影響我國ERP最終用戶績效的因素及作用機制實證研究.pdf

1、隨著企業(yè)競爭環(huán)境的變化，現(xiàn)代企業(yè)管理日益依賴于先進的信息系統(tǒng)。為了提高企業(yè)的競爭能力，我國有越來越多的企業(yè)開始實施企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)。盡管最終用戶的接受和使用是ERP價值實現(xiàn)的關鍵，但我國卻很少有ERP最終用戶績效方面的實證研究。 本研究以任務技術適應(TTF)、技術-績效鏈模型(TPC)和科技接受模型(TAM)為理論基礎，以任務技術適應(包含工作相容性、認知易用和信息質量等三個方面)和認知有用性作為中介變量，研究了高層

2、管理者支持、中層管理者支持、IT支持、培訓教育、用戶參與等組織因素以及個人技術創(chuàng)新性、任務特性等個體因素對用戶績效的影響。樣本來自全國40余家企業(yè)的121個最終用戶，采用SPSS12.0對數(shù)據(jù)進行了分析處理。主要取得了以下結論： 第一、不同的組織因素對ERP最終用戶績效的作用路徑是不同的：高層管理者支持和用戶參與影響了工作相容性，中層管理者支持影響了認知有用性和工作相容性，培訓教育影響了工作相容性和信息質量，IT支持影響了信息質

3、量和認知易用性。由此可見，組織因素主要是通過影響用戶的認知進而對用戶績效產(chǎn)生影響的。 第二、任務技術適應對認知有用性具有顯著的積極影響，按照影響的大小依次是工作相容性、信息質量和認知易用。 第三、任務技術適應與認知有用性共同影響ERP最終用戶的績效，按照影響的大小依次是工作相容性和認知有用性、信息質量和認知易用性。 第四、個人技術創(chuàng)新性對工作相容性和認知易用性具有顯著的積極影響。此外，任務特性、平均每天使用時間、