powerpointtemplate-佳木斯大學圖書館welcometo

1、程守民2017年5月24,2017年全國圖書館新型服務能力建設學術研討會分享報告,Company Logo,會議介紹,圖書館發(fā)展模式正在從資源驅(qū)動型走向服務主導型。圖書館轉(zhuǎn)型與變革的核心是發(fā)揮圖書館資源、技術、空間、人才等多方面要素的作用，為用戶提供適合不同用戶需求的圖書館服務，加快從以流通閱覽、參考咨詢服務為標志的傳統(tǒng)圖書館服務，走向以學科服務、情報服務、移動服務、數(shù)據(jù)服務、出版服務、智庫服務等為特征的新型服務，加快從文獻服務、

2、信息服務向知識服務、智慧服務的的延伸與深化，全面提升圖書館支撐教學、科研、管理、文化與社會發(fā)展的能力，增強圖書館的服務功能與服務效果。 總結(jié)和分享我國各級各類圖書館過去幾年在新型服務方面所做的成功探索，分析和解決當前和未來圖書館新型服務能力建設面對新問題與新挑戰(zhàn)。,Company Logo,會議內(nèi)容,一、構建適應用戶新需求的圖書館新能力《圖書情報工作》雜志社社長、主編、教授 初景利二、從參考工作發(fā)展看圖書館新型服務能力建設

3、 國家圖書館參考咨詢部主任、副研究館員 王磊三、公共圖書館邏輯——以浦東圖書館為例 浦東圖書館館長 張偉四、面向雙一流的高校圖書館業(yè)務布局重塑 上海交通大學圖書館副館長、研究館員 郭晶五、全民閱讀環(huán)境下圖書館工作思考 東莞圖書館館長、研究館員 李東來,Company Logo,會議內(nèi)容,六、大數(shù)據(jù)背景下的學科服務創(chuàng)新 西南交通大學圖書館館長、研究館員 高凡七、高校圖書館科研支持服務的構建與實踐 北京大學圖書館科研

4、支持中心主任、研究館員 張春紅八、“雙創(chuàng)”背景下圖書館創(chuàng)客空間服務的設計與實踐 沈陽師范大學圖書館館長、研究館員 王宇九、專業(yè)圖書館智庫建設與服務深化 廣東省科技圖書館館長 魏東原十、數(shù)字人文與圖書館發(fā)展 中國圖書館學會學術委員會主任 吳建中,Company Logo,參加會議的感想,會議內(nèi)容新 用戶還需要圖書館嗎？大數(shù)據(jù)背景下的學科服務及創(chuàng)客空間服務、專業(yè)圖書館智庫建設等。與其它館的差距經(jīng)費的差距、人員素質(zhì)、

5、工作人員的工作積極性我們身上的擔子重、壓力大,Company Logo,構建適應用戶新需求的圖書館新能力,用戶還需要圖書館嗎？,,,邊緣化？將消亡？,Company Logo,構建適應用戶新需求的圖書館新能力,（部分）用戶的基本認知與行為 網(wǎng)上找不到，等于不存在。 獲取信息，就是靠Google、百度當所有的信息都能在網(wǎng)上得到，我們還需要圖書館嗎？,Company Logo,構建適應用戶新需求的圖書館新能力,圖書館的存

6、在與發(fā)展取決于需求,,,,,到館讀者 本科生需求自習、閱覽,基本不到館讀者研究生需求？,不到館用戶教師 科研人員 機關領導 校領導 需求？,需求決定存在,Company Logo,構建適應用戶新需求的圖書館新能力,圖書館的好壞成敗在于服務 ★服務就是滿足用戶需求的措施與手 段。★服務好壞取決于滿足用戶的程度 （滿意度）?！飩鹘y(tǒng)的服務滿足用戶的一般需求，新型服務滿足用戶新的潛

7、在的需求?！锝裉斓膱D書館是一個服務為王的時代，而不是資源為王。,Company Logo,構建適應用戶新需求的圖書館新能力,為什么服務為王，而不是資源為王？★資源是有限的，而服務是無限的。★用戶及其服務是圖書館一切活動的核心。★圖書館能力以用戶服務水平及其效果為衡量標準；★圖書館能力以其服務能力為標志；★服務能力具有不可替代性，是核心競爭力。,Company Logo,構建適應用戶新需求的圖書館新能力,客觀地認識用戶的需求

8、★用戶不是不需要圖書館，而是與傳統(tǒng)圖書館不一樣的圖書館?！飯D書館不能沒有用戶。圖書館需要到館用戶，更需要不到館的用戶。★到館用戶的需求容易滿足，不到館用戶的需求更復雜，需求滿足的難度更大，但意義更大。★需要分析、挖掘、預期、激發(fā)、超越用戶的需求，將潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實需求，并努力地加以滿足。,Company Logo,構建適應用戶新需求的圖書館新能力,如何獲取用戶需求,,用戶需求觀★高度重視用戶體驗。 ★“用戶不知道自己要什么，

9、我的工作就是告訴他們自己想要什么”。 ★把科技與用戶需求完美結(jié)合。 ★真正的用戶需求要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。,傳統(tǒng)方式★年終用戶座談會？ ★用戶意見（建議）箱？ ★用戶需求調(diào)查表？ 新方式★學科館員常規(guī)融入過程。 ★圖書館員融入用戶虛擬社區(qū)。 ★用戶日志與數(shù)據(jù)挖掘。,Company Logo,構建適應用戶新需求的圖書館新能力,當今用戶的需求與行為特點★用戶不再僅僅依賴物理圖書館甚至圖書館網(wǎng)站獲取信息； ★搜索引擎成為用

10、戶慣以利用的首選工具；★用戶希望方便、快捷、一站式、隨時隨地在桌面、在現(xiàn)場獲取最新、最相關的信息； ★信息查詢與科研過程的連貫性； ★ 方便集成地管理各種信息；,Company Logo,構建適應用戶新需求的圖書館新能力,需要將圖書館的要素轉(zhuǎn)化為服務,,服務VS能力與實力,★服務能力是圖書館各要 素的綜合體現(xiàn)★服務決定成敗,技術VS花式,人才VS舞臺,資源VS垃圾,經(jīng)費VS浪費,館舍VS奢華,,,,,,Company Log

11、o,構建適應用戶新需求的圖書館新能力,圖書館轉(zhuǎn)型變革的核心★從以圖書館為中心走向以館員為中心★從以館員為中心走向以用戶為中心 用戶在哪里，服務就在哪里?！飶囊晕墨I為中心走向以服務為中心。 從文獻的潛力轉(zhuǎn)化為知識的能力?！飶囊缘金^服務為中心走向以嵌入用戶過程為中心。 融入一線，嵌入過程★從以服務過程為中心走向以服務效果為中心。 從輸入和規(guī)模，到輸出和效果,Company Logo,

12、構建適應用戶新需求的圖書館新能力,用戶傳統(tǒng)需求與圖書館員能力用戶需求與工作內(nèi)容：文獻采集、加工、流通閱覽、文獻檢索、參考咨詢、閱讀推廣等。用戶新需求與圖書館員新能力工作內(nèi)容：學科服務、知識咨詢、情報分析與研究、數(shù)據(jù)管理與服務、出版服務、智庫服務等。,Company Logo,構建適應用戶新需求的圖書館新能力,圖書館（員）的核心能力★分析、挖掘、激發(fā)并滿足用戶需求的能力。★將文獻資源轉(zhuǎn)化為知識情報的能力?！飳@性、隱形知識

13、與用戶顯性、隱性需求相嵌接的能力?！镏苯訁⑴c用戶過程并作為合作者的能力?！镏悄?、智慧并創(chuàng)造性解決用戶問題的能力。,Company Logo,構建適應用戶新需求的圖書館新能力,面向未來圖書館員的能力★圖書館員是學術交流生態(tài)系統(tǒng)中的主導者?！飯D書館員主體應是情報研究與知識服務人員?！飯D書館員在虛擬知識空間中扮演主要角色。★圖書館員的專家地位得到凸顯?！飯D書館員全面參與社會生活與知識創(chuàng)新過程。,Company Logo,構建適應

14、用戶新需求的圖書館新能力,重新定義圖書館員的需求與能力★文獻工作者 ★知識工作者★本科及以下 ★碩士及以上★收容所 ★職業(yè)資格準入★人海戰(zhàn)術 ★學科專長+情報能力+工具,Company Logo,構建適應用戶新需求的圖書館新能力,如何提升圖書館員的能力？圖書館員自身：★善于溝通、交流與合作。★提升科學思維與研究素質(zhì)?！镌鰪娀緦I(yè)素質(zhì)與專業(yè)能力?！锶谌胗脩魣F隊與過程。★

15、職業(yè)精神與全身心投入。圖書館：★提供以人（館員、館員）為本的文化氛圍?！飫?chuàng)造開放共享、創(chuàng)新向上的工作環(huán)境?！锝W習型、科研型、創(chuàng)新型的團隊與組織。★建立良好的激勵與績效考評機制。,Company Logo,構建適應用戶新需求的圖書館新能力,圖書館新范式、新能力、新形象以機構為中心 以用戶為中心 以資源為中心 以服務為中心 簡單粗放型 深入精細型 用戶走進圖書館 圖