商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)客戶細分的理論與實踐.pdf

1、近年來，隨著體制改革的深入和外資銀行的大舉進入，以及中國的利率市場化改革的不斷加深，中國商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境和面臨的壓力也在發(fā)生急劇的變化，向零售銀行業(yè)進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移已成為大勢所趨。但是，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，就需要對客戶進行細分，以精確把握消費者的金融需求特征，更加有針對性的進行營銷，從而提高商業(yè)銀行客戶忠誠度和客戶保留率，增加銀行零售業(yè)務(wù)的利潤率?？蛻艏毞终沁m應(yīng)這個趨勢的一種重要工具，它為商業(yè)銀行的針對性營銷戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ)。 我國

2、商業(yè)銀行經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，已經(jīng)擁有了大量的歷史交易數(shù)據(jù)和基本資料，這些數(shù)據(jù)為我國商業(yè)銀行利用先進的信息技術(shù)進行客戶細分、加強客戶關(guān)系管理提供了有利的條件。 本文《商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)客戶細分的理論與實踐》就是在上述背景下，研究了我國商業(yè)銀行實施客戶細分戰(zhàn)略的若干重要問題。 本文首先系統(tǒng)分析了商業(yè)銀行客戶細分理論與實踐的發(fā)展，指出了中國商業(yè)銀行進行個人客戶細分的必要性，構(gòu)建了客戶細分的指標(biāo)體系、方法以及針對性的營銷戰(zhàn)略，并