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文檔簡(jiǎn)介
1、面對(duì)國(guó)內(nèi)管理培訓(xùn)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),各培訓(xùn)企業(yè)均面臨著客戶滿意度和忠誠(chéng)度較低的狀況。如何提高公司客戶滿意度和忠誠(chéng)度,成為各培訓(xùn)企業(yè)拓展市場(chǎng)、提升利潤(rùn)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
MZ公司作為一家專業(yè)的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為提高公司客戶滿意度和忠誠(chéng)度,對(duì)公司客戶進(jìn)行了滿意度的問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)收集到的信息和數(shù)據(jù)運(yùn)用因子分析的方法進(jìn)行處理,找到了影響公司客戶滿意度的兩個(gè)主要因素:即培訓(xùn)輔助活動(dòng)和公司人員服務(wù),并由此確定了基本的問(wèn)題解決框架。同時(shí)在相關(guān)關(guān)系
2、營(yíng)銷理論的指導(dǎo)下,對(duì)培訓(xùn)輔助活動(dòng)和公司人員服務(wù)兩個(gè)方面制定了完整的解決方案。
在培訓(xùn)輔助活動(dòng)方面,以改善公司培訓(xùn)輔助活動(dòng)的內(nèi)容和種類為依據(jù),增強(qiáng)該公司的培訓(xùn)前期客戶溝通與服務(wù),為客戶提供免費(fèi)管理講座及詳細(xì)的課前問(wèn)卷清晰;同時(shí)通過(guò)舉辦定期沙龍活動(dòng)、組織各種行業(yè)俱樂(lè)部、構(gòu)建網(wǎng)上交流平臺(tái)等多種有效的培訓(xùn)后續(xù)服務(wù)活動(dòng),為客戶滿意度的提高提供了有力的保障。在公司人員服務(wù)方面,除加強(qiáng)公司人員服務(wù)意識(shí)之外,更結(jié)合教練技術(shù)體驗(yàn)式培訓(xùn)的獨(dú)特性,
3、建立了MZ公司獨(dú)特的義工回饋制度,使客戶在擔(dān)任義工的同時(shí)還能得到相應(yīng)的提升和回饋,為該公司客戶忠誠(chéng)度的提高提供了支持。
本論文將客戶滿意度與培訓(xùn)輔助服務(wù)結(jié)合起來(lái)研究,探討了兩者間的內(nèi)在關(guān)系,促使培訓(xùn)企業(yè)從過(guò)去只關(guān)注培訓(xùn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)培訓(xùn)產(chǎn)品和培訓(xùn)輔助服務(wù)的雙向關(guān)注。有針對(duì)性地對(duì)培訓(xùn)企業(yè)目前的服務(wù)種類及質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整,提高服務(wù)的目的性及有效性,成為培訓(xùn)企業(yè)創(chuàng)造其獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要手段。
希望本論文的研究結(jié)果,對(duì)培訓(xùn)企業(yè)改
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