2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、職場的禮儀智慧,有禮走遍天下 無禮寸步難行,物業(yè)管理中心:李梅 2015年6月,課程安排:,引 言 人際交往禮儀準(zhǔn)則第一篇 介紹禮儀第二篇 職場中接聽電話的禮儀禁忌第三篇 職場的形象禮儀第四篇 辦公場所的修飾禮儀第五篇 辦公室必備的談吐禮儀,人際交往禮儀準(zhǔn)則,一、禮儀的來源 我國自古就是一個(gè)禮儀之幫。早在三千多年前的西周時(shí)期,我

2、國的古代禮儀就已基本成型。到了春秋時(shí)期,更是由孔子集其大成,并發(fā)揚(yáng)光大。隨著社會主義物質(zhì)文明的不斷進(jìn)步,市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,極大的促進(jìn)了人際交往。而現(xiàn)在在人的眼中,人與人的交際應(yīng)酬,不僅是一種出自本能的需要,而且也是適應(yīng)社會發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必可少的途徑。而在某種意義上說,交際實(shí)質(zhì)上是一種信息的交流, 而信息是現(xiàn)代社會中最為寶貴的資源。二、企業(yè)禮儀 禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和,也

3、是日常例行事物的一種固定模式,如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn)。它表征著企業(yè)的價(jià)值觀和道德要求,塑造著企業(yè)形象,使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶,自覺的調(diào)整個(gè)人行為,增強(qiáng)為企業(yè)目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識。三、禮儀的定義 禮 :禮者敬人也,也就是尊重; 儀:一種表達(dá)形式; 禮儀——用的恰到好處就能夠表達(dá)自己對別人的尊重!,介紹禮儀,什么是介紹呢?介紹就是向外人說

4、明情況。從禮儀的角度來講,分為三類:第一類,自我介紹第二類,為第三方介紹第三類,為不相識的集體做介紹,,一、自我介紹(1)最好是先遞名片再介紹(2)自我介紹時(shí)間要簡短,愈短愈好 (3)內(nèi)容要全面自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素:單位、部門、職務(wù)、姓名 (4)慎用簡稱,第一篇 介紹禮儀,第二篇 職場中接聽電話的禮儀禁忌,一、基本原則:電話響鈴2—3聲;報(bào)部門或者姓名;電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆記錄重要信息;確認(rèn)記錄下的時(shí)間

5、、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng);盡量讓對方先掛電話。二、禮儀禁忌,,第三篇 職場的形象禮儀,儀表頭發(fā):應(yīng)保持適當(dāng)長度,整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪,不宜涂抹過多的頭油、 發(fā)膠。 不要染成除黑色以外的顏色;不應(yīng)有頭皮屑等;男士:不宜留長發(fā),腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住耳朵,鬢角不要過 長; 女士:披肩發(fā)要整齊,不要看上去沒有經(jīng)過梳理;不要留怪異的發(fā)型;頭發(fā)簾不要長過眉頭,擋住眼睛;男士:盡可能不要留胡子,

6、即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈; 女士:不宜化過濃的妝,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝;口腔:口味應(yīng)保持清新,牙縫不要有殘?jiān)?、食物;指?不要留長指甲,女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油;香水男士:應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水; 女士:不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水,應(yīng)以氣味芬芳、 清淡為好,香水太濃,咄咄逼人。,第三篇 職場的形象禮儀,,男士、女士站姿男士、女士坐姿蹲姿、行姿握手、擁抱鞠躬、微笑

7、儀態(tài)規(guī)范男士服飾女士服飾,第四篇 辦公場所的修飾禮儀,一、整齊。我們有這樣的體會,走進(jìn)某個(gè)辦公室,往往雜亂無章,辦公桌椅隨意擺放,桌面上文件成堆或紙張與文件交雜,分不清哪是文件,哪是紙張,報(bào)紙胡亂地?cái)[在沙發(fā)上等等.這樣的辦公室,讓人望而生畏,工作效率怎樣可想而知.辦公場所最先修飾的應(yīng)該是辦公桌.辦公桌是辦公的集中點(diǎn),是進(jìn)入辦公室辦理公務(wù)的人員注意力最為集中的地方,辦公桌擺放好了,辦公環(huán)境就確立了一半。二、清潔。辦公室的地面要保持清

8、潔,水泥地面要常清掃、擦洗,地氈要定期吸塵,以免滋生寄生蟲、塵螨.窗戶要經(jīng)常打開換氣.門窗不常開,室內(nèi)空氣混濁,會給訪問人帶來不便.雖然每天有清潔阿姨打掃衛(wèi)生,但是個(gè)人辦公范圍內(nèi)死角的清潔要注意,如鍵盤,顯示器,電話等等。鍵盤上面的細(xì)菌最多。三、個(gè)人物品,不要太多。,,第五篇 辦公室必備的談吐禮儀,不要說: 你他媽的要我做到幾點(diǎn)鐘?這根本狗屁不通! 你等著看誰會幫你! 誰有

9、空甩你?。?我拷!這件事跟我有什么關(guān)系? 這是啥狗屁東西?你他媽的怎麼不早一點(diǎn)兒交代?   我就領(lǐng)一點(diǎn)兒薪水,你想累死我???又要開什么白癡會議?,試著說:也許我可以加班把事情做完……我不確定這樣是不是能夠?qū)嵭小?#160;或許你可以去詢問一下別人的看法……  我當(dāng)然也

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