基于顧客價(jià)值的價(jià)值鏈模式重構(gòu).pdf

1、在梳理和評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、顧客價(jià)值和價(jià)值鏈相關(guān)理論基礎(chǔ)上,論文指出,持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為持續(xù)獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn),超額利潤(rùn)獲取的前提是顧客價(jià)值的創(chuàng)造,企業(yè)的生存基礎(chǔ)就在于能否為顧客創(chuàng)造出他們需要并且感到滿(mǎn)意的價(jià)值,持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價(jià)值,價(jià)值系工具是企業(yè)贏(yíng)得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要武器。首先,本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論進(jìn)行分析和評(píng)價(jià),提出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)來(lái)源在于顧客價(jià)值的創(chuàng)造,將顧客價(jià)值的創(chuàng)造作為企業(yè)贏(yíng)得持續(xù)競(jìng)

2、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本,其他因素諸如資源、能力、行業(yè)狀況等等只是影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的某一個(gè)方面。然后,通過(guò)對(duì)顧客價(jià)值理論的分析和評(píng)價(jià),總結(jié)出顧客價(jià)值的內(nèi)涵和特征,其目的是從顧客價(jià)值的特征方面為價(jià)值鏈模式重構(gòu)提供理論依據(jù)。最后,通過(guò)評(píng)價(jià)現(xiàn)有的一些類(lèi)似價(jià)值鏈理論,指出這些理論并不能很好地支撐企業(yè)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),其模型要么是不以顧客為中心,要么是模型的結(jié)構(gòu)不合理或者是缺乏操作性。價(jià)值鏈模型的重構(gòu)很有必要,本文試圖構(gòu)建一個(gè)我稱(chēng)之為的價(jià)值系模型。這一模型以