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文檔簡(jiǎn)介
1、關(guān)系營銷是國際上一種成熟高效的營銷模式??蛻絷P(guān)系管理的思想是在20世紀(jì)末進(jìn)入中國的,市場(chǎng)反映比較低調(diào)。面向客戶,以客戶為中心,我們的企業(yè)從來沒有這樣思考過。按照面向市場(chǎng)的思路,加強(qiáng)售后服務(wù),努力滿足消費(fèi)者的需求,這一點(diǎn)企業(yè)能接受。如果以客戶為中心,很多企業(yè)就似乎無所適從。本文首先探討了市場(chǎng)營銷原理,從理性營銷階段,營銷管理階段,結(jié)構(gòu)化階段,消費(fèi)者階段,關(guān)系營銷階段來闡述營銷的發(fā)展歷史。接著對(duì)關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷理論對(duì)比的分析研究,闡明了關(guān)
2、系營銷的根本優(yōu)越性。其后,陳述了我國房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,針對(duì)缺乏服務(wù)營銷意識(shí),缺乏客戶中心理念等問題提出了相應(yīng)的對(duì)策。尤其是在客戶細(xì)分方面,在分析國外客戶細(xì)分的理論基礎(chǔ)上,提出了我國進(jìn)行客戶細(xì)分應(yīng)采取的方式。并舉出國內(nèi)標(biāo)竿企業(yè)的案例進(jìn)行論證。 針對(duì)國內(nèi)CRM實(shí)施系統(tǒng)的誤區(qū),提出客戶關(guān)系管理服務(wù)思想與CRM實(shí)施系統(tǒng)的因果關(guān)系,即首先要貫徹服務(wù)管理的意識(shí),樹立以客戶為中心的思想,在此基礎(chǔ)上配合CRM實(shí)施系統(tǒng),才能真正促進(jìn)企業(yè)營
3、銷狀態(tài)的突破。 最后,提出推進(jìn)客戶關(guān)系管理在我國房地產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用的方式,即客戶關(guān)系管理思想的載體——客戶俱樂部。同時(shí),分析了房地產(chǎn)行業(yè)的客戶俱樂部的總體態(tài)勢(shì),論述了客戶俱樂部與客戶關(guān)系管理理念上的異同,對(duì)那些在客戶俱樂部的實(shí)施理念與時(shí)機(jī)尚未清晰的的房地產(chǎn)企業(yè)有一些借鑒意義。緊接著,本文做了一個(gè)房地產(chǎn)客戶俱樂部具體策劃的研究,在整個(gè)方案中提出了自己很多建議,比如服務(wù)流程等方面的改進(jìn)等,目的是為我國現(xiàn)階段房地產(chǎn)企業(yè)提供一個(gè)具有實(shí)操
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