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1、華北電力大學(xué)(北京)碩士學(xué)位論文“蟹島度假村”服務(wù)營銷中的服務(wù)質(zhì)量管理姓名:莫冬梅申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士專業(yè):工商管理指導(dǎo)教師:李翔20060510華北電力大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文摘要本文以服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來為大背景,從酒店業(yè)面臨的危機(jī)和挑戰(zhàn)入題,闡述服務(wù)營銷的基本概念為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合蟹島度假村的實(shí)際情況和經(jīng)營數(shù)據(jù),深入探討了服務(wù)營銷的核心問題一一服務(wù)質(zhì)量的管理。文中從蟹島度假村的服務(wù)質(zhì)量管理差距入手,提出了幾種改進(jìn)的措施。從提升顧客價(jià)值和顧
2、客滿意度的角度,研究如何提升企業(yè)價(jià)值從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。特別探討了中國目前酒店業(yè)的服務(wù)營銷現(xiàn)狀、面I臨的危機(jī)和應(yīng)該采取的措施。關(guān)鍵詞:酒店,服務(wù)營銷,服務(wù)質(zhì)量管理ThisessayisbasedontheserviceeconomicagescomingandstartsfromthecrisisandchallengeswhichthehotelindustryisfacingWithservicemarketingbasiccon
3、ceptbeingthepointofdeparture,joiningtogethertheactualcircumstanceofXieDaoHolidayVillage,theessaystudiesdeeplythecoreproblemofservicemarketin占一一servicequantitymanagementAimingatthedifferenceofservicequantityinXieDaoHolida
4、yVillage,lputforwardthemeasureofafewimprovementsFromtheangleofpromotingthecustomervalueandthecustomer’Sapproval,IresearchedhowtopromotethebusinessenterprisevalueandenhancethecompetitionabilityoftheenterpriseEspecially,Is
5、tudiedtheservicemarketingactualityinChinahotelbusiness,thecrisiswhichthebusinessiSfacingandthemeasureshouldbetakenMoDongmei(MasterofBusinessAdministration)DirectedbyprofLiXiangKEYWORDS:Hotel,ServiceMarketing,ServiceQuail
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