中國國際航空公司營運(yùn)狀況分析與對策研究——6σ管理理念及其應(yīng)用.pdf

1、全球航空業(yè)在過去的幾年中，遭遇了自創(chuàng)業(yè)以來最慘淡的時(shí)光。繼美國“9.11”恐怖襲擊之后，又受到2003年SARS威脅、伊拉克戰(zhàn)事和油價(jià)不斷攀升的影響，客源大量流失，成本大幅增加，全球航空業(yè)陷入泥沼，舉步艱難。但是航空產(chǎn)業(yè)在危機(jī)連連的同時(shí)，也存在著發(fā)展的機(jī)遇。航空產(chǎn)業(yè)的營運(yùn)狀況與全球經(jīng)濟(jì)景氣密不可分。專家預(yù)計(jì)，在未來幾年中，全球經(jīng)濟(jì)狀況將會持續(xù)上揚(yáng)，全面回暖，從而帶動航空業(yè)的全面發(fā)展。 中國國際航空公司作為國內(nèi)唯一的載旗航空公司，

2、肩負(fù)著國字第一號的重任。在機(jī)遇與危機(jī)并存的今天，如何抓住機(jī)遇，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，重建公司經(jīng)營模式，提高運(yùn)營能力、加強(qiáng)內(nèi)部管理、降低成本、提高效率、提升品牌形象、保持持續(xù)盈利能力，是公司戰(zhàn)略發(fā)展的重心。而要做到這一切，必須善于用量化手段發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、研究解決問題，使管理具有科學(xué)依據(jù)。 本文以國航為分析對象，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，對國航的營運(yùn)狀況進(jìn)行了全面系統(tǒng)的分析。在此基礎(chǔ)上，引入6σ管理理念，針對中國國際航空公司營

3、運(yùn)狀況提出了相應(yīng)的對策。這一研究對于改善國航營運(yùn)狀況，提高核心競爭力，應(yīng)該具有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。本文分為幾個(gè)部分，第一部分：一般概述了國航的基本情況、發(fā)展過程及經(jīng)營業(yè)績等；第二部分：應(yīng)用比較研究的方法，對國內(nèi)外主要航空公司的營運(yùn)狀況、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了系統(tǒng)的比較、量化分析，通過這些方法發(fā)現(xiàn)國航和其他公司比較還是有差距的，其狀況還不是很令人滿意，需要找出問題和差距所在，進(jìn)一步提高，以取得更大成績。第三部分也是本文的重點(diǎn)，在以上兩個(gè)部分的基礎(chǔ)

4、上，針對國航的實(shí)際情況引入了6σ管理理念，著重探討了6σ管理理念在國航管理中的應(yīng)用問題。要使公司獲得持續(xù)、穩(wěn)定、快速的發(fā)展，必須根本上確立新的觀念，向發(fā)達(dá)國家和歐美工業(yè)巨頭學(xué)習(xí)，引進(jìn)6σ經(jīng)營管理理念，在“顧客完全滿意”上狠下功夫，使顧客服務(wù)流程中的缺陷(在考慮流程平均值漂移的情況下)僅為百萬分之3.4。6σ是一種過程、一種理念、一套工具、一種文化，一種高層管理者對取得優(yōu)秀業(yè)績的承諾。所有實(shí)施6σ管理的企業(yè)，都獲得巨大的收益。6σ管理的實(shí)