稅務(wù)部門質(zhì)量管理新探.pdf

1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，全球化趨勢已成為當(dāng)今時代不可逆轉(zhuǎn)的潮流。新的思潮、理念不斷沖擊著人們固有的思維模式，也帶來了組織管理方式的不斷革新。創(chuàng)新，成為這個時代的永恒的主題。新公共管理運動為政府公共部門管理帶來了新的革命。全新的顧客、關(guān)注經(jīng)濟、效率、效益等理念，被注入到公共管理中。質(zhì)量的理念逐步深入人心。質(zhì)量管理的理論和方法已經(jīng)成為當(dāng)前稅務(wù)部門強化管理不可或缺的有力工具。工欲善其事，必先利其器。本文試圖在分析稅務(wù)部門質(zhì)量管理實踐的基礎(chǔ)

2、上，借鑒前沿的有關(guān)質(zhì)量管理的理論、方法及與績效管理的有效結(jié)合，研討、完善我國稅務(wù)部門質(zhì)量管理。 第一部分：稅務(wù)部門質(zhì)量管理概述。主要闡述了質(zhì)量管理的內(nèi)涵及與相關(guān)管理理論的關(guān)系，對于稅務(wù)部門實施質(zhì)量管理的驅(qū)動因素、可行性及影響因素進行了深入分析，論證稅務(wù)部門實施質(zhì)量管理的必要性、可行性。 第二部分：稅務(wù)部門實施質(zhì)量管理的實踐探索。在分析我國稅務(wù)部門質(zhì)量管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以青島國稅實施全方位質(zhì)量管理實踐為例，通過對其質(zhì)量管理

3、實施歷程進行回顧，論述其形成的特點、取得的顯著成效，對其在實施過程中存在的局限性的一些問題進行了梳理和剖析。 第三部分：進一步完善稅務(wù)部門質(zhì)量管理的思考。借鑒標(biāo)桿管理、流程再造等西方先進的質(zhì)量管理理論和實踐，借鑒績效管理的理論方法和工具，借鑒質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢理論，進一步完善我國稅收質(zhì)量管理體系。 本文認為，稅務(wù)部門實施質(zhì)量管理要經(jīng)過一個循序漸進、不斷優(yōu)化完善的過程，不可能一蹴而就。借鑒西方先進的公共管理的理論、方法，要