能力。心理健康的人的心態(tài)絕對(duì)不會(huì)是消極的、厭世的或萬念俱灰的，他會(huì)努力去實(shí)現(xiàn)自己內(nèi)在的潛能，自強(qiáng)不息，即使遇到挫折，也會(huì)成長(zhǎng)起來，去追求人生真正的價(jià)值。 （3）統(tǒng)一、安定的人格。

8、心理健康的人能有效地處理內(nèi)心的各種能量，使之不產(chǎn)生矛盾和對(duì)立，保持均衡心態(tài)。他對(duì)于人生有一種統(tǒng)一的認(rèn)知態(tài)度，當(dāng)產(chǎn)生心理壓力和欲求不滿時(shí)，有較高的抗壓力及堅(jiān)韌的忍耐力。 （4）自我調(diào)控能力。對(duì)于環(huán)境的壓力和刺激，能保持自我相對(duì)的穩(wěn)定，并具有自我判斷和決定的能力。不依附或盲從于他人，善于調(diào)節(jié)自我的情緒和能力，果斷地決定自己的發(fā)展方向。 （5）對(duì)現(xiàn)實(shí)的感知能力。心理健康的人，在現(xiàn)實(shí)生活中不會(huì)迷失方向，他能正確地認(rèn)知現(xiàn)實(shí)世界，判斷現(xiàn)實(shí)。

9、（6）積極地改善環(huán)境的能力。心理健康的人，不會(huì)受環(huán)境的支配、控制，而是順應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境，并積極地發(fā)問、變革環(huán)境，使之更適應(yīng)人的生存。在這樣的環(huán)境中，他熱愛人類，適當(dāng)?shù)毓ぷ骱陀螒颍３至己玫娜穗H關(guān)系，并有效率地處理、解決問題。,2、心理健康水平的標(biāo)準(zhǔn),（1）智力水平正常。（2）情感和情緒穩(wěn)定。 （3）意志健全，行為協(xié)調(diào)。 （4）社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)。 （5）適應(yīng)能力強(qiáng)。 （6）健全的人格。 （7）心理行為符合年齡特征的程度。,小資料

10、：健全和成熟的人格指標(biāo),著名的心理學(xué)家阿爾波特，從人本主義自我實(shí)現(xiàn)的需求出發(fā)，提出健全和成熟的人格指標(biāo)為：◆有自我擴(kuò)展的能力。健康的成人能夠積極廣泛地參與社會(huì)活動(dòng)，有適當(dāng)?shù)呐d趣愛好?！粲信c他人熱情交往的能力。能與他人保持親密關(guān)系，無占有欲和嫉妒心；有同情心，能容忍與自己在價(jià)值觀念和信仰上有差別的人?！粼谇榫w上有安全感和認(rèn)同感。能忍受生活中無法避免的沖突和挫折，能經(jīng)得起突然襲來的打擊。◆具有現(xiàn)實(shí)性。健康成人看待事物是根據(jù)事物的實(shí)際

11、情況而非自己所希望，是看清情境并能順應(yīng)情境的“明白人”。◆有清醒的自我意識(shí)。對(duì)自己所有的或所缺的都知曉清楚、準(zhǔn)確。理解真實(shí)的自我與理想的自我之間的差別，也知道自己與他人對(duì)于自己認(rèn)識(shí)的差別。◆有一致的人生哲學(xué)。有符合社會(huì)規(guī)范的、科學(xué)的人生觀，為一定的目的而生活。在意識(shí)形態(tài)、信念和生活方面能夠?qū)λ水a(chǎn)生創(chuàng)造性的推動(dòng)力。,3、影響心理健康的因素,（1）社會(huì)因素。生活環(huán)境是影響人心理健康的一個(gè)社會(huì)因素。不良的工作環(huán)境、勞動(dòng)時(shí)間過長(zhǎng)、工作單調(diào)

12、或居住條件、經(jīng)濟(jì)收入差等，都會(huì)使人產(chǎn)生焦慮、煩躁、憤怒、失望等緊張心理狀態(tài)從而影響人的心理健康。此外，生活環(huán)境的巨大變遷也會(huì)使個(gè)體產(chǎn)生心理應(yīng)激，由此帶來心理的不適。（2）心理因素。心理因素是指?jìng)€(gè)體自身的人格特征、心理素質(zhì)、認(rèn)知與行為模式等。對(duì)個(gè)體的心理健康具有主導(dǎo)作用。情感和情緒穩(wěn)定。 （3）生理因素。影響個(gè)體心理健康的生理因素主要是遺傳和疾病。意志健全，行為協(xié)調(diào)。,4、心理不健康狀態(tài),作為正常心理范疇的心理不健康狀態(tài)具體包括三種類

13、型。（1）一般心理問題。由現(xiàn)實(shí)因素激發(fā)，持續(xù)時(shí)間較短，情緒反應(yīng)能在理智控制之下，自我調(diào)整效果較好，對(duì)社會(huì)功能影響不大，情緒反應(yīng)尚未泛化的心理不健康狀態(tài)。（2）嚴(yán)重心理問題。由相對(duì)強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)因素激發(fā)，初始情緒反應(yīng)劇烈，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)（一年以內(nèi)），內(nèi)容充分泛化導(dǎo)致個(gè)體在社會(huì)功能方面出現(xiàn)缺損的心理不健康狀態(tài)。需求助專業(yè)人員的幫助方能改善。（3）神經(jīng)癥性的心理問題（疑似神經(jīng)癥）。個(gè)體本身就是神經(jīng)衰弱或神經(jīng)癥的早期階段。具有明顯的軀體不適感，

14、是大腦功能失調(diào)的外在表現(xiàn)。需心理醫(yī)生治療。,二、秘書的心理健康,影響秘書心理健康的因素秘書常見心理問題秘書保持心理健康的方法,1、影響秘書心理健康的因素,（1）社會(huì)因素：世俗觀念、家庭氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織氛圍（2）工作因素：秘書工作的特點(diǎn)決定了秘書是為高壓人群。工作事無巨細(xì)，繁瑣；頻繁的人際交往（3）自身因素：認(rèn)知水平、能力強(qiáng)弱、個(gè)性特征、心理素質(zhì)好壞,2、秘書常見的心理問題,（1）職業(yè)自卑感（2）年齡恐慌癥（3）情感、家庭

15、與職業(yè)發(fā)展問題。 （4）心理疲勞（5）心理失衡（6）依附心理,3、秘書保持心理健康的方法,（1）強(qiáng)化心理健康意識(shí)（2）樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀 （3）不斷自我修煉 （4）學(xué)會(huì)調(diào)控情緒 （5）合理安排生活 （6）建立并擅用社會(huì)支持系統(tǒng) （7）尋求專業(yè)人士的幫助,實(shí)務(wù)訓(xùn)練,,結(jié)合本節(jié)所學(xué)內(nèi)容及《李中瑩談什么是“健康的心理”》，評(píng)估自己的心理健康水平。,,任務(wù)二 秘書的情緒管理,教學(xué)目標(biāo)：◆認(rèn)識(shí)什么是情緒及其特征

16、與功能◆掌握影響情緒變化的因素◆了解情緒理論◆掌握調(diào)控情緒的方法與策略,教學(xué)內(nèi)容：◆什么是情緒?情緒的特征與功能? ◆影響情緒變化的因素◆情緒理論◆情緒調(diào)控的方法與策略,任務(wù)導(dǎo)入,某個(gè)晚上，一位被派到北京擔(dān)任大中華區(qū)總裁的美籍主管，在晚上回到辦公室拿東西，到了門口，才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。當(dāng)時(shí)他的私人秘書已經(jīng)下班了，他怎么打電話都聯(lián)絡(luò)不上。等了幾個(gè)小時(shí)之后，總裁怒火難抑，在凌晨一點(diǎn)多發(fā)了一封電郵經(jīng)他的秘書，措辭嚴(yán)厲，譯文大致

17、如下： “我曾經(jīng)告訴過你，做任何事不要只顧自己。今晚你就把我鎖在門外，而我要拿的東西還在辦公室里！問題在于你自以為是地以為我?guī)Я髓€匙！從今以后，不管是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟每一位經(jīng)理都確認(rèn)沒事才能離開辦公室，明白嗎？這封信，同時(shí)還發(fā)給公司幾位高級(jí)主管，讓女秘書非常沒面子。女秘書也不甘示弱，兩天后，她回了一封更嗆人的信，大意如下：“首先，我鎖門是從安全角度考慮，因?yàn)橐坏﹣G了東西我承擔(dān)不起。其次，你有鑰匙忘了

18、帶，還說別人不對(duì)，這是你造成的，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人身上。第三，你無權(quán)干涉控制我的私人時(shí)間，我一天工作8小時(shí)，中午和下班后都是私人時(shí)間。第四，從進(jìn) 公司到現(xiàn)在我工作盡責(zé)，加班無怨言，但工作以外的事我可辦不到。第五，雖然你是上司，但也請(qǐng)注意你說話的語(yǔ)氣，這是最基本的禮貌問題……” 這封信，也不只回給總裁，還發(fā)到了該公司的北京、成都、廣州、上海分公司全體員工。不久，就廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，為她贏得“史上最牛女

19、秘書”的封號(hào)。 雖然有很多外資企業(yè)的上班族挺她，支持率高達(dá)80%，說她“罵得好”，不過，那么多人支持她并無益（因?yàn)橹С炙娜硕疾皇前l(fā)薪水給她的人），女秘書還是因而離職了，媒體訪問她時(shí)，她沮喪地說：“這事鬧得太大，我已經(jīng)找不到工作了?！?任務(wù)思考,1.面對(duì)總裁的責(zé)備女秘書堅(jiān)決地予以回?fù)簦阍鯓釉u(píng)價(jià)女秘書的行為反應(yīng)？ 2.該女秘書為什么找不到工作了？,任務(wù)分析,秘書與領(lǐng)導(dǎo)或同事在頻繁的工作碰

20、撞中產(chǎn)生摩擦是在所難免的。面對(duì)工作中的摩擦秘書是任情緒掌控自己，讓矛盾激化，事態(tài)惡化，還是有效地控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，減少或化解矛盾，使大事化小小事化了，這決定了秘書在工作中所具有的內(nèi)、外環(huán)境的氛圍。寬松友好愉悅的氛圍有利于秘書的心理健康及工作效率，反之，緊張敵對(duì)冷漠的氛圍不利于秘書的心理健康及工作的推進(jìn)。秘書必須學(xué)會(huì)控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，不因情緒問題惡化自己的工作環(huán)境和心理氛圍。,本節(jié)知識(shí)點(diǎn),,1、認(rèn)識(shí)情緒2、秘書的情緒管理策略,

21、一、認(rèn)識(shí)情緒,,什么是情緒情緒的特征情緒的功能影響情緒變化的因素,1、什么是情緒,,情緒是人們基于對(duì)客觀事物的感受在軀體和精神上復(fù)雜的變化模式，包括生理喚醒、感覺、認(rèn)知過程（思想）及行為反應(yīng)（行動(dòng)）。 對(duì)于老師的要求…… 情緒是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)、客觀情境的一種心理反映； 借助感覺與思想，人的主觀體驗(yàn)（認(rèn)知過程）對(duì)情緒的產(chǎn)生起著決定性的作用，情緒具有很強(qiáng)的主觀性（情緒

22、本身沒有是非標(biāo)準(zhǔn)，人的是非判斷會(huì)外化為情緒）； 情緒產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)在于客觀現(xiàn)實(shí)對(duì)主體需要的滿足程度，當(dāng)需要被滿足，個(gè)體產(chǎn)生滿意、愉快的積極情緒；反之，就會(huì)產(chǎn)生生氣、焦慮等消極情緒。,2、情緒的特征,,情緒的生理特征。如人在發(fā)怒時(shí)或處于應(yīng)激狀態(tài)時(shí)，就出現(xiàn)心跳加快、血壓上升，胃腸道運(yùn)動(dòng)抑制、汗腺分泌增多、瞳孔擴(kuò)大、血糖濃度上升、呼吸加深加快。 情緒的外顯特征。表情，具體包括面部表情、言語(yǔ)表情和體態(tài)表情

23、。 不同情緒的兩極性。人的情緒在性質(zhì) （正負(fù)向）、強(qiáng)度（強(qiáng)或弱）、緊張度等方面存在著兩極狀態(tài)。 情緒的波動(dòng)性,3、情緒的功能,,（1）適應(yīng)功能：與環(huán)境或情境相適應(yīng)。直接反映人們生存的狀況，是人們心理活動(dòng)的晴雨表。如愉快表示處境良好，痛苦表示處境困難?？赏ㄟ^情緒了解自身或他人的處境與狀況，適應(yīng)社會(huì)的需要，求得更好的生存和發(fā)展。情商/情緒管理（2）動(dòng)機(jī)功能：能夠激勵(lì)人的活動(dòng)，提高人的活動(dòng)效率

24、（3）組織功能：當(dāng)人們處在積極、樂觀的情緒狀態(tài)時(shí)，更容易注意事物美好的一方面，行為也比較開放，愿意接納外界的事物；當(dāng)人們處在消極的情緒狀態(tài)時(shí)，則容易失望、悲觀，放棄自己的愿望，甚至產(chǎn)生攻擊行為。（4）信號(hào)功能。：情緒在人際間具有傳遞信息、溝通思想的功能。如用微笑表示贊賞，用點(diǎn)頭表示默認(rèn)等。,4、影響情緒變化的因素,,（1）客觀因素。情緒是對(duì)客觀事物的反應(yīng)，引起情緒的刺激大多來自客觀事物。但客觀事物是借助需要和預(yù)期做中介來影響情緒。（安

25、全需要；預(yù)期：人們往往會(huì)因意外的收獲而格外高興，也會(huì)因意外的失敗而分外懊喪。還會(huì)因出乎意料的事情而驚奇等。）（2）主觀因素。影響情緒變化的主觀因素主要指認(rèn)知評(píng)價(jià)。認(rèn)知評(píng)價(jià)對(duì)情緒的發(fā)生起著關(guān)鍵的作用。 （3）先天因素，即遺傳因素。遺傳因素對(duì)情緒的影響主要體現(xiàn)在人的神經(jīng)類型即氣質(zhì)類型上。人們可以通過不斷塑造自己的個(gè)性，充分發(fā)揮氣質(zhì)的積極方面，克服自身的弱點(diǎn)，不斷完善自己。。,二、秘書的情緒管理策略,,培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)的能力學(xué)會(huì)合理渲泄情緒

26、應(yīng)用“合理情緒行為療法”管理情緒,1、培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)的能力,1）提升情緒智力 情緒智力是主體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。表現(xiàn)在三個(gè)方面：個(gè)體準(zhǔn)確地識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)自己及他人情緒的能力；個(gè)體適應(yīng)性地調(diào)節(jié)和控制自己和他人情緒的能力；個(gè)體適應(yīng)性地利用情緒信息，以便有計(jì)劃地、創(chuàng)造性地激勵(lì)行為的能力。2）培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)的能力 就是要提高主體的情緒智力。主要通過以

27、下途徑來實(shí)現(xiàn)：第一，提升情緒察覺能力，學(xué)會(huì)識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)自己及他人的情緒；第二，提升情緒調(diào)控能力，學(xué)會(huì)控制和調(diào)節(jié)自己及他人的情緒；第三，提升情緒激勵(lì)能力，利用情緒信息，有計(jì)劃地、創(chuàng)造性地激勵(lì)行為。,小案例——面對(duì)發(fā)怒的老總,一天，老總怒氣沖沖地把于秘書叫到自己的辦公室，讓她按其口述記錄一封回信。信的內(nèi)容如下：我沒想到你竟然是這樣的人，如此狹隘，如此糊涂，對(duì)人如此貶損！盡管我們之間有長(zhǎng)期的合作，但現(xiàn)在，我不得不中止我們之間的一切業(yè)務(wù)往來

28、，你好自為之吧。”原來，老總收到一封交往多年的代理商給他寄來的非常無禮的信。老總讓于秘書即刻把回信發(fā)出去。于秘書回到辦公室想了想沒有馬上去發(fā)信。下午快下班時(shí)，于秘書正欲前去老總那兒匯報(bào)將去寄信一事時(shí)，桌上的辦公鈴急促地響了，于秘書接起電話正是老總打過來的。寄出去了嗎，那信？老總著急地問。于秘書會(huì)心地笑語(yǔ)：正打算去寄呢。電話那頭老總長(zhǎng)呼一口氣說，太好了，不用寄了。,2、學(xué)會(huì)合理宣泄情緒,發(fā)泄情緒是人的心理需要。人應(yīng)學(xué)會(huì)在不傷害他人于自己的

29、情況下，合理地宣泄自己的情緒。 有效宣泄情緒的方法：,合理宣泄情緒的方法,（1）直接發(fā)泄法（2）情緒轉(zhuǎn)移法 （3）讓情緒隨眼淚流走 （4）讓情緒隨汗水流走（5）讓情緒隨傾訴消散 ……,為什么要合理宣泄情緒,情緒發(fā)泄與情緒的合理宣泄？ 不是所有的發(fā)泄都無價(jià)值，任何方法的發(fā)泄都會(huì)帶來快感。但不是所有的發(fā)泄都有足夠的正向價(jià)值。在宣泄情緒的時(shí)候，一定要選擇既不傷害他人，也

30、不傷害自己的具有正能量的方式。,3、應(yīng)用合理情緒行為療法管理情緒,,掌握并應(yīng)用科學(xué)的方法調(diào)整情緒，是有效管理情緒的必要途徑。心理調(diào)適中常用的合理情緒行為療法是既簡(jiǎn)單又易于操作的方法，秘書可學(xué)會(huì)使用該法管理情緒。,1）合理情緒行為療法的原理,合理情緒行為療法是20世紀(jì)50年代美國(guó)心理學(xué)家埃利斯基于其ABC理論所創(chuàng)立的。埃利斯認(rèn)為，個(gè)體的認(rèn)識(shí)系統(tǒng)產(chǎn)生非理性、不現(xiàn)實(shí)的信念，是導(dǎo)致其情緒障礙和神經(jīng)癥的根本原因。因此，管理情緒因注意觀測(cè)自身的信念

31、，防止不合理信念引發(fā)不良情緒與不當(dāng)行為： A就代表誘發(fā)事件（activating  events）； B代表個(gè)體對(duì)這一事件的看法、解釋和評(píng)價(jià)，即信念（beliefs）； C代表個(gè)體對(duì)這一事件的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果。 依照ABC理，引起“C”的不是“A”而是“B”。即，誘發(fā)事件A只是引起情緒和行為反應(yīng)的間接原因，而人們對(duì)誘發(fā)事件

32、所持有的觀念、信念、看法、解釋，即不合理的信念才是引起人的情緒和行為反應(yīng)的更直接的原因。,2）合理情緒行為療法的治療模型,基于“ABC”理論埃利斯創(chuàng)立了ABCDE治療模型，即合理情緒行為療法。A (activating  events)誘發(fā)性事件B (beliefs)信念即對(duì)事件的評(píng)價(jià)與解釋C (emotional  and  behavioral  consequences)情緒和行為的結(jié)

33、果D 代表(disputing)與不合理信念辯論E 代表 (new  emotive  and  behavioral  effects)新的情緒及行為的治療效果。 使用ABCDE治療模型調(diào)節(jié)不良情緒，關(guān)鍵點(diǎn)在于：澄清自身對(duì)誘發(fā)性事件A的評(píng)價(jià)與解釋B，與不合理信念B辯論D，通過辯論改變舊有的信念形成新的評(píng)價(jià)與解釋，從而獲得新的情緒體驗(yàn)與行為反應(yīng)E。,3）合理情緒行為療法示

34、例,案例： 小鄧同學(xué)近來情緒異常低落，上課沒精打采心不在焉，回寢室也不和室友們說話，飯也不吃。在室友們的相勸下加之實(shí)在不堪內(nèi)心的煎熬，小鄧終于走進(jìn)了學(xué)校的心理咨詢室。原來，小鄧的女朋友和他提出分手，并在分手后很快和別人好上了。小鄧想不通自己那么愛女友，對(duì)她可謂呵護(hù)備至，用盡心力，結(jié)果卻如此下場(chǎng)，越想越傷心，越想越恨……,3）合理情緒行為療法訓(xùn)練,案例：小鄧近來情緒低落，上課心不在焉沒精打采，回寢室也不和室友們說話，飯也不

35、吃。在室友們的相勸下加之實(shí)在不堪內(nèi)心的煎熬，小鄧終于走進(jìn)了學(xué)校的心理咨詢室。原來，小鄧的女朋友和他提出分手，并在分手后很快和別人好上了。小鄧想不通自己那么愛女友，對(duì)她可謂呵護(hù)備至，用盡心力，結(jié)果卻如此下場(chǎng)，越想越傷心，越想越恨…… 嘗試用合理情緒療法的ABCDE模型幫助小鄧,事件分析,（A）事件：失戀，女友離開自己和別人好（C）情緒：抑郁和對(duì)女友怨恨 （結(jié)果）（B）信念：我那么愛她，她卻背叛我，離開我和別人

36、好，真是太不公平，太讓人傷心了。 我愛她，她就必須愛我 我愛她，她就不能離開我,,,注：不合理信念通常具有絕對(duì)化，如“我必須獲得成功”；過分概括化，如一些人面對(duì)一次失敗就認(rèn)為自己“一無是處”或“毫無價(jià)值”； 糟糕至極等三個(gè)特征。,信念駁斥,（1）她必須愛我嗎，僅僅因?yàn)槲覑鬯?。?）我愛她是自愿的，她沒有強(qiáng)迫我這樣做，那我有理由強(qiáng)迫她愛我嗎？這對(duì)她公平嗎？（3）我有什么權(quán)利要求她必須按我的意愿做事

37、？（4）因?yàn)槲覑鬯鸵恢币矏畚?，這簡(jiǎn)直是不可能的事。這種要求也太絕對(duì)化了。（5）我要的愛是真正的彼此相愛，還是貌合神離的愛？,建立新的信念與情緒,新觀念E：（1）每個(gè)人都有選擇的權(quán)利，我可以選擇她，她也可以去選擇別人；（2）不是我對(duì)別人怎樣，別人就必須對(duì)我怎樣。像希望別人如何對(duì)我那樣去對(duì)待別人，我應(yīng)該尊重她。（3）感情始終如一是值得贊賞的，但人是活的，人的感情也會(huì)變化。不能要求事情必須按照自己希望的那樣一塵不變地發(fā)展下去

38、。（4）愛是相互的，強(qiáng)求的還是我要的愛情嗎？我要的愛是彼此相愛，貌合神離不是我要的。,實(shí)務(wù)訓(xùn)練,,,（一）訓(xùn)練情境見情境 演練敘述。 活動(dòng)要求： 1. 各組分析討論慶紅應(yīng)如何正確管理情緒； 2．設(shè)計(jì)情節(jié)（包括臺(tái)詞）演練慶紅合理管理情緒的 過程； 3．闡述情節(jié)安排中對(duì)情緒管理理論的運(yùn)用。 （二） 情緒調(diào)節(jié)訓(xùn)練,,項(xiàng)目構(gòu)成,任務(wù)一：秘書的心理健康意識(shí),任務(wù)二：秘書的情緒管理,,任務(wù)三：秘書

39、的壓力管理,任務(wù)四：秘書的挫折管理,任務(wù)三 秘書的壓力管理,教學(xué)目標(biāo)：◆掌握什么是壓力以及壓力對(duì)人的影響◆了解壓力源◆掌握個(gè)體的壓力反應(yīng)及壓力疾病模式◆掌握秘書人員管理壓力的策略,教學(xué)內(nèi)容：◆什么是壓力及其對(duì)人的影響◆壓力源◆壓力反應(yīng)及壓力疾病模式◆秘書人員管理壓力的策略,任務(wù)導(dǎo)入,小林是某大型企業(yè)的總經(jīng)理秘書，為了更好地適應(yīng)工作的需要并為未來的發(fā)展作鋪墊，小林利用周末攻讀MBA的在職研究生。然而巨大的壓力接踵而至。沒讀

40、研究生前，小林覺得時(shí)間還算夠用，遇到加班加點(diǎn)的也會(huì)覺得疲乏，但睡一覺起來又精神百倍的?？墒亲x研究生后，工作之外需要抽出大量的時(shí)間學(xué)習(xí)，特別是需要完成各科老師布置的作業(yè)、調(diào)研任務(wù)以及課程論文等。很快小林便感覺力不從心，常常是學(xué)習(xí)的時(shí)候惦記著老總的會(huì)議報(bào)告還沒完成，出境證還沒辦理；工作的時(shí)候又常常盤算著學(xué)校那邊交作業(yè)的期限，可是越急越亂，在越發(fā)需要效率的時(shí)候小林工作與學(xué)習(xí)的效率卻急劇下降，對(duì)著論文或會(huì)議報(bào)告小林感覺腦子像漿糊一樣攪作一團(tuán)，思

41、維難以啟動(dòng)。小林的脾氣也變得急躁易恕，在驗(yàn)收各部門回饋的信息表時(shí)，發(fā)現(xiàn)銷售部未按要求填寫，存在較多遺漏，忍不住抓起電話厲聲責(zé)問銷售部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理說立即按要求重填一份交過來，小林仍不甘休，說：有多少時(shí)間給你們浪費(fèi)，拜托以后別再犯這樣的低級(jí)錯(cuò)誤。說完“叭”的一聲掛了電話。小林直感覺所有的事都包抄過來，工作、學(xué)習(xí)、人際處理等，自己卻嚴(yán)重的無力，晚上睡覺也變得困難起來，好不容易睡著了，稍有風(fēng)吹草動(dòng)又醒了。望著鏡中自己大大的黑眼圈，憔悴的模樣

42、，小林更加沮喪，不禁暗自發(fā)問，這是怎么了？,任務(wù)思考,1、小林為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況？ 2、小林該怎樣調(diào)適自己的心理狀態(tài)？,任務(wù)分析,作為總經(jīng)理秘書，小林的工作本來就不輕松。基于發(fā)展的需要也是發(fā)展的壓力，小林開始攻讀MBA的在職研究生。原本就不充裕的時(shí)間，于是變得無限緊迫。小林一下子落入工作頭緒多、學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)重、時(shí)間期限緊、承受壓力大、體力透支重的境況。過度的壓力會(huì)使人精神緊張，心理疲勞，情緒低落，還會(huì)讓人感到生活枯燥

43、，缺乏情趣和快樂等，甚至對(duì)未來迷茫和灰心。十分不益于健康。面對(duì)不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)、不斷增強(qiáng)的工作節(jié)奏，認(rèn)識(shí)壓力，并學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)與管理壓力，是當(dāng)今職場(chǎng)人士追求健康生活所亟需的。,本節(jié)知識(shí)點(diǎn),,1、認(rèn)識(shí)壓力2、秘書的壓力管理策略,一、認(rèn)識(shí)壓力,,什么是壓力壓力的影響壓力源壓力反應(yīng)壓力疾病模式,1、什么是壓力,,壓力是需求與個(gè)人能力之間處于一種失衡的狀態(tài)下，需求得不到滿足引起的后果。 加拿大的心理分析學(xué)、內(nèi)分泌學(xué)家漢斯

44、83;塞耶博士認(rèn)為所有生物有機(jī)體都有一個(gè)先天的驅(qū)動(dòng)力，以保持體內(nèi)的平衡狀態(tài)，這一過程就是穩(wěn)態(tài)。因?yàn)榉€(wěn)態(tài)的存在，維持體內(nèi)平衡就成為個(gè)體畢生的任務(wù)。平衡一旦打破就會(huì)產(chǎn)生壓力。麥克格雷斯認(rèn)為壓力是“需求與人個(gè)能力之間處于一種失衡的狀態(tài)下，需求得不到滿足引起的后果?！?壓力是應(yīng)當(dāng)完成而未完成之事宜。,美洲虎的故事,秘魯?shù)膰?guó)家森林公園里有一只美洲虎。為了保護(hù)這種瀕臨滅絕的動(dòng)物，公園的工作人員專門為它開辟了一塊近二十平方公里的林地作

45、為虎園。不僅如此，他們還在虎園里為這只美洲虎修建了豪華的虎房，并且在園中投放了大量的牛羊供它捕食?！　】墒?，美洲虎似乎并不領(lǐng)情，它整天躺在裝有空調(diào)的虎房里打盹，對(duì)滿園的牛羊無動(dòng)于衷。為了喚起這只美洲虎的野性，工作人員想出了各種辦法，甚至還從哥倫比亞租來一只母虎來陪伴它，但都無濟(jì)于事?！　∫淮危粋€(gè)動(dòng)物行家來參觀，在仔細(xì)觀察了這只美洲虎的委靡狀態(tài)之后，向園方建議應(yīng)該在虎園中放養(yǎng)幾只美洲豹。森林公園的工作人員聽取了這位動(dòng)物學(xué)家的建議后真

46、的引進(jìn)了幾只美洲豹。這一做法果然奏效，自從美洲豹入虎園以后美洲虎再也躺不住了，它每天不是警覺地在叢邊緣巡視自己的領(lǐng)地就是忙著和那幾只美洲豹掙搶園中的牛羊。就這樣，美洲虎委靡的樣子一掃而光，叢林之王的野性終于被喚醒了。,壓力過?。阂庵鞠?、昏昏欲睡、機(jī)體懈怠、思維變慢……,解讀壓力,適當(dāng)?shù)膲毫Γ簳?huì)被身體轉(zhuǎn)化成活力與激情。生活在流動(dòng)的、不停變化的適度壓力中，機(jī)體才可能是健康的，充滿能量的。,壓力是是促使個(gè)體的精神以及身體狀況處于緊張狀態(tài)的條

47、件。 每個(gè)人都會(huì)面臨壓力，遭遇壓力問題。 兩種可能帶來問題的壓力：一是突如其來的過大壓力，二是較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)持續(xù)不變低量的壓力。 學(xué)會(huì)管理壓力，才可能把壓力變成實(shí)實(shí)在在的動(dòng)力：精力充沛、行為高效、情緒良好…… 管理壓力就是個(gè)體將壓力水平調(diào)節(jié)到一個(gè)適宜的狀態(tài)，使自身既保有必要的動(dòng)力，又降低過度壓力對(duì)身心的損害。,解讀壓力,2、壓力的影響,,（1）對(duì)個(gè)體的影響：危及個(gè)人身心健康 適度的壓

48、力帶給人動(dòng)力 過度的壓力對(duì)個(gè)體的身心健康帶來嚴(yán)重影響 過度的壓力會(huì)破壞人的情緒，導(dǎo)致低激勵(lì)動(dòng)機(jī)、低自尊、低自信、心理疲勞、職業(yè)枯竭等，并直接反應(yīng)于人的行為，使工作效率大大降低（2）對(duì)組織的影響：影響組織工作效率 工作壓力對(duì)組織的的缺勤率、工作滿意度、事故率、品質(zhì)殘損率、離職率、士氣等有著直接關(guān)聯(lián)。對(duì)組織的工作效率產(chǎn)生重要影響。 道格遜·耶克斯蘭研究發(fā)現(xiàn)，壓力與績(jī)效之間

49、的關(guān)系呈倒U形，過大或過小的壓力都會(huì)使工作效率降低。,心理不健康的公式,B =,PE+S,,,B: 心理不健康程度；P: 現(xiàn)實(shí)壓力；E: 自我強(qiáng)度； S: 社會(huì)支持強(qiáng)度。 （耐受力/免疫力、康復(fù)能力）,,3、壓力源,,將具有負(fù)面性質(zhì)與影響并引發(fā)壓力的環(huán)境、事件或認(rèn)知等稱為壓力源。一般有4種壓力源：生物性壓力源、精神性壓力源、社會(huì)性壓力源和文化性壓力源。,1）生物性壓力源,,如：軀體創(chuàng)傷或疾病、饑餓、性剝奪、睡

50、眠剝奪、噪音、光線、氣溫變化等。 生物性壓力源也被稱作軀體性壓力源。是指通過對(duì)人的軀體直接發(fā)生刺激作用而阻礙和破壞個(gè)體生存與種族延續(xù)的事物。,2）精神性壓力源,,如：錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)體不良經(jīng)驗(yàn)、道德沖突及因長(zhǎng)期生活經(jīng)歷所造成的不良個(gè)性心理特點(diǎn)等。 是基于個(gè)體自身因素直接阻礙和破壞個(gè)體的事件，也被稱作心理性壓力源。,3）社會(huì)環(huán)境性壓力源,,如重大社會(huì)變革、重要人際關(guān)系破裂、家庭長(zhǎng)期沖突、戰(zhàn)爭(zhēng)、被監(jiān)

51、禁等；由自身狀況如個(gè)人心理障礙、傳染病等造成的人際適應(yīng)問題等。 主要是指致使個(gè)人生活方式產(chǎn)生變化并要求人們對(duì)其做出調(diào)整和適應(yīng)的情境與事件。包括純社會(huì)性的，,4）文化性壓力源,,例如，離開鄉(xiāng)村到大都市求學(xué)，或離開本土到外國(guó)留學(xué)，若對(duì)環(huán)境改變?nèi)狈?yīng)有的心理準(zhǔn)備，在異地文化背景下難以適應(yīng)，就可能引發(fā)疾病，甚至中止學(xué)習(xí)，重返所熟悉的文化環(huán)境之中。 文化性壓力源通常指不同范圍、不同程度的文化性遷移。當(dāng)人們從

52、一種熟悉的文化環(huán)境進(jìn)入到另一種陌生的文化環(huán)境（包括語(yǔ)言），就會(huì)面臨全新的生活背景、陌生的風(fēng)俗習(xí)慣、迥異的生活方式，從而產(chǎn)生壓力。,按事件的內(nèi)容與形式壓力源可分為四種,,1）預(yù)期性的壓力源2）遭遇性的壓力源3）時(shí)間性的壓力源4）情境性的壓力源,1）預(yù)期性的壓力源,,如公司即將啟動(dòng)新一輪的競(jìng)聘，作為參與者，會(huì)因?yàn)榻Y(jié)果的不確定性而產(chǎn)生壓力，也會(huì)因強(qiáng)烈的預(yù)感到會(huì)落聘而產(chǎn)生壓力。再如，參加高考后，一女生自殺生亡，自殺原因是預(yù)感并恐懼考試結(jié)果

53、。 是指令人不快的期望或?qū)κ录念A(yù)感、恐懼以及對(duì)不確定性的擔(dān)憂等一系列會(huì)使人產(chǎn)生壓力的未知與期望因素。,2）遭遇性的壓力源,,研究顯示：遭遇性壓力源是組織成員“心力交瘁”最主要的原因。應(yīng)引起足夠的重視。 是指在人際交往中產(chǎn)生的角色沖突（角色不相容）、問題沖突（意見不一）、交往沖突（對(duì)抗與敵意不能好相處）等一系列容易帶來壓力的人際因素。,3）時(shí)間性的壓力源,,時(shí)間性的壓力源，是指工作負(fù)荷過大，時(shí)間匱乏，個(gè)體

54、無法掌控時(shí)間等帶來壓力的時(shí)間因素。,4）情境性的壓力源,,是指產(chǎn)生于工作和生活的環(huán)境、令人不適的工作條件和工作環(huán)境、快速的變化或變革等引發(fā)壓力的情境性因素。,4、壓力反應(yīng)模式,（1）警覺階段（2）抵抗階段（3）衰竭階段,應(yīng)激源中介系統(tǒng)臨床相,生物,社會(huì),,,心理,,認(rèn)知系統(tǒng),,社會(huì)支持系統(tǒng),生物免疫系統(tǒng),,,軀體反應(yīng),心理反應(yīng),社會(huì)行為反應(yīng),,,5、壓力疾病模式,壓力會(huì)引發(fā)疾病。當(dāng)壓力情境或壓力事件被個(gè)體察覺并響應(yīng)

55、，當(dāng)身體與心理對(duì)壓力的響應(yīng)強(qiáng)度大，時(shí)間長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個(gè)體的適應(yīng)能力，個(gè)體的健康狀態(tài)就會(huì)被破壞，從而引發(fā)疾病。,壓力事件或壓力情境,,經(jīng)由認(rèn)知被察覺為壓力,,個(gè)體生理與心理的響應(yīng),引發(fā)疾病,長(zhǎng)久持續(xù),實(shí)際的能力,感知的能力,認(rèn)知評(píng)價(jià),實(shí)際的要求,知覺的要求,不平衡壓力,情緒體驗(yàn),壓力反應(yīng),生理反應(yīng),認(rèn)知的防衛(wèi),行為的反應(yīng),心理反應(yīng),,,,,,,,,,,,,,,,,反饋,反饋,,,,,壓力認(rèn)知反應(yīng)模式,,二、秘書的壓力管理策略,,識(shí)別壓力

56、源管理壓力反應(yīng)增強(qiáng)自身彈性,（一）識(shí)別壓力源,,1、工作來源 2、主體來源 3、社會(huì)來源,1、工作來源,,1）工作負(fù)荷過輕或過重 2）工作安全感 3）角色模糊或角色沖突 4）組織結(jié)構(gòu) 5）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 6）人際關(guān)系 7）組織生命周期 處理策略：見表6-3-1,2、主體來源,,1）生理因素 2）個(gè)性因素 3）認(rèn)知因素,2、社會(huì)來源,,1）家庭因素

57、2）社會(huì)環(huán)境,（二）管理壓力反應(yīng),,,管理壓力反應(yīng)就是個(gè)體在面對(duì)壓力時(shí)對(duì)自身的態(tài)度、情緒及行為等方面的狀況有意識(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)。使自身對(duì)壓力的反應(yīng)趨向積極、健康。越怕壓力就越會(huì)生活在壓力的恐懼中，喜歡壓力的人在壓力面前會(huì)有更多的定力，從而有可能自如地面對(duì)壓力。,1、態(tài)度：擁抱而不是抗拒,,面對(duì)狠狠砸過來的拳頭，你選擇：A、迎著拳頭狠狠地砸過去；B、用雙手抱住拳頭；C、避開拳頭，伺機(jī)而為。,小測(cè)試,生活的重拳很多時(shí)候無可避讓，與其

58、因抗拒傷勢(shì)慘重，不如因接納，化于無形（淡化痕跡）,良好的心態(tài)可增加人們應(yīng)對(duì)壓力的能力，不良的心態(tài)本身就像一團(tuán)亂麻，干擾人的內(nèi)心。,接納方可有為,,,無腿帥哥凱文滑板代步走天涯,新西蘭“無腿人” 英格利斯47歲征服世界最高峰。登頂那一刻，他摸到了天。,澳洲“無腿”激勵(lì)大師約翰庫(kù)緹斯,接納的智慧：順勢(shì)而為,,化壓力于無形，方法不在抗拒。當(dāng)你反抗必然遭遇反作用力，抗拒越強(qiáng)，壓力越大。真正的化解當(dāng)是順勢(shì)而為。接納是化壓

59、力（阻力）于無形的前提。,小調(diào)查：放眼人生,,你渴望人生：A、一塵不變；B、穩(wěn)中有變；C、富于變化，豐富多彩。狼與狗的區(qū)別（用進(jìn)廢退）,如何擁抱壓力,,壓力是一種資源：宇宙間永恒不變的只有變化壓力往往來自于改變壓力測(cè)試.doc豐富的人生依賴于變化，高效的人生有賴于平衡——壓力原本就是一種資源，借助于平衡，人們有望攀登一個(gè)又一個(gè)高峰。而平衡的前提是接納。用平常心看待壓力：很多時(shí)候人不是被壓力壓垮，而是被自己壓垮。,

60、2、情緒：理性而不是放縱,,,壓力事件或壓力情境，往往會(huì)激發(fā)人強(qiáng)烈的情緒。不良的情緒又反過來強(qiáng)化或放大壓力。情緒與壓力因而進(jìn)入惡性循環(huán)。有效地打理情緒是減壓必不可少的。,蘇東坡與佛印的故事,嵇首天中天，毫光照大千，八風(fēng)吹不動(dòng)，端坐紫金蓮。 放屁八風(fēng)吹不動(dòng) 一屁打過江,,情緒需要寬慰,,當(dāng)覺得不自信，感到不如人,我們永遠(yuǎn)不會(huì)像自己想象的那么幸福，也不會(huì)像自己所想的這么不幸。

61、 ——作家拉勞士吉1、停止批評(píng)自己。把注意力放在已做好的部份。2、學(xué)習(xí)積極正面的自我對(duì)話。寫一張履歷表，把 優(yōu)點(diǎn)都列上去每周瀏覽，做為自我對(duì)話。3、停止和別人比較，珍惜自己的擁有。,當(dāng)覺得憤怒生氣,不可含怒到日落。 ——《圣經(jīng)》1、先深呼吸。吸-呼 吸-呼，把氣吐出也把氣緩下來。 2、區(qū)別輕重緩急。舒

62、緩后問自己：我需要生氣嗎？3、培養(yǎng)同理心 。從對(duì)方角度看事情。4、原諒對(duì)方。了解人生無常，別太計(jì)較，原諒對(duì)方。,當(dāng)覺得——挫折倒霉，負(fù)面念頭縈繞于心,一個(gè)人成天想什么就會(huì)變成那個(gè)樣子。 ——林肯1、多看看壞事的光明面。一個(gè)人的態(tài)度或想法會(huì)決定他的命運(yùn)。 相信事情會(huì)否極泰來 。2、用建設(shè)性方法解決問題。發(fā)揮創(chuàng)意，列出解決選項(xiàng)，與人進(jìn)行腦力激蕩，專心解決問題。,當(dāng)覺得傷心

63、難過,1、開懷大笑。改善郁悶心情。即使強(qiáng)迫也同樣有效。2、快走或跳個(gè)有氧舞蹈 。能紓緩郁悶改善心情。3、聽音樂，大聲唱，用力搖擺。刺激腦部分泌腦內(nèi)啡?；罨瘍?nèi)耳球囊，連接與愉快感覺有關(guān)的腦部組織。,我們不是因?yàn)榭鞓范?，而是唱歌使我們快樂?！軐W(xué)家威廉,當(dāng)覺得擔(dān)心憂慮,1、用或然率來排除心中憂慮。研究發(fā)現(xiàn)92％所擔(dān)心的事從來沒有發(fā)生過，很多是來自想象而非現(xiàn)實(shí)。 2、接受不可避免的事實(shí)。使自己放松，心中平靜。3、為憂慮訂下“停

64、損點(diǎn)”。所付出的煩惱是否已超值？,能解決的事，不必?fù)?dān)心；不能解決的事，擔(dān)心也沒有用?！鞑刂V語(yǔ),小知識(shí),認(rèn)知心理研究92%的壓力是個(gè)體因杞人憂天自找而不必承受的。 在我們?nèi)粘?dān)心煩憂的事情中 可能發(fā)生的，占總數(shù)的40% 已經(jīng)發(fā)生的，占總數(shù)的30% 不可預(yù)知的，占總數(shù)的22% 必須承擔(dān)的，只有總數(shù)的8%,當(dāng)覺得壓力大，喘不過氣來,你不必是每天48小時(shí)的超人。去做個(gè)指壓按摩吧。

65、 ——壓力管理大師戴維森1、善用“策略性暫?！薄Ｗ錾詈粑?、喝杯水、靜坐，甚至發(fā)呆，讓腦袋空白。 2、想象愉快場(chǎng)景或事情。重新調(diào)整內(nèi)部生理時(shí)鐘。 3、不必做48小時(shí)超人，找出事情優(yōu)先級(jí)，簡(jiǎn)化事情。,3、行為：高效行動(dòng)減輕壓力,,,壓力就是未完成的事?。ㄊ聞?wù)、心事）要解決壓力只有行動(dòng)起來！,高效行動(dòng)的兩個(gè)重要思維模式,,,你不解決問題， 你就成為問題！我是一切的根源，

66、 事態(tài)應(yīng)由我掌控。一切往前看， 而不是糾結(jié)于凝滯的現(xiàn)狀，讓事物凝滯不前， 流動(dòng)才有生命力，才有品質(zhì)！,發(fā)展的思維模式,主導(dǎo)的思維模式,會(huì)關(guān)門：把通往昨天的后門和通往明天的前門都關(guān)緊。不要為昨天的事情煩惱，不要為明天的事情憂愁，要緊的是做好今天的事情。把公事關(guān)在家門外，把家事關(guān)在單位外。 每一天都是新的，每一刻都是新的。瓶子隔離法（優(yōu)柔寡斷的事）、付諸東流法（心事）會(huì)計(jì)算：學(xué)會(huì)計(jì)算幸福。學(xué)

67、會(huì)計(jì)算財(cái)富。學(xué)會(huì)計(jì)算自己做對(duì)的事情。遺憾的是，有些人對(duì)自己做對(duì)的事情一件也沒記住，而對(duì)自己曾經(jīng)做錯(cuò)的事情記得特別牢?；脽羝?32會(huì)放棄：先舍后得。舍了才會(huì)得,舍了一定會(huì)得!（從醫(yī)、寫論文）,會(huì)做三件事,●,你看到了什么？,算了：失戀了，算了；腿摔折了，算了。阿Q精神？錯(cuò)！這絕對(duì)是科學(xué)精神！對(duì)于既成事實(shí)，最好的辦法就是接受這個(gè)事實(shí)。還好：不管發(fā)生什么事情，學(xué)會(huì)說“還好”。會(huì)過去的：自然界有一種現(xiàn)象,就是“天不會(huì)總是陰的”。下雨下了兩

68、個(gè)星期，請(qǐng)放心，天一定會(huì)晴的。自然界是這樣，我們的生活也是這樣。,學(xué)說三句話,三樂法：助人為樂，知足常樂，自得其樂。三不要法：不要拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己；不要拿自己的錯(cuò)誤懲罰別人；不要拿自己的錯(cuò)誤懲罰自己。 減十法：當(dāng)別人問您多大年紀(jì)時(shí)，別忘記總是減十回答。不要小看這種方法，它能使心態(tài)顯著的變得年輕，具有煥發(fā)青春活力的功效。人老不老，本來就主要取決于心態(tài)。心態(tài)年輕，人也會(huì)隨著年輕。,學(xué)會(huì)三種方法,（三）提高自身彈性,,,沙發(fā)的抗壓能力