不同文化群體來華游客旅游客主交互行為實(shí)證研究.pdf

1、本文先研究了旅游客主交互行為的概念、一般模式、影響因子及權(quán)重、效應(yīng)評價(jià)，最后用2004年外國游客來華資料給予實(shí)證；分析歸納了不同文化群體入境游客在華客主交互的主要影響因子及權(quán)重，對各文化群體下的客主交互模式進(jìn)行了探討，對交互效應(yīng)進(jìn)行了評價(jià)。 客主交互效應(yīng)是由多種因素相互作用的結(jié)果。從旅游者(客)來看，影響因素包括旅游者的旅游動機(jī)、旅游經(jīng)驗(yàn)，旅游方式；從東道主來看(主)，影響因素包括旅游目的地即得利益的大小，旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展的

2、進(jìn)程；從客源地來看，影響因素包括客源地旅游者(或潛在旅游者)文化價(jià)值觀念，個人的社會人口學(xué)特征；這些多方面因素綜合起來，形成客主之間交互的正負(fù)效應(yīng)(交好或者是交惡)。同時(shí)，客主之間的交互模式也非常重要；由于旅游需求的不同，形成不同的交互地點(diǎn)、交互方式、交互程度等，因而交互效應(yīng)也各不相同。 不同國家民族間的文化差異是引起旅游行為發(fā)生的一個重要因素?？椭鹘换ミ^程中的文化差異主要包括：語言交流中的差異、非語言交流中的差異、服務(wù)中的文化

3、差異。東西方是文化差異巨大的兩個大群體，通過對相關(guān)理論的研究發(fā)現(xiàn)：文化差異越大，文化心理距離越小，交互愿望越強(qiáng)烈，交互結(jié)果也越有可能產(chǎn)生正效應(yīng)；但同時(shí)，客主之間文化差異性越大，客主交互的困難程度越大、障礙越多，越不利于客主雙方的交互感知互動，越不容易產(chǎn)生正效應(yīng)。 本文在借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上，利用深入、詳實(shí)的旅游市場調(diào)查資料，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、歸納和演繹推理、圖表分析等方法，系統(tǒng)研究了來華游客的客主交互行為。 全文在結(jié)構(gòu)上

4、共分為四部分： 第一部分對國內(nèi)外客主交互行為的理論研究進(jìn)行了回顧。通過綜合分析旅游社會學(xué)、旅游人類學(xué)、交際學(xué)、傳播學(xué)以及跨文化交流等學(xué)科在客主文化交互研究方面的成果，提出了本文研究的理論意義和實(shí)踐意義，并提出了研究思路和研究方法。 第二部分討論了客主交互的概念、一般模式、影響因子及權(quán)重、效應(yīng)評價(jià)；從類型學(xué)的角度，對客主交互的一般模式進(jìn)行了歸類總結(jié)；同時(shí)，對客主交互的影響因子進(jìn)行細(xì)分；最后對客主交互的效應(yīng)規(guī)律進(jìn)行了探討。

5、 第三部分通過2004年來華不同文化群體入境游客的客主交互行為資料進(jìn)行了實(shí)證分析。通過實(shí)證，對不同文化群體的客主文化交互影響因子及權(quán)重進(jìn)行了分析歸納，提出了四個不同文化群體的客主交互的一般模式及效應(yīng)規(guī)律； 第四部分為外國來華游客客源市場的拓展。在分析外國游客來華現(xiàn)狀資料的基礎(chǔ)上，提出一系列的發(fā)展建議和對策，為推動我國入境旅游增長問題提出一些解決方案，為旅游管理者提出了促銷方式的建議，為旅游市場拓展提供了理論依據(jù)。

6、通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)： (1)不同文化群體游客在華客主交互行為各影響因子的權(quán)重不同； 北美文化群游客客主交互的主要影響因子的重要程度依次為：經(jīng)濟(jì)類因子、文化類因子、行為類因子、環(huán)境類因子； 歐洲文化群游客客主文化交互的主要影響因子的重要程度依次為：經(jīng)濟(jì)類因子、文化類因子、行為類因子、環(huán)境類因子； 澳洲文化群游客客主文化交互的主要影響因子的重要程度依次為：經(jīng)濟(jì)類因子、環(huán)境類因子、文化類因子、行為類因子；

7、 東亞文化群游客客主文化交互的影響因子的影響程度依次為：經(jīng)濟(jì)類因子、行為類因子、文化類因子、環(huán)境類因子。 (2)不同文化群體游客在華客主交互行為模式不同，分別為： 北美文化群——開朗外向——宜交互模式； 歐洲文化群——紳士外向——較宜交互模式； 澳洲文化群——關(guān)注自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)——較宜交互模式； 東亞文化群——謹(jǐn)慎內(nèi)斂——不易交互模式； (3)不同文化群體游客在華客主交互行為中引起的交互效應(yīng)

8、不同：總體呈正向效應(yīng)；但同時(shí)各文化群體游客，還表現(xiàn)出了各自的交互特征： 北美文化群——良性交互：北美文化群游客對客主交互場所的期待地點(diǎn)與實(shí)際地點(diǎn)心理距離最小，滿意度最高，交互效應(yīng)呈正向； 歐洲文化群——良性交互：歐洲文化群游客對客主交互場所的期待地點(diǎn)與實(shí)際地點(diǎn)心理距離較小，總體滿意度也很高，交互效應(yīng)呈正向； 澳洲文化群——惡性交互：澳洲文化群游客對客主交互場所的期待地點(diǎn)與實(shí)際地點(diǎn)心理距離最大，滿意度最低，影響了客

9、主之間正向交互效應(yīng)； 東亞文化群——均衡交互：東亞文化群游客對客主交互場所的期待地點(diǎn)與實(shí)際地點(diǎn)心理距離一般，滿意度一般，交互效應(yīng)也趨向于一般。 本文試圖在如下方面有所創(chuàng)新： (1)在國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“不同群體入境游客旅游行為模式研究”基礎(chǔ)上，選取來華游客旅游行為中的一項(xiàng)內(nèi)容——客主交互行為，對不同文化群體入境游客的客主交互行為進(jìn)行深入的研究； (2)以大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為支撐，對來華游客的客主交互的影響因

10、子進(jìn)行細(xì)分；并利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對各影響因子的權(quán)重進(jìn)行探討； (3)提出了不同文化群體客主交互的一般模式及交互效應(yīng)規(guī)律；針對不同的交互模式及交互效應(yīng)規(guī)律提出了切實(shí)可行的市場拓展策略； 旅游者和東道主之間所發(fā)生的客主交互行為是一個非常復(fù)雜的問題，涉及到地理、心理、旅游、經(jīng)濟(jì)、文化等不同的學(xué)科。本論文是根據(jù)作者參與以及項(xiàng)目組的旅游市場調(diào)查資料的基礎(chǔ)上，在相關(guān)學(xué)科理論的指導(dǎo)下，利用不同的分析方法而得出的結(jié)論，有許多問題還有待深入