training-cti論壇-中國領(lǐng)先的ict行業(yè)網(wǎng)站

1、1,2,沈金龍 教授南京郵電學院計算機科學與技術(shù)系,CTI應用與發(fā)展,3,適應新形勢,迎接新挑戰(zhàn),增創(chuàng)新優(yōu)勢,贏得新發(fā)展,江澤民,4,世界已進入21世紀，迎接我們的是勢不可擋的IT潮流。在技術(shù)和知識的競爭中，網(wǎng)絡占據(jù)了最重要的地位，誰掌握了網(wǎng)絡，占有了網(wǎng)絡，誰將贏得主動，將掌握自己的命運。,5,CTI 現(xiàn)狀及其應用CTI的網(wǎng)絡平臺計算機電信集成的發(fā)展,6,CTI， Computer Telephone Int

2、egration,“計算機電話集成”技術(shù),1.CTI 現(xiàn)狀及其應用,7,CTI是發(fā)展迅速的應用技術(shù)領(lǐng)域,數(shù)字處理技術(shù) TTS技術(shù) 語音識別技術(shù),將電話語音系統(tǒng)與計算機系統(tǒng)緊密地融合在一起，使語音業(yè)務與數(shù)據(jù)業(yè)務融為一體。,…,8,計算機電話集成系統(tǒng)功能,自動呼叫分配模塊,交互式語音應答,呼叫與數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移,呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計,分時數(shù)據(jù)庫查詢,多方會議,軟電話,呼叫轉(zhuǎn)移,電話錄音,通話監(jiān)聽,用戶交互管理,9,應用范圍 — 1,語音郵件

3、系統(tǒng)    統(tǒng)一消息服務   政府呼叫中心（12345）    檢驗檢疫信息查詢和發(fā)布 工商消費者熱線（12315），投訴、防偽    稅務熱線，發(fā)票抽獎和防偽、稅費查詢 公檢法舉報電話,政務信息化,10,應用范圍 — 2,醫(yī)院急救電話，自動掛號系統(tǒng)；  信息查詢和發(fā)布，高考、自考

4、查分、天氣預報；  防偽和認證；    110、119公用電話指揮系統(tǒng)； 148法律服務；,公用事業(yè),11,應用范圍 — 3,800客戶服務中心、電話銷售（如旅游網(wǎng)絡）； 銀行客戶服務中心、電話銀行、信用卡業(yè)務、代收代繳費（國外占總業(yè)務的三分之一）； 保險客戶服務中心、電話售險 電力服務、用電查詢、交納電費、調(diào)度錄音等，燃氣、自來水等同類服 務 ； 民航鐵路、預售定票、貨物

5、催領(lǐng)、班次查詢、調(diào)度指揮；證券委托、股票查詢 。,企業(yè)信息化,12,2. CTI的網(wǎng)絡平臺,多媒體業(yè)務： 話音、音樂、數(shù)據(jù)文本、圖片、圖象（靜止、活動）等。,任何人任何時間任何地點任何方式任何可選業(yè)務,14,三個融合,通信技術(shù),計算機技術(shù),信息內(nèi)容,計算機硬件、計算機軟件以及數(shù)據(jù)庫服務等,電話、數(shù)據(jù)、電視、衛(wèi)星及無線通信等,教育、醫(yī)療、娛樂、出版和信息提供者等,15,網(wǎng)絡經(jīng)濟新模式,全球互連經(jīng)營,全球互聯(lián)經(jīng)營,虛擬化企

6、業(yè),,,集成化企業(yè),高效能群體,有效的個人,,,,,,,NII、GII,Extranet,Intranet,群件計算,個體化多媒體,新的全球網(wǎng)絡化經(jīng)濟結(jié)構(gòu),改變企業(yè)和外界的關(guān)系,集生產(chǎn)、管理、市場、設(shè)計于一體,重構(gòu)新的工作方式,有效的學習、工作,16,,有線電視網(wǎng),,電信網(wǎng),,計算機網(wǎng)絡,信息時代的新經(jīng)濟是計算機、通信和信息服務三種關(guān)鍵經(jīng)濟成分的融合。,市場驅(qū)動,17,TMN,光纖傳輸,SDH,ATM網(wǎng),FRN,DDN,X.25分組網(wǎng),

7、,接入網(wǎng),N-ISDN / PSTN,衛(wèi)星 / 移動通信,網(wǎng)關(guān),智能網(wǎng),信號網(wǎng),I P 網(wǎng),企業(yè)網(wǎng),信息家電,,,,CPNoC,18,數(shù)據(jù),話音,視頻,Voice 數(shù)據(jù)率 64 Kbit/s實時性（250ms）可接受的誤碼率≤10-3,Data 數(shù)據(jù)可靠性可接受的誤碼率≤10-8非實時（時延）,Video 數(shù)據(jù)率 100 Mbit/s實時性（ 250ms ）可接受的誤碼率≤10-3,19,實驗,數(shù)

8、碼攝像演示,,COM端口 ≤ 64 kbit/sUSB 1.0 大于 10 Mbit/sIEEE 1394 大于100 Mbit/s （光纖）,接口數(shù)據(jù)率,20,2.1 智能網(wǎng) Intelligent Networks,PSTN,SSP,CCSS No 7,SCP,,SMS,PDN,SCE: 業(yè)務生成環(huán)境 Service Creation EnvironmentSEAS

9、: 信令工程管理系統(tǒng) Signaling Engineering Administration Systems,,STP,業(yè)務交換點,業(yè)務轉(zhuǎn)接點,業(yè)務控制點,業(yè)務管理系統(tǒng),DB,21,公用陸地移動通信系統(tǒng)(PLMTS： Public Land Mobile Telecom System),模擬蜂窩移動電話,無線尋呼、模擬無繩電話、模擬集群等,1,數(shù)字蜂窩移動電話,高速無線尋呼、數(shù)字無繩電話、數(shù)字集群等,2,FPLMT

10、S IMT-2000,3,無線傳輸技術(shù)標準,2.3 移動通信網(wǎng)與移動IP,22,,1G. 模擬FDMA2G. 數(shù)字TDMAGSMCDMAIS-95A IS-95B3G. 數(shù)字4G. 數(shù)字,容量大頻帶利用率高覆蓋面大基站數(shù)少總投資小,多媒體數(shù)據(jù)率2Mb/s,23,,3G. 數(shù)字寬帶CDMA,多媒體數(shù)據(jù)率2 Mb/s,IMT-2000,TD-SCDMA,20Mb/s

11、-- 150 Mb/s,4G. 數(shù)字,24,無線應用協(xié)議（WAP）,基于Internet，以HTTP / HTML協(xié)議為基礎(chǔ)；適合于顯示界面小、功率低、內(nèi)存小、CPU運算能力低的移動通信環(huán)境；采用Client/Server結(jié)構(gòu)。,25,CDMA接入,CDMA：DSSSFSSS紅外技術(shù)接收時，通過特定的相關(guān)處理來解調(diào)出窄帶信息。CDMA系統(tǒng)中還采用了多種數(shù)字處理技術(shù)和控制技術(shù)。,26,xDSL銅線接入 ADSL HDS

12、L VDSL,無線接入,局域網(wǎng)方式接入,2.4 接入網(wǎng)（Access Networks）,27,寬帶無線接入2Mbit/s 愛立信Airline系統(tǒng) LMDS 本地多點分配系統(tǒng)LMCS 本地多點通信系統(tǒng)MMDS 微波多路分配系統(tǒng)B-LAN 寬帶無線局域網(wǎng) （802.11b）HIPEX Access （歐洲）25Mbit/s,28,增值網(wǎng),電子信函網(wǎng) ChinaM

13、ail電子數(shù)據(jù)互換 ChinaEDI傳真存貯轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng) ChinaFAX,尋呼網(wǎng),29,2.5 TMN(電信管理網(wǎng)）,配置管理 Configuration Management性能管理 Performance Management故障管理 Fault Management記帳管理 Accounting Management安全管理 Security Management,30,

14、網(wǎng)絡區(qū)域劃分,,,,WAN,WAN-MAN,MAN,Pico-Cell,,,,,,MAN-LAN,,,PAN,LAN-PAN,,,,,,0km,,~50km,,~2km,,,~10m,,Personal Operating Space,,,,,31,2.6 Internet / Intranet,因特網(wǎng) Internet__TCP/IP 協(xié)議棧網(wǎng)關(guān) ( Gateway ),路由器( Router ),32,Internet 接入,

15、路由器,路由器,X.25PACDDNFRNATMSDH,LAN,LAN,PSTN,33,,,,,,LAN,,WAN,,公用網(wǎng)： X.25分組網(wǎng)? DDN? FRN? ATM? 衛(wèi)星網(wǎng)? 移動網(wǎng),網(wǎng)關(guān),LAN,? 以太網(wǎng) ? 以太交換 ? 千兆以太 ? 標記環(huán),因特網(wǎng),,,,,Router,瓶頸,1米寬的鄉(xiāng)村小道,瓶頸,網(wǎng)關(guān),企業(yè)級組網(wǎng)：,以太交換機,HUB,,,交換路由器,CISCO 8540,CISCO 1

16、924,路由交換機,35,網(wǎng)絡應用服務：（1）Telnet（2）FTP（3）SMTP （電子郵件系統(tǒng)）（4）WWW （域名系統(tǒng)）,LAN,LAN,,,,,網(wǎng)橋,以太交換,路由器,路由交換,第2層交換,第3層交換,36,2.7 寬帶IP問題的提出,實時多媒體業(yè)務需要 無連接協(xié)議 數(shù)據(jù)報盡力而為 （Best-effort）,Internet,可視電話話音數(shù)據(jù),,,37,38,,,,39,傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng),分組

17、化網(wǎng)絡,,（1）以軟交換為核心的重疊網(wǎng)策略,（2）以綜合交換機為核心的混合網(wǎng)策略,向下一代電信業(yè)務網(wǎng)的演進策略,40,什么是軟交換（Soft-Switching）,1999年后開始稱為軟交換并定位于網(wǎng)絡控制層，功能上越來越強大和集中，并成為最通用的術(shù)語。軟交換應該是一種建立在開放計算平臺上能夠?qū)崿F(xiàn)分布通信功能并為NGN提供呼叫控制和信令以及完成不同網(wǎng)絡和協(xié)議間的協(xié)調(diào)功能的開放標準軟件。,41,向下一代傳送網(wǎng)的演進策略,傳輸鏈路寬帶化

18、 1.6 Tbit/s （5-10 Tbit/s） 核心網(wǎng)為光聯(lián)網(wǎng)：光交叉連接器（OXC），光分插復用器（OADM）→自動交換光網(wǎng)絡（ASON）,42,話說 IXP,ISP ：Internet Service Provider,因特網(wǎng)業(yè)務提供者(商) ：1998 SINA，瀛海威，東方網(wǎng)景，訊業(yè)金網(wǎng)…,3. 計算機電信集成的發(fā)展,43,ISP的派生,IAP：Internet Access Provi

19、der 因特網(wǎng)接入提供商 ICP：Internet Content Provider 因特網(wǎng)內(nèi)容提供商 ( 1999 ) 如 搜狐、網(wǎng)易、新浪等,44,CTI， Computer Telecommunication Integration,由傳統(tǒng)的“計算機電話集成技術(shù)（Computer Telephone Integration）”演變而來的，國外將其稱為 CT（Computer

20、 Telephony）,“計算機電信集成”包含數(shù)據(jù)通信及傳統(tǒng)語音通信網(wǎng)絡的內(nèi)容。,45,,IDC (互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）,網(wǎng)絡業(yè)務,OA&M,研究與開發(fā),應用需求,程序設(shè)計,46,3COM Eric Benhamou,信號的統(tǒng)一,載體的統(tǒng)一,協(xié)議的統(tǒng)一,物理的統(tǒng)一,設(shè)備的統(tǒng)一,應用軟件的統(tǒng)一,LAN/WAN的統(tǒng)一,管理的統(tǒng)一,組織的統(tǒng)一,網(wǎng)絡服務電信服務計算服務,47,“十五”新藍圖中的亮點,“五個機制”和“五個加強”

21、 信息港“1520”工程 現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè) 高等教育毛入學率 國際經(jīng)貿(mào)EDI系統(tǒng) 循環(huán)經(jīng)濟,上海 徐匡迪報告,48,電子郵件 E-Mail Voice-Mail電子數(shù)據(jù)互換 EDI電子商務: E-Business E-Commerce E-Service E ……,B2B B2C G2C…,49,“五個機制”和“五個加強”,形成企業(yè)優(yōu)勝劣汰機制 形成國有資產(chǎn)保值增值機制 形成職工能進能

22、出的就業(yè)機制 形成經(jīng)營者擇優(yōu)錄用的競爭上崗機制 形成覆蓋全社會的保障機制,五個機制,50,加強產(chǎn)品開發(fā)加強技術(shù)改造加強市場開拓加強內(nèi)部管理加強隊伍建設(shè),五個加強,51,信息港“1520”工程,1個高速、大容量的信息傳送平臺5項骨干工程：信息交互網(wǎng)國際經(jīng)貿(mào)電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)社會保障網(wǎng)社區(qū)服務網(wǎng)金卡與收款系統(tǒng)20個重點信息應用系統(tǒng)項目：,· 行政決策服務· 城市規(guī)劃· 財政稅務

23、· 工商管理· 就業(yè)培訓· 人才培養(yǎng)引進· 公共信息服務等,52,現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè),信息與網(wǎng)絡技術(shù),現(xiàn)代組織與管理方式,運輸,倉儲,裝卸,分類,加工,包裝,配送,供應鏈,53,高等教育毛入學率,接受高等教育的學生人數(shù)占適齡青年人口總數(shù)的比例：,高等學校學生數(shù),（18-22）歲年齡組人口數(shù),,X 100 %,54,國際經(jīng)貿(mào)EDI系統(tǒng),國際經(jīng)貿(mào)電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng),國際經(jīng)貿(mào)市場通行

24、證,提高外貿(mào)運作時效,降低交易成本,增加貿(mào)易機會,實現(xiàn)外貿(mào)鏈無紙化,55,循環(huán)經(jīng)濟,資源,產(chǎn)品,再資源化,,,,廢物利用,閉環(huán)式經(jīng)濟流程,56,呼叫中心（客戶服務中心),傳統(tǒng)呼叫中心（CC）,Internet網(wǎng)上ICC,移動網(wǎng) WICC,智能化現(xiàn)代呼叫中心,多媒體現(xiàn)代呼叫中心,57,CRM（客戶關(guān)系管理）實時計費系統(tǒng)智能計費系統(tǒng)語音上網(wǎng),現(xiàn)代電子商務平臺＝呼叫中心＋現(xiàn)代通信與信息網(wǎng)絡技術(shù)的應用＋CRM。,數(shù)據(jù)倉庫,數(shù)據(jù)