新大洲本田摩托有限公司顧客市場關(guān)系營銷.pdf

1、隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,物質(zhì)逐漸豐富起來,同一種需求可以由多種產(chǎn)品、服務(wù)來滿足,選擇權(quán)的擁有和擴(kuò)大使得消費(fèi)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量,買方的市場地位逐步抬升,顧客擁有最終選擇產(chǎn)品的權(quán)利。另外,隨著未開發(fā)顧客資源越來越少及已開發(fā)的顧客市場又逐漸趨于飽和,顧客對企業(yè)的重要程度與日俱增,重視、保持顧客已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。本文在對顧客關(guān)系營銷理論闡述的基礎(chǔ)上,研究了新大洲本田開展顧客關(guān)系營銷的理論依據(jù),對新大洲本田顧客管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)地

2、分析,然后重點(diǎn)對新大洲本田的顧客進(jìn)行分類。在以上分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合新大洲本田的實(shí)際情況,研究了新大洲本田開展顧客關(guān)系營銷的四種營銷策略,即關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)和回報(bào)策略。最后,提出了新大洲本田關(guān)系營銷策略的實(shí)施建議,包括內(nèi)部營銷、全過程參與、個(gè)性化營銷、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等方面。顧客市場關(guān)系營銷是一種新的營銷理念,新大洲本田顧客市場關(guān)系營銷的實(shí)施,重要的是在公司內(nèi)部引入一種以顧客為導(dǎo)向的營銷理念,并以這種理念來指導(dǎo)公司建立與顧客的長期、穩(wěn)定的雙贏關(guān)