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文檔簡介
1、當前我國電信市場競爭愈發(fā)激烈，價格戰(zhàn)層出不窮，產(chǎn)品與服務的多樣性、差異性日趨顯現(xiàn)，用戶需求也呈現(xiàn)出快速持續(xù)變動的特點，客戶流動率不斷提高，吸引新客戶的成本越來越高，提升客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的競爭策略。 本文重點研究客戶俱樂部對提高客戶忠誠度的作用和效果。論文首先從理論上闡述了客戶俱樂部對于提高客戶忠誠度的重要作用，接著以中國電信高端客戶俱樂部運作為案例，在介紹和分析中國電信公司客戶忠誠度現(xiàn)狀的基礎上，詳細闡述了該俱
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