家具企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷研究.pdf

1、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)朝全球市場(chǎng)一體化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的方向發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表，以滿足消費(fèi)需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。在企業(yè)產(chǎn)品均質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化的今天，如何有效地推行服務(wù)營(yíng)銷，滿足顧客的需求，提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，以獲得并保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為企業(yè)特別是制造企業(yè)發(fā)展的最根本問(wèn)題。 中國(guó)家具業(yè)作為傳統(tǒng)的制造業(yè)，正面臨著前所未有的復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。目前中國(guó)家具業(yè)發(fā)展速度迅猛，短短十幾年已躋身

2、世界家具生產(chǎn)強(qiáng)國(guó)和出口大國(guó)的行列。本文以我國(guó)家具業(yè)為研究背景，通過(guò)對(duì)我國(guó)眾多中小型家具業(yè)面臨的困境和推行服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀以及同跨國(guó)廠商“宜家”的對(duì)比分析，指出了我國(guó)家具企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域還存在很多問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，結(jié)合我國(guó)家具企業(yè)的實(shí)際情況，提出了家具業(yè)在推行服務(wù)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)確立的一些正確觀念，以及在服務(wù)營(yíng)銷中應(yīng)注意的要素，希望從業(yè)人員能夠從中獲得啟迪，開(kāi)啟思維，以迎接服務(wù)時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求和挑戰(zhàn)。本文的重點(diǎn)是服務(wù)營(yíng)銷中在對(duì)三大營(yíng)銷理念的認(rèn)識(shí)

3、基礎(chǔ)上，如何提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，如何提高服務(wù)營(yíng)銷中最為重要的因素—員工的主觀能動(dòng)性和忠誠(chéng)度。本文的特點(diǎn)是針對(duì)國(guó)內(nèi)大部份家具企業(yè)對(duì)服務(wù)的理解僅僅停留在維修、安裝和處理投訴的情況下，提出了國(guó)內(nèi)企業(yè)推行服務(wù)營(yíng)銷時(shí)實(shí)現(xiàn)顧客滿意的思路和一些具體措施，重點(diǎn)闡述了員工的滿意度與顧客滿意度之間的關(guān)系以及提高員工滿意度的方法。本文的研究主體主要是針對(duì)國(guó)內(nèi)的家具廠商，在以后的研究中需進(jìn)一步推廣到其它傳統(tǒng)制造業(yè)如何推行服務(wù)營(yíng)銷，創(chuàng)造高度的顧客滿意度和忠誠(chéng)