2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、隨著市場(chǎng)需求的多樣化和快速變化,以及產(chǎn)品生命周期大大縮短,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇?,F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)有機(jī)整合各部門(mén)從而能快速、準(zhǔn)確地處理來(lái)自客戶(hù)、制造商與供應(yīng)商的信息。企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning,ERP)為此提供了解決方案,它能很好地整合企業(yè)內(nèi)各種信息如采購(gòu)、庫(kù)存、制造、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人力資源等,同時(shí)有效地處理與上下游企業(yè)的信息往來(lái)。ERP系統(tǒng)被認(rèn)為是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本、提升管理水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2、的最有力的武器之一。 然而,ERP項(xiàng)目巨大投入與甚小回報(bào)之間形成了觸目驚心的生產(chǎn)率悖論(Productivity Paradox),引發(fā)了諸多專(zhuān)家學(xué)者和實(shí)務(wù)界人士的關(guān)注。信息系統(tǒng)成功理論、關(guān)鍵成功因素、創(chuàng)新管理、項(xiàng)目管理等理論為研究ERP提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)關(guān)于ERP實(shí)施的研究集中于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與定性判斷,近年來(lái)才逐步開(kāi)始有規(guī)范的實(shí)證研究,但也往往是用經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)證實(shí)影響因素對(duì)實(shí)施效果的直接影響,關(guān)于影響因素之間的相互作用、影響因

3、素對(duì)實(shí)施效果的作用機(jī)制方面的研究并不多見(jiàn)。本研究借鑒國(guó)內(nèi)外已有的研究成果,在中國(guó)文化背景下梳理ERP實(shí)施的影響因素,研究它們的作用機(jī)制,對(duì)提高我國(guó)企業(yè)ERP系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意、降低ERP項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)有重大意義。 以信息系統(tǒng)成功理論、ERP關(guān)鍵成功因素理論、項(xiàng)目管理、技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ),結(jié)合對(duì)-ERP項(xiàng)目的全程參與以及對(duì)14個(gè)ERP項(xiàng)目的深度訪(fǎng)談,本研究引入三元交互決定論將ERP系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意的影響因素進(jìn)行整合為三大類(lèi):環(huán)境因素(組織

4、文化、高層管理支持等),用戶(hù)行為(用戶(hù)參與ERP項(xiàng)目)和用戶(hù)的主體因素(ERP自我效能、對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)知),由此構(gòu)建了影響ERP系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意的分析框架。 以上線(xiàn)后時(shí)間在3個(gè)月~18個(gè)月的ERP系統(tǒng)用戶(hù)為研究對(duì)象,本研究共回收289份有效調(diào)查問(wèn)卷。利用SPSS13.0對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查對(duì)象偏差、調(diào)查方法差異分析以及探索性因子分析,借助Lisrel8.70對(duì)各測(cè)量模型進(jìn)行驗(yàn)證;在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回歸分析,檢驗(yàn)各因素對(duì)ERP系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)

5、意的影響以及它們之間的相互作用。 實(shí)證結(jié)果表明三類(lèi)ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素對(duì)ERP實(shí)施結(jié)果(用戶(hù)滿(mǎn)意)都有影響,但影響效果及方式有所不同;同時(shí),證實(shí)了ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素之間的三元交互作用,且這種交互作用不是互為平等的。在三類(lèi)因素對(duì)ERP系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意的影響過(guò)程中受到用戶(hù)個(gè)體的、系統(tǒng)的與企業(yè)的特征的調(diào)節(jié)作用。具體而言,本文的主要貢獻(xiàn)在于: 1.組織文化對(duì)ERP系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意的影響有兩種方式。一是直接影響,二是間接影響。在組織

6、文化的六個(gè)維度中,團(tuán)隊(duì)精神與信息流程不對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)生直接影響,而其余四個(gè)維度組織氛圍和士氣、員工涉入、組織監(jiān)督、會(huì)議效率則對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)生直接影響。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)員工間可以直接、坦誠(chéng)地探討各自問(wèn)題。中國(guó)文化追求穩(wěn)定與和諧、不確定避免程度偏低,由此造成項(xiàng)目實(shí)施中很多問(wèn)題難以得到有效解決的可能性增加,從而影響系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意。信息流程是組織內(nèi)相關(guān)人員與團(tuán)體的聯(lián)系、溝通的渠道?;诹鞒痰腅RP實(shí)施需要流程上每個(gè)節(jié)點(diǎn)的部門(mén)緊密配合才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行

7、,同時(shí)項(xiàng)目組會(huì)議多、非正式溝通頻繁,由此系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意更受ERP項(xiàng)目組本身信息流程的影響。 組織文化通過(guò)ERP自我效能對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意有間接的影響。實(shí)證結(jié)果表明組織文化對(duì)ERP自我效能的強(qiáng)度的影響大于對(duì)廣度的影響。由于使用ERP系統(tǒng)完成工作是企業(yè)的硬性規(guī)定且用戶(hù)日常工作變化不大,由此ERP自我效能的廣度受外界的影響較??;用戶(hù)掌握的知識(shí)、信息的不同將極大影響其使用ERP系統(tǒng)完成工作任務(wù)的自我判斷,即ERP自我效能的強(qiáng)度受外界的影響較大。

8、 2.揭示了ERP項(xiàng)目高層管理支持對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的兩重性。高層管理支持不但為項(xiàng)目提供所需的各種資源,而且給項(xiàng)目成員于心理暗示。這種暗示通過(guò)社會(huì)交換、員工與組織間的心理契約影響項(xiàng)目成員對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),同時(shí)還透過(guò)努力-期望關(guān)系影響項(xiàng)目組的工作態(tài)度與行為。ERP項(xiàng)目中的高層管理支持可以分成兩種類(lèi)型:物質(zhì)支持與精神支持。高層管理支持兩個(gè)層面的支持反映在對(duì)ERP系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意的作用是:直接作用與間接作用,前者更多的是物質(zhì)的、行為的支持的影響,

9、后者則更多地體現(xiàn)了精神支持的影響——通過(guò)對(duì)參與ERP項(xiàng)目的人員的影響作用于系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意。同時(shí),在不同類(lèi)型企業(yè)中,高層管理支持對(duì)ERP系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意的影響不一樣。實(shí)證結(jié)果表明,外資企業(yè)的高層管理支持對(duì)ERP系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意影響最大,民營(yíng)企業(yè)的次之,國(guó)有企業(yè)的最小。所有權(quán)與ERP系統(tǒng)實(shí)施動(dòng)機(jī)密切相關(guān),由此造成高層管理支持的影響不同。 3.將用戶(hù)參與分成用戶(hù)實(shí)際參與和用戶(hù)期望參與,實(shí)證結(jié)果表明用戶(hù)實(shí)際參與ERP項(xiàng)目程度對(duì)ERP系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意有

10、顯著性影響,而用戶(hù)期望參與ERP項(xiàng)目程度不對(duì)ERP系統(tǒng)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)生顯著性影響。用戶(hù)參與ERP系統(tǒng)實(shí)施不但有利于ERP系統(tǒng)更好的滿(mǎn)足用戶(hù)需要,還有利于增進(jìn)員工對(duì)ERP項(xiàng)目的認(rèn)同程度,增強(qiáng)所謂的主人感,使員工感受到ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程在自己的影響和控制之下,進(jìn)而增加其滿(mǎn)意程度。由于ERP項(xiàng)目涉及到各部門(mén)的密切配合,用戶(hù)期望參與的熱情很容易受到配合方面的原因而無(wú)法付諸于實(shí)踐,從而對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意不產(chǎn)生顯著性影響。 4.國(guó)外ERP系統(tǒng)的有用性認(rèn)

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