團隊合作及沖突人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)

1、團隊與團隊合作的技能,,團隊的概念,團隊（Team）是由兩個以上人員組成的一個共同體，它合理利用每一個成員各自不同的知識和技能，相互協(xié)同工作，合作解決問題，完成一個共同的任務(wù)或達到共同的目標(biāo)。,團隊的概念,團隊的構(gòu)成要素：人、任務(wù)、技能、關(guān)系、職責(zé)與權(quán)限對團隊成員的要求： 相互協(xié)作，相互溝通，相互幫助等團隊合作的技能。,小組（群體）的概念,小組(Group)兩個以上相互聯(lián)系的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)而組合在一起，共同完成任務(wù)。

2、,中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系,團隊與小組（群體）的區(qū)別,團隊與小組（群體）,哪些是團隊？哪些是小組（群體）？,龍舟隊旅行團足球隊候機旅客,團隊與小組（群體）的區(qū)別,團隊成員的個性特征——基于行為心理學(xué),構(gòu)成個人行為風(fēng)格的二個基本要素： 果斷性、情感性果斷性：反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的堅強有力、始終如一的程度。情感性：反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的個人情感和關(guān)心他人的程度

3、。,團隊成員的個性分型,表現(xiàn)型,果斷性,情感性,強,強,,,順從型,分析型,結(jié)果型,考慮存在什么問題,考慮如何達到目標(biāo),鼓動大家實現(xiàn)目標(biāo),當(dāng)機立斷解決問題,高效團隊要領(lǐng)之一：成員個性互補,在每個人身上主導(dǎo)的行為風(fēng)格（個性）是難以改變的。每個人都有自己的個性并且是獨一無二的。發(fā)揮團隊成員之間的個性互補效應(yīng)，是高效團隊的要領(lǐng)之一。尊重別人的個性，寬容別人的態(tài)度，是團隊成員的正確選擇。,高效團隊要領(lǐng)之一：成員技能互補,團隊需要四類不同技

4、能的成員：１．具有技術(shù)專長的成員；２．具有分析問題、解決問題和決策技能的成員；３．善于聆聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員；４．具有危機管理和應(yīng)急技能的成員。,醫(yī)療團隊,良好的團隊合作能力可以有效減少醫(yī)生的心理緊張，并能提高工作效率，有利于病人的診療。醫(yī)師所受的訓(xùn)練卻都集中在個人技術(shù)能力方面，在團隊合作方面的訓(xùn)練非常少。 很多醫(yī)療錯誤都是由于團隊成員之間的配合不到位，或溝通不暢所引起的。成員之間良好暢通的溝通是保證

5、團隊績效優(yōu)異的關(guān)鍵。,團隊合作的技能,團隊精神團隊的溝通能力團隊的協(xié)同能力團隊的適應(yīng)能力團隊的共同決策能力團隊的領(lǐng)導(dǎo)能力團隊良好的人際關(guān)系,團隊合作的技能,團隊精神,2004年冬，云南昆明滇池，天氣寒冷，冰雹。一支整齊的團隊，一群相互緊緊依偎的海鷗，一種風(fēng)雨同舟、患難與共的團隊精神。,團隊合作的技能,團隊精神團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，是發(fā)揮團隊優(yōu)勢的核心要素。團隊精神主要包含兩層含義：與別人

6、協(xié)同合作的能力與別人溝通交流的能力,團隊合作的技能,微軟公司對團隊精神的理解:一群人同心協(xié)力，集合大家的腦力，共同創(chuàng)造一項智能財產(chǎn)，其產(chǎn)生的群體智慧將遠遠高于個人智慧。領(lǐng)導(dǎo)變成像是人際互動的交響樂指揮，輔助并疏導(dǎo)各種微妙的人際關(guān)系。 在團隊中的溝通和互動是通暢而健康時，能使思想在團隊中充分交流傳達，能夠使這一群人的力量完全結(jié)合，會產(chǎn)生相加相乘的效果。,團隊合作的技能,團隊的溝通能力,1.成員之間的溝通應(yīng)該是開放的、互相支持的。

7、2.有效的團隊溝通要求主動的傾聽技能。3.非言語溝通（眼神、手勢、體態(tài)）在團隊溝通中非常重要。,團隊合作的技能,團隊溝通的特點主動傾聽別人發(fā)出的信息及時向別人詢問信息及時向別人清楚而準(zhǔn)確地傳遞信息合理適當(dāng)?shù)剡\用非言語溝通技巧溝通可以一對一，更多在團隊會議上等不同場合相互有效溝通可以用口頭、電話、短信、E-mail等方式溝通,團隊合作的技能,英國作家蕭伯納很形象地說道： 如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，

8、那么每人只有一個蘋果； 如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個人就有了兩種、甚至多于兩種思想。,團隊溝通的意義,良好團隊溝通的好處,建立良好的人際關(guān)系有助于提高工作效果更能贏得對方的信任和滿意會增加對方的滿意度有助于改善緊張的人際關(guān)系,團隊合作的技能,,團隊合作的技能,對于立場、意見不一致的人，我們應(yīng)該心生歡喜?！窃拼髱?保持良好團隊溝通的要領(lǐng),團隊合作的技能,保持良好團隊溝通的要領(lǐng)與不同觀點的人在一

9、起共事是一個良好的學(xué)習(xí)機會。不同觀點可以共存，運用得當(dāng)可以激發(fā)創(chuàng)造性地解決問題。對別人的不同觀點更加包容，還應(yīng)試圖從別人的角度來看問題。,團隊合作的技能,保持良好團隊溝通的要領(lǐng)在判斷一個觀點時要從這個觀點本身的優(yōu)缺點出發(fā)，而不要過分考慮是誰提出這個觀點的。幽默是維持團隊健康環(huán)境的一個重要因素，但不要有損他人的自尊。,團隊合作的技能,團隊的協(xié)同能力協(xié)同能力是團隊的核心能力協(xié)同能力=組織協(xié)同+角色協(xié)同+關(guān)系協(xié)同

10、 +技術(shù)協(xié)同+服務(wù)協(xié)同,LYH,團隊合作的技能,提高團隊協(xié)同能力的關(guān)鍵發(fā)揮團隊成員的不同技能（組織協(xié)同）合適的人做合適的事（角色協(xié)同）團隊成員看問題的觀點與角度不同，結(jié)論不同，不要影響溝通與協(xié)同（關(guān)系協(xié)同）,團隊合作的技能,提高團隊協(xié)同能力的關(guān)鍵之一 團隊成員看問題的觀點與角度不同，得到的結(jié)論就會不同，不要影響溝通，不要影響協(xié)同，更不要產(chǎn)生沖突。,不同的人面對同一問題，由于看問題的觀點與角度不同，

11、結(jié)論就會不同。,每個人的文化背景不同，看問題的觀點與角度就有差異。,當(dāng)意見有分歧時，在充分溝通的基礎(chǔ)上，盡量達成共識。,有些客觀事實，在不同的立場與方法下，正確的結(jié)果不是唯一的。,具有良好的人文素質(zhì)，就能很好地溝通。,團隊合作的技能,中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系,阿婆還是少女,鴨子還是兔子,人的感知有時是不確切的。同樣的事物，由于看問題的角度不同，其結(jié)果可以大相徑庭。 ——維特根斯坦,團隊合作的技能,團隊的適應(yīng)能力團

12、隊成員往往來自不同的領(lǐng)域，有不同的性格與做事風(fēng)格。要求每個團隊成員能夠根據(jù)其他成員的具體情況主動及時的調(diào)整自己做事風(fēng)格。要求團隊成員能夠很快適應(yīng)新的環(huán)境、新的成員。,團隊合作的技能,團隊的共同決策能力團隊的一大優(yōu)勢是能夠集中不同的觀點與看法，從而幫助整個團隊發(fā)現(xiàn)最好的解決問題的辦法，做出最佳的決策。團隊成員積極參與集體活動，對不同的觀點表現(xiàn)出寬容與尊重，鼓勵害羞或沉默的成員發(fā)言。有時候一個決策對于團隊最佳，但對于個人卻不一定有

13、利，這時候應(yīng)該能以集體的利益為重。,團隊合作的技能,團隊的領(lǐng)導(dǎo)能力團隊的每位成員在各自的技能領(lǐng)域都是領(lǐng)導(dǎo)者。團隊雖然有公認的領(lǐng)導(dǎo)者，但同時也要求每位成員都能在適當(dāng)?shù)臅r候在某些具體方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。,團隊合作的技能,團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好以下9點： 1.必須知道自己所做的事是否對建立團隊內(nèi)部的信任有意義； 2.能識別同伴間的不信任以及不信任對團隊的不良影響； 3.要知道如何避免信任陷阱，如隨便猜疑別人、掩飾自己、不守承諾、打擊報信人、

14、混淆信息、糖衣炮彈等； 4.在陷入信任陷阱時，有自己信任和尊重的人來提醒自己；,團隊合作的技能,團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好以下9點： 5.坦率表達自己的看法； 6.善于傾聽別人的談話； 7.適當(dāng)?shù)臅r候，承認自己不全知道所有的解決辦法8.讓別人提供反饋意見，同時要對他們的意見作出合理的、恰當(dāng)?shù)姆答?.要告訴別人，你是非常信任他們的。,團隊合作的技能,團隊良好的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系 = 互相尊重良好的人際關(guān)系 = 包容的智慧,尊重自

15、己，大家才會尊重您尊重有時候就是懂得順其自然尊重是站在對方立場著想的體貼尊重就是互相欣賞,尊重——良好人際關(guān)系的根本,團隊合作的技能,團隊良好的人際關(guān)系,團隊合作的技能,中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系,,,,,團隊良好的人際關(guān)系,我輸你贏：毫不利己專門利人,我贏你贏：互利互惠利人利己,我輸你輸：明爭暗斗兩敗俱傷,你贏,無輸無贏：相互尊重，好聚好散,我贏你輸：算計別人損人利己,唯我獨贏：自私自利，獨善其身,你輸,我輸,我

16、贏,高人,圣人,小人,傻人,,,,,團隊合作的技能,團隊良好的人際關(guān)系,蹺蹺板互惠原則： 不能永遠固定在某一高度，只有高低交替，才好玩，才會快樂！,人與人之間的互動，應(yīng)遵循蹺蹺板互惠原則,助人為快樂之本。一個永遠不愿吃虧的人，即使真的得到不少好處，也不會快樂。,團隊合作的技能,,團隊內(nèi)的人際關(guān)系,團隊內(nèi)的人際關(guān)系,,增強團隊能力的10條,1.讓新來者感覺受到歡迎2.保證信息的流通3.指點迷津4.提供幫助5.請求幫助6.

17、參與會議7.用事實說話8.給恰當(dāng)?shù)姆答?.找出問題的根源10.保持幽默感,團隊沖突及化解沖突的技能,,沖突（conflict）,沖突是兩方或多方彼此感覺對立的現(xiàn)象，是人們之間在所要達到的目標(biāo)、獲得利益或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的方法上存在分歧而發(fā)生在人際間的過程。沖突 當(dāng)人們具有不同的目標(biāo)或利益時，往往會產(chǎn)生外顯或潛在的意見分歧或矛盾，從而體驗到心理沖突或人際沖突。,人內(nèi)沖突人際沖突團隊內(nèi)沖突團隊間沖突跨文化沖突,沖突的類型,沖突的類

18、型,人內(nèi)沖突（內(nèi)心沖突）：當(dāng)同一個人面臨互不相容的多個目標(biāo)或試圖從事兩種以上不相容的活動時，會形成內(nèi)心心理沖突。人際沖突：兩個或兩個以上人員在交往時，由于工作或生活目標(biāo)、風(fēng)格和價值理念互不相同，產(chǎn)生人際之間的沖突。,沖突的類型,團隊內(nèi)沖突：在團隊中，由于團隊內(nèi)各個成員對問題的認識不同，對團隊目標(biāo)、活動或程序的意見各異，從而出現(xiàn)團隊內(nèi)沖突。群體間沖突：不同團隊（部門），由于對工作任務(wù)、資源和信息等方面的不同處理方式，從而發(fā)生團隊間的沖

19、突。團隊間沖突有時是同級之間的“水平式?jīng)_突”，有時則可能是跨越管理層次的“垂直式?jīng)_突”?？缥幕瘺_突：這是由于人們的文化背景顯著不同而出現(xiàn)組織文化沖突。當(dāng)來自多種不同文化背景的員工或管理人員共事時，比較容易出現(xiàn)跨文化沖突。,沖突的利弊,沖突與績效之間的密切關(guān)系,我的管理哲學(xué)尊重人講究效率注重人與人之間的微妙性,關(guān)于沖突的三種觀點,1.傳統(tǒng)觀點：沖突本身表明了組織內(nèi)部的機能失調(diào)，會造成消極影響，應(yīng)予以避免。2.人際關(guān)系觀點：沖突是

20、任何組織都不可避免的，但并不一定導(dǎo)致不幸，而是有可能成為有利于組織工作的積極動力。3.相互作用的觀點：鼓動管理者維持一種適度的沖突，使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。,面對沖突,沖突與矛盾是人們在生活、工作中經(jīng)常遇到的事情。有不同意見也不一定是壞事。人際關(guān)系，經(jīng)常有表面的沖突其實比矛盾隱藏在心理還健康。逃避，可以維持表面的平靜，總體來說是一種消極的處理方式，它并不能解決矛盾。,面對沖突,沖突應(yīng)對好，可以加深人們之間的

21、相互理解，甚至使雙方的關(guān)系得到升華。沖突如果處理得不好，也可能導(dǎo)致很壞的結(jié)果?？赡茉斐傻膲慕Y(jié)果至少有兩種：雙方由于這個心結(jié)而互相疏遠，無法很好的合作處理生活、工作等日常中的問題。雙方?jīng)]有解決的矛盾越來越多，最后造成總爆發(fā)。,各種沖突的特征,事實沖突沖突是由于雙方對于一些事實的認識不一致所致。如醫(yī)患雙方對疾病和醫(yī)療行為的認知的差異以及對醫(yī)患相互關(guān)系不同的期望。這是醫(yī)患間人際沖突的一種常見來源。如：病人認為醫(yī)生給他開的藥物過貴

22、。解決：只要醫(yī)生列舉一些具體類似效能的藥物及其價格，比較一下就可能讓病人釋懷。,各種沖突的特征,關(guān)系沖突沖突是由于一方?jīng)]有很好地對待另一方所致。沖突的來源主要因為錯誤的信息和信息表達不暢而導(dǎo)致的沖突，是一種溝通障礙引起的沖突。如：病人抱怨醫(yī)生不愿聽他說話，對他不太理睬等。病人因?qū)︶t(yī)院的醫(yī)療收費價格產(chǎn)生質(zhì)疑，或因病歷書寫潦草、病程記錄不全等醫(yī)療質(zhì)量環(huán)節(jié)的缺陷以及因?qū)υ\療過程不理解而與醫(yī)務(wù)人員發(fā)生的沖突。在正常情況下，醫(yī)患雙方在醫(yī)

23、療過程中應(yīng)該是平等的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。,中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系,各種沖突的特征,價值觀沖突沖突是由于雙方的價值觀不同而導(dǎo)致雙方對事情對錯的判斷上的差異所致。醫(yī)患雙方個體有著不同的背景，如文化和家庭傳統(tǒng)、教育水平、閱歷等。不同的背景形成了他們不同的價值觀和需求。醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中缺乏對彼此的需求和價值觀點的理解和認同，從而導(dǎo)致沖突的發(fā)生。,中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系,各種沖突的特征,資源沖突沖突是由于資源緊缺而

24、導(dǎo)致資源分配的不公平，帶來利益相關(guān)方的沖突。如：病床資源、搶救設(shè)備的分配，診療等候過程的“插隊”等。,中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系,各種沖突的特征,歷史事件引起的沖突沖突是由于雙方因某些歷史事件的原因而造成現(xiàn)實的沖突。如：病人曾經(jīng)在某醫(yī)院有過不愉快的經(jīng)歷或曾經(jīng)投訴醫(yī)務(wù)人員，當(dāng)他再次來到該醫(yī)院時就對服務(wù)等環(huán)節(jié)更敏感、更挑剔等。,中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系,各種沖突的特征,結(jié)構(gòu)性沖突沖突是由于雙方之外的其他結(jié)構(gòu)性的現(xiàn)實所造

25、成的。如：病人支付能力有限而醫(yī)療費用較高，基本醫(yī)療保險政策的影響等。,中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系,各種沖突的特征,心理沖突沖突是由于一些心理上的需要造成的。在醫(yī)患交往中，常見病人對醫(yī)生有較高的期望值，較少考慮其工作和生活壓力及疲勞所導(dǎo)致的煩惱和精力不佳等情況，對醫(yī)學(xué)的局限性和風(fēng)險性認識不足。,中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系,沖突的人際根源,團隊成員或沖突各方成員溝通技巧拙劣團隊成員或沖突某方過于專橫或利用他人團隊成員或

26、沖突各方的目標(biāo)不同,團隊的沖突更多的是人際沖突,中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系,錄像觀摩,下面是人際沖突的溝通情景E:\人文醫(yī)學(xué)\人文視頻\員工沖突及聽.mpg,E:\人文醫(yī)學(xué)\人文視頻\醫(yī)生沖突搶救病人.mpg,化解人際沖突的技能,化解人際沖突的溝通技巧,有哪些沖突的情景？是如何化解沖突的？,中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系,化解人際沖突的溝通技巧,,,總要有人主動得理且饒人（給人面子，給人下臺階）實質(zhì)性指出沖突的根本，并予以

27、解決維護關(guān)系的積極行動有時候沉默是為了更好的溝通盡量不要說氣話,中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系,化解人際沖突的溝通技巧,管理好自己的情緒盡量為對方消氣理解與同情鼓勵對方把內(nèi)心的想法與感受說出來注意說話技巧，避免責(zé)怪對方,應(yīng)對沖突的溝通技巧,管理好自己的情緒不要做情緒的奴隸?！吧系垡胱屗麥缤?，必先讓他瘋狂！”——西方經(jīng)典諺語在與別人發(fā)生沖突時，有一些負性情緒是難免的，有時候還會很強烈。我們需要控制住我們的情緒。在感

28、到情緒快要失控時，你應(yīng)該這樣想：對方說這些的目的正是想讓我生氣。我這樣生氣正在配合他達成他的目的。我為什么這么傻？慢慢地做深呼吸幫助自己恢復(fù)平靜的心情,應(yīng)對沖突的溝通技巧,為對方消氣的技巧為了能與對方進行有效溝通，你在管理好自己的情緒的同時，還需要想辦法消減對方的怒氣。比如你可以說：“你說得沒錯，我原先確實是答應(yīng)你做這件事的?！蔽覀冎辽倌艹姓J雙方確實在某一點上存在分歧這個事實。當(dāng)然這并不意味著我們要在原則上與對方妥協(xié)。我們策略

29、性地作些禮讓的目的正是為了使矛盾最終得以合理解決。,應(yīng)對沖突的溝通技巧,理解與同情試著把自己放在對方的位置上來看問題。這樣不僅可以幫助你理解對方的所思所想，從而更容易與對方進行交流。比如你可以這樣說：“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”,應(yīng)對沖突的溝通技巧,鼓勵對方把內(nèi)心的想法與感受都說出來這是一種心情的宣泄。鼓勵對方把其內(nèi)心的想法都說出來之后，他的情緒一般也就不會那么強烈了。鼓勵的態(tài)度要真

30、誠。傾聽對方述說時要專注，并不時給予理解性的反饋信號。,應(yīng)對沖突的溝通技巧,注意說話技巧，避免責(zé)怪對方對于責(zé)怪的最常見的反應(yīng)就是情緒性防御，即對對方進行反擊。說話要注意技巧：多使用第一人稱“我”來敘說某些負面的想法與感受。說話要有一種精神力：在受到對方攻擊時，能保持鎮(zhèn)定，不讓自己輕易為對方的不遜言所激怒讓對方看重你，同時在意你所說的話,應(yīng)對沖突的溝通技巧,探究式的問話對方在沖突中會說些很絕對的話來否定你的觀點或建議。應(yīng)對

31、這種沖突的一種有效方法就是在對方回答的基礎(chǔ)上進行探究性的反問。探究性反問的目的是盡量減少對方語言的破壞性，把雙方的談話重新帶會建設(shè)性的溝通軌道上。,應(yīng)對沖突的溝通技巧,探究式的問話例1:對方：我想用最好的藥物 探究性反問：你覺得什么樣的藥物對你來說是最好的？例2：對方：這種方法絕對不會有用的。 探究性反問：你覺得我們還需要什么樣的條件才能使這種辦法起作用？例3：對方：這是解決問題的唯一辦法。

32、 探究性反問：那是一種可能的選擇。你還能想想其他可能的解決辦法嗎？例4：對方：你竟敢這樣對我。 探究性反問：你能告訴我，我怎樣才能讓你滿意？,中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系,化解人際沖突的技能,Ruble T和Thomams K 的沖突行為二維模型,根據(jù)沖突雙方的特性，確定化解沖突的策略，最好能合作,中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系,化解人際沖突的策略模型,Ruble T和Thomams K 的沖突行為二維模型,

33、自 主 性,對抗,化解人際沖突的策略,人際沖突的管理,對抗的結(jié)果,結(jié)果一：發(fā)生激烈的爭吵，甚至將官司打到院長那里去。雙方的裂縫和矛盾不斷加大，可能會影響到其他的合作，甚至?xí)a(chǎn)生個人恩怨。結(jié)果二：問題得不到解決。爭吵半天，不僅浪費時間和精力，還造成新的問題。結(jié)果三：通常只好由雙方的上司來“擺平”。如教學(xué)科上面有教學(xué)副院長，內(nèi)科上面有醫(yī)療副院長，可能會產(chǎn)生高層之間的矛盾。結(jié)果四：問題的根源還在。即使院長采取強硬或懷柔的辦法消除了這場沖

34、突，將來在其他工作上可能仍會出現(xiàn)沖突。,人際沖突的管理,回避的結(jié)果,結(jié)果一：矛盾潛伏下來。等到某一日回避不了時，沖突就爆發(fā)了。結(jié)果二：問題沒解決。有的問題拖得時間長了，本身就成為問題。有些問題會帶來連鎖反應(yīng)，甚至導(dǎo)致形成一種團隊規(guī)則；凡遇到可能引起沖突的工作都躲著走。最終導(dǎo)致整個團隊績效降低。結(jié)果三：解決問題的時機錯過或拖延，增加了今后解決問題的成本。,人際沖突的管理,遷就的結(jié)果,結(jié)果一：沖突暫時被防止，也許以后不再發(fā)生此類矛盾，也

35、許以后又會重復(fù)發(fā)生。結(jié)果二：一方總要作出犧牲和讓步，這種讓步表面上看來是以犧牲某個部門或某個團隊成員的要求、權(quán)利和利益為代價，實質(zhì)上是犧牲了整個團隊利益，換取了暫時的合作。結(jié)果三：管理嚴(yán)謹?shù)慕M織是環(huán)環(huán)相扣的，一般很難作出較大讓步，或者說，讓步幾乎沒有余地。結(jié)果四：當(dāng)讓步形成一種團隊風(fēng)氣或傳統(tǒng)時，團隊績效無疑會不斷下降。結(jié)果五：團隊成員平等關(guān)系破壞。,人際沖突的管理,妥協(xié)的結(jié)果,結(jié)果一：起碼表面上，事情得到了“圓滿”的解決。團隊的

36、團結(jié)與“友愛”得到維護，一團和氣，甚至皆大歡喜。 　　結(jié)果二：處理沖突的成本較低，又能維護團隊成員的面子和平等關(guān)系，又能很快處理分歧，操作容易?！　〗Y(jié)果三：可能放棄了原則。本來應(yīng)該堅持的制度、規(guī)則和目標(biāo)要求等，可能就在妥協(xié)當(dāng)中被放棄。從而引起組織管理松懈、紀(jì)律松弛、目標(biāo)降低等一系列“并發(fā)癥”。 　　結(jié)果四：多以延誤工作或增加人力為代價?！　〗Y(jié)果五：問題沒有得到根本解決并且積累下來，到雙方都無法妥協(xié)的時候，可能會出現(xiàn)總爆發(fā)。,人際