關(guān)系營銷的博弈分析.pdf

1、關(guān)系營銷是把一個企業(yè)的所有營銷活動視為它與消費者、供應商、分銷商、競爭者、員工、政府機構(gòu)和其他利益相關(guān)者發(fā)生互動作用過程的一種營銷理論。自20世紀80年代誕生以來，關(guān)系營銷在理論創(chuàng)新和實踐探索上都取得了相當大的成功，被認為是未來的營銷學。然而，學術(shù)界對于關(guān)系營銷的質(zhì)疑也未曾停止過，這些質(zhì)疑主要集中于關(guān)系營銷的精確性、完備性、可操作性和惰性方面。 論文首先介紹了關(guān)系營銷的定義、特征及其核心內(nèi)容——六大市場模型，并對博弈論的相關(guān)知識

2、進行了簡單回顧，指出博弈論是研究關(guān)系營銷理論的一種有力工具。接著運用博弈論分別研究了企業(yè)與供應商、分銷商、內(nèi)部客戶、競爭者、影響者和消費者這六類由關(guān)系營銷理論所界定的利益相關(guān)者之間的關(guān)系。其中，在供應商市場一節(jié)主要分析的是庫存問題，分銷商市場一節(jié)主要分析的是庫存問題和促銷問題，內(nèi)部市場一節(jié)主要分析的是激勵問題和監(jiān)督問題，對競爭者市場主要分析的是價格問題和產(chǎn)量問題，對影響者市場主要分析的是環(huán)保問題和企業(yè)形象問題，而對消費者市場主要分析的是