A公司S產(chǎn)品部門ISO 9001質(zhì)量管理體系的應(yīng)用和管理.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文A公司S產(chǎn)品部門ISO9001質(zhì)量管理體系的應(yīng)用和管理姓名：鄭一寧申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：萬國華20100124決方案和更符合ISO9001質(zhì)量管理體系標準的新業(yè)務(wù)流程。目前，部分新業(yè)務(wù)流程已在該部門試運行。另外該部門已于二OO九年八月通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證。2.為了讓企業(yè)更好地貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系的思想，通過問卷調(diào)查的定量研究方法，找到ISO9001質(zhì)量管理體系

2、能夠在企業(yè)內(nèi)部成功實施的關(guān)鍵成功要素（CSF，criticalsuccessfact），并給出相應(yīng)的管理建議，作為企業(yè)高層在企業(yè)內(nèi)部推行ISO9001質(zhì)量管理體系的參考依據(jù)。為了探究在S產(chǎn)品部門成功推行ISO9001質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵成功要素，在文獻查閱和實地訪談的基礎(chǔ)上，設(shè)計出了調(diào)查問卷。通過對有效問卷數(shù)據(jù)的分析，挖掘出“員工的全面參與，持續(xù)改善，高層人員的參與和支持，教育培訓(xùn)，客戶滿意”是保證ISO9001質(zhì)量管理體系在S產(chǎn)品生產(chǎn)部

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