H公司服務(wù)營(yíng)銷體系的建設(shè)探討.pdf

1、客戶是企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤(rùn)來源。通過構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷體系來提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是目前企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。本文作為一項(xiàng)應(yīng)用研究，目的就是將先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷理論應(yīng)用于H公司的營(yíng)銷實(shí)踐，為H公司今后設(shè)計(jì)系統(tǒng)的服務(wù)體系，制定服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行一些有益探索。本文以H公司為背景，首先從服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一般理論出發(fā)，運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷理論和競(jìng)爭(zhēng)理論對(duì)H公司的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等外部環(huán)境和H公司的客戶狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等內(nèi)部條件進(jìn)行了分析，明確了H公司實(shí)

2、施服務(wù)營(yíng)銷的必要性。然后立足H公司的實(shí)際和可行性基礎(chǔ)上，針對(duì)H公司外部環(huán)境變化和內(nèi)部成長(zhǎng)需求狀況，定位和細(xì)分客戶市場(chǎng)，評(píng)價(jià)了客戶的價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，對(duì)H公司的客戶從外部和內(nèi)部進(jìn)行了分類，并對(duì)外部和內(nèi)部客戶進(jìn)行了診斷，接下來根據(jù)客戶的需求特點(diǎn)，針對(duì)不同的外部客戶需求提出了不同的服務(wù)營(yíng)銷組合，最大程度滿足客戶的需求。H公司從客戶細(xì)分管理、服務(wù)營(yíng)銷組合和品牌營(yíng)銷三方面探討和設(shè)計(jì)了H公司外部客戶的服務(wù)營(yíng)銷。最后指出服務(wù)營(yíng)銷是一種綜合視角，強(qiáng)調(diào)組