劍南春公司顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)策略分析.pdf

1、21世紀(jì)是一個(gè)基于理性思維的時(shí)代，消費(fèi)需求的個(gè)性化色彩越來(lái)越明顯。同時(shí)，市場(chǎng)將呈現(xiàn)出科學(xué)、健康、文化的主流趨勢(shì)。加上我國(guó)政府出臺(tái)的產(chǎn)業(yè)政策以及酒類(lèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整等因素的影響，我國(guó)白酒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正處于一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，開(kāi)始步入高水平競(jìng)爭(zhēng)階段，其競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更慘烈。在這種大背景下，我國(guó)白酒企業(yè)如何抓住機(jī)遇，趨利避害，選擇對(duì)策，加快發(fā)展，在產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇之時(shí)使自己不斷發(fā)展壯大，已成為白酒行業(yè)人士極為關(guān)注的問(wèn)題。 劍南春公司經(jīng)過(guò)多年的不斷打拼，

2、躋身子白酒行業(yè)前三強(qiáng)，2004年已開(kāi)始第二次創(chuàng)業(yè)，其成功的經(jīng)營(yíng)、管理模式對(duì)業(yè)內(nèi)企業(yè)具有很好的借鑒意義。本人采用菲利普·科特勒的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理框架對(duì)劍南春公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析研究，強(qiáng)調(diào)了其顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)策略，并對(duì)劍南春今后的發(fā)展提出了一些不太成熟的建議，以供有關(guān)專(zhuān)家批評(píng)指正。 本文共分五個(gè)部分進(jìn)行論述：第一部分是緒論，介紹了本文的研究的背景、國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述、研究的目的和意義、研究的內(nèi)容等。 第二部分對(duì)劍南春公司外部