破冰課《班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知》

1、優(yōu)秀班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與定位,分享人：丁 櫟,,,,,T.W.I.,作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction,人際關(guān)系Job Relations,作業(yè)安全Job Safety,作業(yè)改善Job Methods,,,,,員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開(kāi)心扉不夠融洽有苦惱,安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定,作業(yè)方法或成果不好不容易討厭,課程簡(jiǎn)介：現(xiàn)場(chǎng)管理人員必備技能,現(xiàn)場(chǎng)管理者的角

2、色定位,一、班組長(zhǎng)管理能力提升的重要性,,內(nèi)部因素,50% - 80%產(chǎn)品成本在制造現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生,90%的問(wèn)題源于現(xiàn)場(chǎng)管理,100%部門(mén)必須與現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào),班組長(zhǎng)所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心,相關(guān)部門(mén),現(xiàn)場(chǎng)管理者,,成果，結(jié)果,認(rèn)可，價(jià)值,,員工,? 制造技術(shù) ? 設(shè)備技術(shù) ? 品質(zhì)保證 ? 計(jì)劃員 ? 調(diào)度 ? 工務(wù) （水電氣）? 總務(wù) （宿舍、食堂）? 人事行政?

3、安全辦,外界因素,,進(jìn)入WTO以來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈加劇直接導(dǎo)致了人才的匱乏,產(chǎn)品本身及提高生產(chǎn)力的需要，制造技術(shù)、技能的高度化、自動(dòng)化、管理精確化,企業(yè)成本的提高,需要大幅度降低成本需要,要賺多少才夠用？,您想過(guò)嗎？,我們需要什么呢？,車(chē)子,退休養(yǎng)老,孝順父母,休閑、旅遊,房子孩子,房子,在揚(yáng)州市買(mǎi)一棟50平米的房子，包括裝修約50萬(wàn),車(chē)子,買(mǎi)輛還算安全的車(chē)約15萬(wàn),約十年換一次車(chē)加上保養(yǎng)、維修、油費(fèi)、罰金等等,1500&

4、#215;12月×30年＋15萬(wàn)×3＝100萬(wàn),孩子,想生幾個(gè)孩子呢？,只生一個(gè)好,不包括留學(xué)【哈佛一年約100萬(wàn)元】,,培養(yǎng)一個(gè)孩子到大學(xué)畢業(yè)約需要50萬(wàn),孝順父母,一個(gè)月給父母每人200元,夫妻雙方四個(gè)人,您要孝順父母的錢(qián)大約是200×4人×12個(gè)月×30年＝30萬(wàn)元,家庭開(kāi)支,2000×12個(gè)月×30年＝,72萬(wàn)元,一家三口，每月開(kāi)銷(xiāo)二千，很省了！,

5、休閑生活,看電影,旅行,郊遊,30萬(wàn),一年花一萬(wàn)，30年下來(lái),卡拉OK,泡酒吧,退休金,退休后再活15年,每個(gè)月和老伴用三千元過(guò)日子。,3000×12個(gè)月×15年＝54萬(wàn)元,統(tǒng)計(jì)一下,房子50萬(wàn),車(chē)子100萬(wàn),孩子50萬(wàn),父母30萬(wàn),家用108萬(wàn),休閑30萬(wàn),晚年54萬(wàn),總共 422萬(wàn)元,（不計(jì)生病、失業(yè)等意外開(kāi)銷(xiāo)）,422萬(wàn),仔細(xì)看，沒(méi)錯(cuò)！,422萬(wàn)÷30年÷12個(gè)月＝1萬(wàn)1722元,,

6、您每月只要都能有11,722元的收入，就夠一輩子的生活開(kāi)銷(xiāo)（如夫妻二人則每人5861/月）,,,,我國(guó)目前上班族,平均收入并不高，假設(shè)平均一個(gè)月的月薪為3千,3千×2人×12月×30年＝,,夫 妻 一 起 工 作 賺 錢(qián),,,,,,總共 216萬(wàn)元,還差154萬(wàn)元,422萬(wàn)元并不是非常好的生活,你的夢(mèng)想,經(jīng)濟(jì)保障,要如何實(shí)現(xiàn)呢？,人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu),,您覺(jué)得做班組長(zhǎng)幸福嗎？,,,,,,,二、班組長(zhǎng)的

7、現(xiàn)狀工作心態(tài),※人越來(lái)越難管了……※事越來(lái)越繁雜了……※規(guī)定越來(lái)越嚴(yán)了……※品質(zhì)要求越來(lái)越高了……※紀(jì)律越來(lái)越差了……..※改善的工作越來(lái)越難做了……※產(chǎn)量越來(lái)越多了……※機(jī)器越來(lái)越容易壞了…...,我們應(yīng)如何?,緊張繁忙開(kāi)始；精疲力竭結(jié)束,忙,盲,茫,3.2 組長(zhǎng)在企業(yè)中的位置：,組長(zhǎng) 是負(fù)責(zé)安排現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn)員工的生產(chǎn),品質(zhì)來(lái)達(dá)到目標(biāo)的責(zé)任人。,一線(xiàn)員工,上司,下屬,組長(zhǎng),3.1 現(xiàn)場(chǎng)管理者（班組長(zhǎng)）的定義,管理能創(chuàng)造更

8、多價(jià)值的“現(xiàn)場(chǎng)” 的負(fù)責(zé)人—有錢(qián)之人 有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人—有權(quán)之人 通過(guò)對(duì)部下的管理來(lái)創(chuàng)出成果的人—有能之人 指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人—有人之人,三、班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知,有部下的人 通過(guò)部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人,,,,,班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)①面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話(huà)；②面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話(huà)；③面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上

9、講話(huà)。職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。,承上啟下,夾心餅,決策執(zhí)行者 承上啟下者 業(yè)務(wù)骨干者,3.3 如何對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握,3.4 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值,希望部屬主動(dòng)解決問(wèn)題(帶答案敲老板的門(mén))希望了解部屬工作進(jìn)度及困難(回報(bào))希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象(給面子)對(duì)于所交代的事情能快速響應(yīng)(實(shí)時(shí))上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊(協(xié)助)主動(dòng)提供實(shí)時(shí)信息(主

10、動(dòng)性),3.5 了解下級(jí)對(duì)你的期望值,辦事公道,目標(biāo)明確,及時(shí)指導(dǎo),關(guān)心部下,準(zhǔn)確發(fā)布命令,需要榮譽(yù),3.6 班組長(zhǎng)扮演的三大角色(一),1、信息溝通角色,及時(shí)將上級(jí)的目標(biāo)與指令傳達(dá)到下屬, 指導(dǎo)下屬來(lái)完成與執(zhí)行。,迅速將現(xiàn)場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用。,跨部門(mén)或本部門(mén)之間信息的及時(shí)交流與溝通、以便更好協(xié)作。,上級(jí),,目標(biāo)指令,指導(dǎo)安排,組長(zhǎng),,,下屬,,下屬,,組長(zhǎng),異常狀況,反饋信息,,上級(jí),,,3.6 班組長(zhǎng)扮演

11、的三大角色(二),在下道工序面前是供應(yīng)商,對(duì)供貨的品質(zhì)擔(dān)負(fù)各項(xiàng)責(zé)任。,在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。,2、人際關(guān)系角色,,下屬,,組長(zhǎng),結(jié)果負(fù)責(zé),在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色.,將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為組內(nèi)目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。,3.6 班組長(zhǎng)扮演的三大角色(三),要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并解決問(wèn)題。,3、決策者角色,上級(jí)任務(wù),組內(nèi)目標(biāo),實(shí)施,,,幫助解決部屬在工作中遇到的問(wèn)題。,3.3

12、 班組長(zhǎng)的角色定位,1、(班)組長(zhǎng)是2、(班)組長(zhǎng)是 3、(班)組長(zhǎng)是,,,,1、(班)組長(zhǎng)不是 2、(班)組長(zhǎng)不是 3、(班)組長(zhǎng)不是,,,,指揮,教練,導(dǎo)演,保姆,警察,消防隊(duì)長(zhǎng),,兵頭將尾,,,,,,,三、班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知,案例一 任勞任怨的劉力 青工劉力是廠(chǎng)里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長(zhǎng)退休后，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。 劉力好鉆研

13、，電工方面的技術(shù)問(wèn)題很少能難得倒他。擔(dān)任班長(zhǎng)后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線(xiàn)路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。 劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛(ài)說(shuō)話(huà)。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話(huà)就很少，車(chē)間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒(méi)有時(shí)間注意到。 他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說(shuō)

14、，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。 劉力是個(gè)稱(chēng)職的班長(zhǎng)嗎？他的問(wèn)題在哪？,案例二 嚴(yán)格管理的張軍 經(jīng)過(guò)一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以?xún)?，成為鉗工班班長(zhǎng)。 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)

15、象，他就繃起臉來(lái)，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。 這樣一來(lái)，大家對(duì)張軍的意見(jiàn)很大，有人見(jiàn)到他就見(jiàn)鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？,案例三 老好人周姐 質(zhì)檢班長(zhǎng)周姐是個(gè)熱心人。班里誰(shuí)家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到，哪個(gè)身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好

16、吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。論人品，沒(méi)二話(huà)，班長(zhǎng)周姐是個(gè)好人。 周姐對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽(tīng)計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒(méi)什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問(wèn)題你得自己擔(dān)著。”大家聽(tīng)了覺(jué)得有道理，也就不再說(shuō)什么。如果有了不明白的地方，就不再問(wèn)她，而是直接請(qǐng)示主管主任

17、，因?yàn)榇蠹抑栏f(shuō)了也沒(méi)用，她還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她“頂?！保辉俜乃闹笓]，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無(wú)能”漸漸被傳播開(kāi)來(lái)，以至于她原本“聽(tīng)話(huà)”的下屬也開(kāi)始不拿她當(dāng)回事了。 你認(rèn)為周姐的問(wèn)題在哪？難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？,案例四 哥們兒義氣的老趙 老趙任司機(jī)班班長(zhǎng)十多年了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò)。

18、 對(duì)年輕司機(jī)，老趙更是象家長(zhǎng)一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過(guò)去。小伙子們服他，也怕他。在司機(jī)班里，不管是工作分派還是車(chē)輛管理，老趙說(shuō)一不二，他的話(huà)有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使。 司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒(méi)有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說(shuō)好話(huà)。,案例分析：,劉力不是個(gè)稱(chēng)職的班長(zhǎng)，倒是個(gè)地道的勞模。雖然班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)最前線(xiàn)的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖在最前面。

19、但作為一名基層管理者，班組長(zhǎng)絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動(dòng)班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見(jiàn)得能完成班組工作任務(wù)。 張軍嚴(yán)格管理本意沒(méi)錯(cuò)，但工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單和生硬，又帶有明顯“官”的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不能用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺(jué)你是在幫他，為他好，從而自覺(jué)服從管理。,周姐是個(gè)好人，但不是個(gè)好班長(zhǎng)。大家對(duì)她的不滿(mǎn)

20、和“背叛”是早晚的事。作為一班之長(zhǎng)，對(duì)班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級(jí)的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。 老趙是典型的哥們義氣型班長(zhǎng)。他在工作中處理問(wèn)題的原則往往只來(lái)自于誰(shuí)瞧得起我，誰(shuí)看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長(zhǎng)期下去會(huì)對(duì)工作造成不良影響。,四、什么是管理：,管理 就是為一個(gè)協(xié)調(diào)工作的活動(dòng)過(guò)程，以便能夠有效率和有效果 地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn) 組織的目的。 簡(jiǎn)單的說(shuō)

21、就是： 管人、理事,管理應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)高目標(biāo)達(dá)成,1、督導(dǎo)（教導(dǎo)、引導(dǎo)）2、從管人理事過(guò)渡到管事理人3、協(xié)調(diào)、合理——無(wú)為而治,五、管理的層次,我們看到的、聽(tīng)到的有時(shí)是不真實(shí)的,傾聽(tīng)（中文“聽(tīng)”字的符號(hào)構(gòu)成）,聽(tīng)事實(shí) 要能聽(tīng)清楚對(duì)方在說(shuō)什么。聽(tīng)情感 還應(yīng)該考慮客戶(hù)的感受是什么，需不需要給予回應(yīng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,"Ear

22、" 耳朵,"Plus" 加,"One"一,"Heart"心,,"Eye"眼睛,,,,管理的5項(xiàng)基本職能,協(xié)調(diào),計(jì)劃,組織,指導(dǎo),控制,,,,,確立目標(biāo)制定計(jì)劃和方案,建立一個(gè)有效的班組去完成目標(biāo),通過(guò)對(duì)下屬的激勵(lì)與輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo),通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行來(lái)確保目標(biāo)完成,管理的基本定義示意圖,目標(biāo),控制,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),,協(xié)調(diào)運(yùn)用,人力,物力,財(cái)力