痤瘡項(xiàng)目培訓(xùn)課程

1、痤瘡項(xiàng)目培訓(xùn)課程,——培訓(xùn)講師：,致語：,每一個(gè)店的成功經(jīng)營建立在對(duì)細(xì)節(jié)的管理上，“抓細(xì)節(jié)、養(yǎng)習(xí)慣”作為現(xiàn)階段店內(nèi)培訓(xùn)和管理的指導(dǎo)思想。扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、訓(xùn)練有素的協(xié)同合作、職業(yè)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是店內(nèi)建設(shè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要素。希望能通過學(xué)習(xí)來相互交流，并以此共勉。,,,課程設(shè)置,專業(yè)知識(shí)： 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及話術(shù) 店務(wù)管理,,,,,專業(yè)知識(shí)：,一、產(chǎn)品知識(shí)二、病理知識(shí)三、技術(shù)要點(diǎn)四、儀器使用五、操作流程,,一、產(chǎn)品知

2、識(shí)：,1、產(chǎn)品成分2、產(chǎn)品的功效3、產(chǎn)品使用方法4、產(chǎn)品銷售話術(shù),,二、病理知識(shí)：,1、痤瘡的類型及診斷識(shí)別2、痤瘡的形成原因和病理3、痤瘡的治療理念4、痤瘡治療對(duì)皮膚美容的意義,,三、技術(shù)要點(diǎn)：,1、三棱針的使用2、針清時(shí)的注意事項(xiàng)3、三棱針的技術(shù)優(yōu)勢,,四、儀器使用：,1、冷光燈的功能及使用方法2、吸油機(jī)的功能、使用方法及注意事項(xiàng)3、電療的功能、使用方法及注意事項(xiàng)4、儀器配備使用的意義,,

3、五、操作流程：,1、痤瘡治療的常規(guī)操作流程2、操作過程中的注意事項(xiàng)3、特殊情況下的調(diào)整方法,,標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及話術(shù)：,一、店長接聽電話的流程及話術(shù)二、店長接待來訪顧客的流程及話術(shù)三、美容師試做的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及話術(shù)四、店長和美容師售前配合及話術(shù)五、確定消費(fèi)項(xiàng)目的話術(shù),,一、店長接聽電話的流程及話術(shù)：,1、解答患者問題2、情感溝通，了解顧客狀況3、講解危害，制造恐怖訴求4、同類對(duì)比，突出我們的優(yōu)勢5、推出承

4、諾，加強(qiáng)信心6、真誠邀約7、確定來訪時(shí)間,,二、接待來訪顧客的流程及話術(shù)：,1、禮貌接待，角色定位2、確認(rèn)身份3、面診溝通，恐怖訴求4、滲透治療項(xiàng)目5、引導(dǎo)試做,,三、美容師試做的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及話術(shù)：,1、潔面時(shí)的話術(shù)，建立感情2、吸油的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及話術(shù)3、針清過程的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及話術(shù),,四、店長和美容師售前配合及話術(shù)：,1、店長在顧客試做前與美容師的溝通2、美容師根據(jù)店長制定的方案組織話術(shù)3、美容師將顧客

5、意向程度向店長匯報(bào),,五、確定消費(fèi)項(xiàng)目的話術(shù)：,1、銷售單品配合的話術(shù)2、銷售療程的話術(shù)3、銷售包治的話術(shù)4、療程轉(zhuǎn)包治的話術(shù),,店務(wù)管理,一、早會(huì)、晚會(huì)制度的建立、執(zhí)行和監(jiān)督二、工作行為及禮儀規(guī)范三、顧客管理模式的完善四、進(jìn)、銷、存及現(xiàn)金管理,,一、早、晚會(huì)制度的建立、執(zhí)行和監(jiān)督,1、早會(huì)的內(nèi)容2、晚會(huì)的內(nèi)容3、堅(jiān)持開會(huì)的制度，養(yǎng)成溝通的習(xí)慣4、監(jiān)督解決問題的效率和質(zhì)量,,二、工作行為及禮儀規(guī)范,1

6、、店內(nèi)勞動(dòng)紀(jì)律的建立2、員工的職業(yè)化心理建設(shè)3、員工的職業(yè)化行為與形象4、日常禮儀規(guī)范,,三、顧客管理模式的完善,1、顧客檔案的建立2、銷售計(jì)劃的制定3、對(duì)顧客的時(shí)間管理4、最大化的利用顧客的宣傳力,,四、進(jìn)、銷、存及現(xiàn)金管理,1、合理制定訂貨計(jì)劃2、銷售數(shù)額的透明化與準(zhǔn)確化3、合理控制庫存的數(shù)量和準(zhǔn)確性4、現(xiàn)金流的管理,,凈痘原液,產(chǎn)品說明：采用中醫(yī)理論及配方從草本中提取精華成份，采用分子合成技術(shù)制

7、成。能有效舒暢毛孔，促進(jìn)皮膚新陳代謝，清理毛囊。老化、萎縮粉刺，痤瘡脂栓，清除表皮污垢，使其脫落。并能收縮痤瘡，粉刺創(chuàng)口和毛孔，祛痘不留痕。使用過程中如有微熱，稍加按摩即消失。使用方法 ：清潔皮膚后，涂于面部，輕輕按摩數(shù)分鐘即可。每天2―3次。 主要成分 ：金銀花、野山蘭、蘆薈、野山茶籽、苦參，維生素E、多種草藥精華等。,,產(chǎn)品適用范圍 ：一、去痘，去黑頭、去脂肪粒：潔面后，用熱毛巾敷面2分鐘，油性皮膚，痘較多的MM可全臉涂一層；混

8、合型、中性皮膚的MM涂在T區(qū)、有痘、黑頭的地方就可以了。每天2--3次。干性有痘的MM在用本產(chǎn)品后再適當(dāng)加些保濕的產(chǎn)品配合使用。記得要薄涂一層哦，多了影響吸收而造成浪費(fèi)哦。　　二、收縮毛孔：油性無痘的皮膚可每天使用2次，混合型無痘的皮膚在油多的部位每天使用2次。中性毛孔粗的皮膚每天晚上使用一次?？傊鶕?jù)皮膚的實(shí)際情況適當(dāng)配合保濕產(chǎn)品使用?！　∪⑷ソ琴|(zhì)，舒暢毛孔：溫水潔面后，厚涂一層本品于面部，然后輕輕地以打圈的方式按摩15--2

9、0分鐘，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有小小的顆粒被按摩下來，這是毛孔里的臟東西和堵塞在毛囊漏斗部的老化角質(zhì)細(xì)胞。這個(gè)步驟大概10天做一次就可以了。　　四、去除身體的汗臭味：方法是涂在掖下等汗多的地方?！　∥?、消炎，愈合傷口：如在生活中不小心摔傷，被刀等利器劃傷，在止血后涂本品于傷口上（本品中有瑤藥消炎殺菌的成分和修復(fù)因子，在醫(yī)院外科作濕敷劑使用）。,補(bǔ)水精華液,產(chǎn)品說明：本品含天然的補(bǔ)水因子。集補(bǔ)水、保濕及營養(yǎng)肌膚為一體，能快速補(bǔ)充組織細(xì)胞水份，使皮膚

10、長時(shí)間得到滋潤，解決因缺水導(dǎo)致的皮膚干澀粗糙，暗淡無光。讓你的皮膚更嬌嫩水潤。使用方法 ：潔面后取本品適量，涂于面部，輕輕按摩數(shù)分鐘即可，一天2―3次。主要成分 ：維生素C、氨基酸、植物多糖、多種草藥 精華等。 產(chǎn)品適用范圍 ：適用于中、干、油性皮膚及混合性皮膚。,去印精華液,產(chǎn)品說明 ：利用皮膚吸收性維生素C活化劑增白皮膚的原理，美白皮膚。清除祛痘后留下的色印、保持皮膚嬌嫩、白皙、營養(yǎng)皮膚、防止皮膚干燥，抵抗粗糙，減少皺紋，亮潔

11、肌膚。 使用方法 ：取本品少許，按摩至完全吸收即可。配合補(bǔ)水精華液使用效果更佳。 主要成分 ：維生素C、藏紅花、當(dāng)歸、多種草藥精華等。 產(chǎn)品適用范圍 ：　一、除痘后留下的色印。 　　二、由于內(nèi)分泌失調(diào)引起的面部黑色素堆積，色 斑、黃褐斑、老年斑、皮膚晦暗、無彈性、無 光澤?！　∪⒓t血絲、紅臉蛋?！　∷?、各種原因引起的皮膚衰老、粗糙、毛孔粗大。　　五、長期使用含氫汞類及激素類化妝品形成的表 皮角質(zhì)老化、皮膚干澀等。,毛孔收

12、細(xì),主要成分 ：皮膚吸收性維生素C、維生素E、山梨醇、茶多酚等。 產(chǎn)品適用范圍 ：毛孔粗大、黑頭、白頭、長期使用含鉛汞類化妝品形成的表皮角質(zhì)老化等。 本品特點(diǎn) ：暢通毛孔、脫脂、脫水。改善毛囊、收細(xì)毛孔。激活細(xì)胞，促進(jìn)新陳代謝、淡化印痕。本品不含任何刺激成份。,洗面奶,使用方法 ：取適量本品于掌心，加水輕柔1-2分鐘 用清水洗凈即可。 產(chǎn)品適用范圍 ：油性、混合性及暗瘡性皮膚。,消炎膜,產(chǎn)品說明 ：平衡油脂分泌，消炎殺菌，補(bǔ)充 水

13、份和營養(yǎng)，促進(jìn)血液循環(huán)保持 毛孔通暢，祛痘無痕，永葆青春 令肌膚美白清爽。 使用方法 ：取15g軟膜粉，加入適量的清水 或蒸餾水（加入鮮果汁，牛奶、 蛋清，蜂蜜，食醋）效果更佳。 充分調(diào)成糊狀，敷于面部約20分 鐘后，揭下面膜用清水洗凈即可 每周使用2-3次療效顯著。使用后 輕輕按摩，再抹上適量的化妝水 及營養(yǎng)霜，效果則更佳 主要成分 ：洋甘菊、紅花、骨膠原蛋白、金縷梅，維生素c等。,秘方帖,主要成分 ：多種苗族草藥精華提取，將棉布

14、浸泡精華母液制成。 功　　效 ：消炎殺菌抗感染快速使傷口愈合，并能化解傷口內(nèi)的膿液，對(duì)于膿瘡久不收口有奇效。,修復(fù)原液,使用方法 ：潔面后，先使用補(bǔ)水精華液，再取適量修復(fù)原液輕拍至吸收。再祛痘療程中使用時(shí)，可按美容師指導(dǎo)使用。 保存：避光、零上2―8度恒溫保存。 主要成分 ：AFGF、 EGF、氨基酸、細(xì)胞營養(yǎng)液。 保存方法 ：避光、零上2—8度恒溫保存。 功　　效 ：修復(fù)和激活受損細(xì)胞，補(bǔ)充細(xì)胞充足的養(yǎng)份，促進(jìn)細(xì)胞對(duì)受損皮膚進(jìn)

15、行完美修復(fù)。 使用方法：潔面后，先使用補(bǔ)水精華液，再取適量修復(fù)原液輕拍至吸收。再祛痘療程中使用時(shí)，可按美容師指導(dǎo)使用。,平坑組合套,產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ：凍干粉3支，溶解酶3支，修復(fù)原液3支。 使用方法 ：將溶解酶抽出，注入凍干粉中，完全 溶解后滴于創(chuàng)傷部位。 主要成分 ：aFGF、bFGF、EGF 功　　效 ：激活修復(fù)受損細(xì)胞，促進(jìn)細(xì)胞分裂，分化。使凹陷受損皮膚?？焖傩迯?fù) 長平，靶向性強(qiáng)，安全無不良反應(yīng)。 保存方法 ：零上2-8攝氏度恒

16、溫避光保存 返 回,銷售話術(shù),去痘專家銷售話術(shù)：在給顧客試做排痘時(shí)，說：因?yàn)槟@一次是體驗(yàn)治療，沒有治療產(chǎn)品帶回去配合擦抹，所以只能給您排一小部分，否則創(chuàng)面太多，容易交叉感染，您來一次也不容易就放心在這治吧，這樣我們給您多排點(diǎn)，您把產(chǎn)品帶回去配合使用，幾次就好了。（在顧客身邊放一個(gè)未開封的產(chǎn)品）姐，您用這個(gè)產(chǎn)品我就給您打開了

17、？（每次分區(qū)排痘，如果顧客要求多排，告知顧客一次不能排太多，創(chuàng)面大不愿愈合，需要恢復(fù)過程，這樣可以延長治療時(shí)間增加收入。第二次來滲透顧客補(bǔ)水，第三次來告知顧客必須用補(bǔ)水精華液）,,補(bǔ)水精華銷售話術(shù)：您這兩天是不是感覺臉有點(diǎn)干呀？因?yàn)殪疃粚＜沂窍?、祛淤、通透毛孔、控油的，以前您面部有油感覺不到皮膚缺水，現(xiàn)在油少了以后皮膚才感覺干，皮膚缺少營養(yǎng)、水份，皮膚表皮就會(huì)收緊沒有彈性，排痘會(huì)很疼，而且傷口愈合慢。列舉補(bǔ)水的好處。咱們這款補(bǔ)水精華用

18、上之后，你能感覺到一整天臉都是濕潤的，保濕效果特別好。,,去印精華銷售話術(shù)：（在給顧客排痘時(shí)候，對(duì)于囊腫型、膿包型的痤瘡，要事先與顧客交流，說明此類痤瘡組織損傷嚴(yán)重會(huì)留下色印，為以后銷售產(chǎn)品打下基礎(chǔ)，每一款產(chǎn)品的銷售都要做好銷售計(jì)劃和銷售話術(shù)。在顧客治療幾次已經(jīng)明顯好轉(zhuǎn)后）咱們?nèi)ザ粚＜业漠a(chǎn)品在治療的過程中有加快傷口愈合和減少黑色素聚集的作用，如果配合美白精華液使用就能直接把色印淡化掉60%以上，這樣看上去就不影響美觀了，而且在治療過程中

19、使用會(huì)防止和減少色印的形成，效果更好。咱們美白精華液的成份是可吸收性維生素C，不僅能美白淡化色印，還有改善血液循環(huán)、促進(jìn)皮膚再生，增加皮膚彈性光澤、抗衰老的作用。姐，您用一兩瓶之后我估計(jì)別人絕對(duì)看不出你臉上長過痤瘡。,,毛孔收細(xì)精華銷售話術(shù)：（粉刺基本治愈時(shí)）您可以使用一瓶毛孔收細(xì)精華，XX部位的毛孔有些粗大，這個(gè)產(chǎn)品里含有維生素C和維生素E、茶多酚等成份，可以修復(fù)毛囊、收細(xì)毛孔。您如果把毛孔再收細(xì)，皮膚看上去就更完美了。您就放心用吧，

20、痘我都給您治好了，您還不相信我嗎？,,洗面奶的銷售話術(shù)：姐，您以前用的是什么洗面奶？（回答：就是一般的祛痘洗面奶或用香皂），哦，外面的祛痘洗面奶一般都是泡沫型的，含堿性成份較高的祛油洗面奶，堿性洗面奶清潔力度強(qiáng)，臉上的油脂看著會(huì)洗的很干凈，但堿性物質(zhì)會(huì)刺激皮脂腺更加旺盛的分泌油脂，加重油脂堵塞毛孔；香皂也都屬于堿性清潔物，里面含有皂垢，容易堵塞毛孔；所以咱們要選擇弱酸性的沒有刺激的柔和洗面奶，不僅能去掉油脂，還可以有助于老化的角質(zhì)溶解，

21、促進(jìn)新陳代謝。咱們這款洗面奶就是弱酸性的柔和洗面奶，這里面含有植物溶酶，對(duì)皮膚沒有刺激，還能輔助消炎祛痘。,,簽約包治話術(shù)：（在顧客試做時(shí)，如顧客問到多長時(shí)間能治好或花多少錢時(shí)）回答：在這治療有兩種方案（1）正常包療程治療，單次40元，十次300元，不包括治療時(shí)所需要的產(chǎn)品。（2）簽約包治3000元起，在治療過程中所需要的治療產(chǎn)品公司提供，而且包治期間公司還提供我們特效秘方帖，這樣當(dāng)天排過的痘回家用上特效秘方帖，第二天就會(huì)馬上愈合、結(jié)痂

22、，您第二天還可以繼續(xù)配合治療，這樣您就縮短了療程，否則您必須等到排過的創(chuàng)面完全愈合才能過來再次治療。包治還可以給您的治療帶來保障，簽約后，我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)治愈您的皮膚，皮膚治愈后，您可以隨時(shí)來免費(fèi)享受吸油、清潔皮膚以及一些簡單的售后服務(wù)，規(guī)定期限內(nèi)如果沒有達(dá)到效果，我們可以全額退款！,作療程顧客如何轉(zhuǎn)包治？,首先治療師要跟顧客溝通，分析包治和包療程的區(qū)別。（包治期間所有治療品免費(fèi)提供，治愈后還贈(zèng)送一瓶秘方產(chǎn)品，做后期的修復(fù)和鞏固。做

23、療程治療產(chǎn)品自己買，包治屬于加急治療，包療程每次清痘20分鐘。包治簽合同效果有保障，做療程無合同，也可治愈時(shí)間長。包治治愈后終身免費(fèi)售后，做療程治愈后定期吸油需收費(fèi)。）然后幫他大概算一下，治好需要用多少秘方貼，秘方貼大約共用多少錢？幾療程治好用多少錢？凈痘原液需要幾瓶多少錢？內(nèi)調(diào)產(chǎn)品需要幾療程多少錢？然后主要強(qiáng)調(diào)包治效果有保障，治療時(shí)間短 。治療師：姐，咱們規(guī)定三次治療之內(nèi)轉(zhuǎn)包治，把療程費(fèi)用和治療品打到包治里 。要是做療程不配上秘方結(jié)痂

24、慢，需要修復(fù)期耽誤治療時(shí)間。還不如做包治今天治療過的地方，敷上秘方貼當(dāng)天就結(jié)痂，不影響明天接著治療。包治在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)治好，治療時(shí)間短， 效果有保障，還是包治合適。 返 回,1、痤瘡的類型及診斷識(shí)別,黑頭、白頭丘疹膿包（軟性狀態(tài)）囊腫（硬性狀態(tài)）結(jié)節(jié)（成片生長）,,黑頭,黑頭粉刺：又

25、稱開放性粉刺。由皮脂等物質(zhì)擠開毛孔而形成。黑頭粉刺屬于安定型粉刺，可存在數(shù)月甚至數(shù)年。,白頭,白頭粉刺： 又稱閉合性粉刺，肉眼可見到白色米粒狀隆起，用手觸有結(jié)節(jié)感，直徑約1—2mm。,丘疹,丘疹型：肉眼可見粟粒樣或綠豆大小紅腫隆起，觸感較硬，疼痛明顯,膿包,皮脂管上半部破裂，皮脂、脂肪酸、死細(xì)胞外流接近皮膚表面，同時(shí)伴化膿菌（葡萄球菌、鏈球菌等）感染，形態(tài)：表面綠豆至黃豆大小隆起，有膿頭。,囊腫,囊腫性痤瘡 形態(tài)：皮面隆起，直徑可

26、達(dá)7—15mm，甚至更大，觸感較軟，刺破后有乳酪狀物質(zhì)流出。,囊腫型痤瘡:在結(jié)節(jié)的基礎(chǔ)上，毛囊皮脂內(nèi)大量的膿細(xì)胞堆積，既有膿液，細(xì)菌殘?bào)w，皮脂和角化物，又有炎癥浸潤。把毛囊皮脂腺結(jié)構(gòu)完全抻破，觸摸起來有腫塊感覺，擠壓會(huì)有膿,結(jié)節(jié),原因：皮脂管完全破裂，大量皮脂、角化物、脂肪酸等射入周圍組 織，皮膚表面有時(shí)有化膿現(xiàn)象。形態(tài)：紅色或暗紅色結(jié)節(jié)樣硬塊，結(jié)節(jié)部位時(shí)軟時(shí)硬，灼熱疼痛，易 留疤

27、痕。,結(jié)節(jié)性痤瘡:在膿皰的基礎(chǔ)上，毛囊皮脂內(nèi)大量的角化物，皮脂和膿細(xì)胞堆積，使毛囊皮脂結(jié)構(gòu)被破壞而形成高出于皮膚表面的紅色結(jié)節(jié)，壓之有痛感,,根據(jù)性狀又可分為：有炎癥（如：丘疹、膿包、囊腫）無炎癥（如：黑頭粉刺、結(jié)節(jié)）開放型（如：黑頭）閉合型（如：白頭粉刺、紅色丘疹、 膿包、結(jié)節(jié)性痤瘡） 返 回

28、,2、痤瘡的形成原因和病理,⑴性激素平衡失調(diào)：①雄激素分泌過盛，可刺激皮脂腺增生、肥大，分泌過多皮脂。雄激素中的睪酮在酶的作用下，形成雙氧睪酮，促使毛囊皮脂腺角化，角質(zhì)變厚。角化細(xì)胞相互粘連，不易分離，致使管口阻塞，皮脂產(chǎn)生于排出平衡失調(diào)，這是產(chǎn)生暗瘡的主要原因。②炎癥------局部痤瘡棒狀桿菌、葡萄球菌、鏈球菌等混合感染③青春期---性腺成熟，雄激素分泌增多。④避孕藥---雄性激素多⑤懷孕------尤其是懷孕的前3個(gè)月、

29、懷孕后3個(gè)月，體內(nèi)激素（雌激素和黃體酮）分泌量多少的變動(dòng)，會(huì)誘發(fā)暗瘡的生長。⑥月經(jīng)周期---女性月經(jīng)期前7—10天和排卵期后，體內(nèi)（雌激素、雄激素、黃體酮）分泌量的變化導(dǎo)致暗瘡的產(chǎn)生。月經(jīng)性暗瘡大約會(huì)持續(xù)5—7天。,內(nèi)因,,⑵緊張疲勞：緊張情緒----刺激腎上腺，制造多余的激素； 疲勞過度、睡眠不足、火氣過旺、壓力過重-引起內(nèi)分泌和自主神經(jīng)系統(tǒng)功能紊亂身體的抵抗力降低，同時(shí)身體發(fā)生異常反應(yīng)-引起暗瘡,痤瘡的形成原因：,⑶器官功能

30、障礙：各種胃腸功能紊亂、肝功能低下、便秘等。⑷體質(zhì)因素：皮膚膚質(zhì)粗而偏黑的人，青春期時(shí)毛囊口易于角化，發(fā)生痤瘡，,,外因,痤瘡的形成原因：,⑴化妝品及藥物：由化妝品引起----其特點(diǎn)是小而微突的白頭粉大多生長在面頰、下巴和前額?？诜茉兴?、激素類藥物或長期涂搽皮質(zhì)激素類外用藥，會(huì)引起暗瘡加劇或暫時(shí)見效，反跳加重等。⑵陽光：紫外線過度照射，工作環(huán)境中的粉塵，均會(huì)刺激毛囊口發(fā)生角化，阻塞毛孔。,,痤瘡的形成原因：,⑶飲食：

31、偏嗜麻辣，煙酒可引起便秘，損害胃腸道功能。進(jìn)食油膩食物使胃腸蠕動(dòng)減弱，食物毒素不能排出體外。香煙---使體內(nèi)兒茶酚胺分泌增加，大量毒素被運(yùn)到皮膚，刺激黑色素細(xì)胞活性；使尼古丁可使血流減慢，使皮膚代謝功能下降，產(chǎn)生皺紋，皮膚干燥 、萎黃，缺乏生機(jī)。挑食----導(dǎo)致維生素缺乏和脂肪代謝混亂，而缺乏維生素A則又容易使毛 囊口發(fā)生角化。飲食中碘過量 ---刺激毛孔。,,痤瘡的形成原因：,⑷季節(jié)：體內(nèi)雄性激素分泌量與季節(jié)性波動(dòng)有關(guān)，通