我們享有上帝的權(quán)利公開課獲獎作品

1、第八課 消費者的權(quán)益,我們享有“上帝”的權(quán)利,競暉學(xué)校 張秀梅,,,除了以上消費外在日常生活中，我們還有哪些消費？在這些活動當(dāng)中我們的身份是什么？（p86）,,,思考：顧客就是“上帝”。經(jīng)營者本應(yīng)尊重消費者，為什么圖中某些行業(yè)如此對待“上帝”？,,經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的行為種類:,1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者2、欺行霸市，強買強賣3、漠視消費者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)4、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益 的

2、情況日益嚴(yán)重,消費者處于不利地位的原因,倒霉的上帝,1.消費者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購上處于被動地位。　　2.相對于有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，消費者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象。 　　3.經(jīng)營者唯利是圖，見利忘義，利用自己的有利地位損害消費者的利益。,受保護的上帝,國際消費者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”?！?聯(lián)合國于1985年通過了《保護消費者準(zhǔn)則》。

3、 我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護工作?！?·15國際消費者權(quán)益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。 　1993年10月31日通過《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。,,生產(chǎn)可樂,購買并消費,,消費者在生產(chǎn)過程中充當(dāng)了什么角色？,1

4、 消費者在社會生產(chǎn)過程中處于什么地位？答：消費者在社會生產(chǎn)中當(dāng)最后購買和消費的角色。,國家如此重視消費者的權(quán)利，保護消費者的權(quán)益有什么意義？,1、有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)的順利進行2、有利于維護社會的正常秩序3、有利于人們過上更美好的生活,想一想,當(dāng)回小法官,1999年10月3日，在貴州馬嶺河風(fēng)景區(qū)，正在運行的纜車由于超載突然墜毀，在纜車墜落的那一剎那間，車廂內(nèi)來自南寧市的潘天麒、賀艷文夫婦，不約而同地使勁將年僅兩歲半的

5、兒子高高舉起。結(jié)果，這名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了點輕傷，而他的雙親卻先后死去。1999年10月3日的這場災(zāi)難讓當(dāng)時只有2歲半的潘子灝變成了孤兒。 這個生命的故事，深深打動了歌手韓紅，經(jīng)過多方聯(lián)系，她領(lǐng)養(yǎng)了這個大難不死的小孩,思考：1、這對夫婦的什么權(quán)利受到了侵害？,生命健康權(quán),,消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,中國一年吃掉300萬噸地溝油，毒性是砒霜的100倍。,倒霉的上帝,倒霉的上帝,由一些無

6、良廠家制造的“無營養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死亡。,重度營養(yǎng)不良的畸形“大頭娃娃”：越長越小，頭發(fā)脫落，全身浮腫,倒霉的上帝,表演相聲——如此推銷,推銷手中的飲料,,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。,旅行社的行為侵犯了消費者的什么權(quán)利？,倒霉的上帝,商家的銷售行為侵犯了消費者的什么權(quán)益？

7、,對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán)(知情權(quán))。,倒霉的上帝,倒霉的上帝,該酒店的行為是什么行為？侵犯了消費者的什么權(quán)利？,①有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；②有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；③有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商 品，接受或不接受任何一項服務(wù)；,倒霉的上帝,消費者在購買商品時或者接收服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為,倒霉的上帝,消費者因購買、使用商品或者

8、接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,消費者享有依法成立維護自己合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。,消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。,消費者在購買，使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。,知 情 權(quán),公平交易權(quán),安 全 權(quán),自主選

9、擇權(quán),人格尊嚴(yán)權(quán),結(jié)社權(quán),監(jiān) 督 權(quán),＂上帝＂的權(quán)利,依法求償權(quán),獲得教育權(quán),如此“上帝”,,思考：1、如此上帝的做法對嗎？為什么？2、我們身邊還有類似不文明的行為嗎？,做文明的“上帝”,1.到商場購物,態(tài)度要謙和,說話要有禮貌。 2.選擇商品應(yīng)事先考慮好,以免耽誤其他顧客購物。 3.對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。 4.維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益。,我們應(yīng)該怎樣做一個文明的上帝？ (消費

10、者應(yīng)該履行哪些義務(wù)呢？),我們享有“上帝”的權(quán)利,我們都是消費者,,“上帝”的地位,消費者需要保護,保護消費者權(quán)利的意義,,消費者享有的權(quán)利,,安全權(quán),知情權(quán),公平交易權(quán),自主選擇權(quán),其他權(quán)利,,消費者也要履行義務(wù),1.下列情況中，不屬于侵犯消費者權(quán)益的是（ ）A.某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零B.某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，無權(quán)要求返還定金C.某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信局銷售的電

11、話機D.某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修,D,2.某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。該顧客是在行使 （ ）A.對商品的自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán)C.對商品情況的知情權(quán) D.依法求償權(quán),C,3.王某到市場李某的攤位購買25斤牛肉，付錢后覺得分量不夠，到工商管理處稱，只有18斤。李某侵犯了王某的（?。?/p>

12、　A.自主選擇權(quán)　　 B.公平交易權(quán)　C.知情權(quán)　　　　 D.依法求償權(quán),B,4.某風(fēng)景區(qū)的纜車失修導(dǎo)致纜繩斷裂，致使一游客墜落死亡。事件中，該風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營部門侵犯了游客的（　 ）　A.公平交易的權(quán)利　B.人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利　C.對商品和服務(wù)真實情況的知情權(quán)　D.人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,B,5.小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，感覺味道不對，再看瓶上只有保質(zhì)期卻找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家主要

13、侵害了消費者的（ ）,A.對商品和服務(wù)的真實情況的知情權(quán)B.對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.人身安全不受侵害,A,今天是肖明的生日，媽媽決定帶肖明去逛街購物。他們來到首府一家一站式購物場所。這里的商品真是琳瑯滿目。首先他們來到一樓給肖明買了一雙運動鞋作為生日禮物，接著又來到二樓給媽媽挑選了一身漂亮的連衣裙。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，肖明和媽媽都累了，媽媽來到四樓的美容院做美容，肖明到游戲廳打了一會游戲，等媽媽做完了美容兩個人都饑腸

14、轆轆了。于是，他們來到五樓的餐廳，這里還真是種類繁多，有中餐也有西餐、有快餐也有炒菜、火鍋，到底吃什么呢？二人經(jīng)過考察之后，發(fā)現(xiàn)快餐的生意比較好，物美價廉，上飯的速度也比較快，還是去吃快餐，快快的吃完，還可以去三樓電影院看一場電影！,結(jié)合上述情景進行分析： 肖明和媽媽的行為哪些屬于消費行為？,第二天，肖明的媽媽就覺得臉上起了很多的紅疹，媽媽認(rèn)為一定是昨天在美容院做美容做得，于是來到了美容院討個說法?？墒敲廊菰旱墓?/p>

15、作人員拒不承認(rèn)是他們的責(zé)任，說他們的產(chǎn)品都是從外國進口的，是從植物中提取的純天然的綠色產(chǎn)品，可是在產(chǎn)品的包裝上只有肖明媽媽看不懂的幾句英文，沒有一個認(rèn)識的漢字。美容院工作人員還說：起紅疹是自身體內(nèi)毒素排除，再多做幾次就可以見到效果了。肖明的媽媽信以為真，于是又花費6000元購買了全套的產(chǎn)品，但是越做越糟糕，媽媽的臉幾乎無法見人！這時候肖明的媽媽才想起來到醫(yī)院治療，經(jīng)醫(yī)生診斷為接觸性皮炎。,思考：1、肖明媽媽的哪些權(quán)利受到了侵害？,,肖明