企業(yè)再造后流程績效評價體系及方法研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造(BPR)是90年代西方出現(xiàn)的新管理理論。近年來，業(yè)務(wù)流程再造在國內(nèi)企業(yè)改造和重組中也得到了廣泛的應用。如何對再造后的流程進行評價成為了管理界廣泛關(guān)注的課題。由于實施BPR是涉及到企業(yè)方方面面高風險、高收益的系統(tǒng)工程，它所產(chǎn)生的效果也應該多方面，包括許多無法衡量的間接效益。因而，需要建立一個完整的評價體系對再造后流程的績效進行評價有重要的意義。 本文首先研究了國內(nèi)外績效評價的理論發(fā)展狀況和業(yè)務(wù)流程績效評價的現(xiàn)狀。在此

2、基礎(chǔ)上，通過對業(yè)務(wù)流程再造理論的研究，分析對再造后流程的績效的影響因素，提出了再造后流程的特點，對再造后流程評價的原則與評價的特點。然后建立了對再造后流程績效評價體系的理論框架。此評價體系，以其指標體系為研究的重點。本文以平衡記分卡為基礎(chǔ)，稍作改變，從流程的特性、顧客滿意度、財務(wù)、學習四個方面，采用關(guān)鍵成功要素的方法，以企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)為目標，分別建立了具體的指標；并依次對各個具體指標進行分析，給出了指標的計算方法或計算模型。 然后

3、，基于企業(yè)不同時期會設(shè)定不同的戰(zhàn)略方向與目標，采取不同經(jīng)營策略，這種變化可以通過績效指標的變化和調(diào)整來引導員工將注意力集中于企業(yè)當期的經(jīng)營重點，這就需要有針對不同評價目標的指標體系，同時也考慮到企業(yè)學習的目的等，通過分析企業(yè)的權(quán)變因素，建立了動態(tài)的指標庫，并詳細闡述了動態(tài)指標庫的構(gòu)建思路及構(gòu)建方法。提出了基于動態(tài)指標庫的再造后流程的評價指標體系的建立方式，先采用案例推理的方法，按照從案例描述、案例檢索、案例調(diào)整到案例學習的步驟，介紹了從