DHL關(guān)系營銷策略研究.pdf

1、眾所周知，全球一體化在為各企業(yè)帶來更多利益的同時(shí)也帶來了更激烈的競爭，而客戶在選擇任何產(chǎn)品或是服務(wù)時(shí)有了更多的余地。于是，企業(yè)經(jīng)營者們要考慮的就不僅是如何吸引消費(fèi)者成為自己的客戶，更重要的一點(diǎn)是如何建立起客戶對自己的忠誠，成為永久的客戶。因此，企業(yè)經(jīng)營者的思路從如何吸引客戶更多的轉(zhuǎn)移到如何留住客戶上來。而正如我們所熟知的，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的成本的6-10倍。因此，在這種情況下，注重與客戶保持長期、雙向、互惠的友好關(guān)系

2、成為了營銷者提高企業(yè)經(jīng)營效益的一個(gè)思路。而另一方面，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)將要面臨更為復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，要面對除了客戶以外的諸如供應(yīng)商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)以及其它的公眾。因此，企業(yè)與其競爭者之間的競爭將不能僅停留在產(chǎn)品及客戶上，還應(yīng)更多的考慮與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的外部因素。 關(guān)系營銷就是這種思路下企業(yè)的一種經(jīng)營理念，一種市場競爭策略。關(guān)系營銷策略理念推出后，被多家跨國公司明確用于其市場競爭并取得了良好的結(jié)果，被稱為是“90