月子會所運(yùn)營方案

1、月子中心運(yùn)營方案,o1.組織架構(gòu)o2.部門崗位職責(zé)o3.團(tuán)隊(duì)管理策略o4.項(xiàng)目概述o5.市場分析o6.項(xiàng)目市場藍(lán)圖o7.推廣策略o8.效果預(yù)測,o1,組織架構(gòu),,01,組織架構(gòu),,總經(jīng)理,行政部,營銷部,護(hù)理部,廚房,財(cái)務(wù),行政文員,后勤司機(jī),前臺接待,營銷人員,護(hù)士長,護(hù)士,營銷經(jīng)理,廚師長,營養(yǎng)師,出納,會計(jì),網(wǎng)絡(luò)咨詢,產(chǎn)后康復(fù),o2,崗位職責(zé),,01,總經(jīng)理職責(zé),,1、負(fù)責(zé)整個(gè)月子會所整體運(yùn)營。2、人力資源的建設(shè)

2、與完善。3、團(tuán)隊(duì)建立、職務(wù)定職及崗位定崗，團(tuán)隊(duì)激勵、提高工作效率。4、制定工作目標(biāo)及策略規(guī)劃與發(fā)展方向；工作安排及實(shí)施計(jì)劃。5、費(fèi)用和利潤分析，各項(xiàng)費(fèi)用支出的審批。6、當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)與維護(hù)。7、負(fù)責(zé)公司各部門整體工作安排。8、監(jiān)督和檢查各崗位人員的工作情況和工作結(jié)果。9、每月、每周各部門總結(jié)會的召開。10、安排部門主管工作計(jì)劃、工作總結(jié)的撰寫和審閱。11、及時(shí)指導(dǎo)和分配工作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。12、對公司的

3、資金運(yùn)作全面考慮，對每一筆資金的支出進(jìn)行審核和簽批。13、負(fù)責(zé)公司與重點(diǎn)商家協(xié)議簽訂和洽談，對于協(xié)議中的各種條款進(jìn)行推敲和確定。14、制定銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和銷售預(yù)測。15、突發(fā)事件的公關(guān)處理。,,02,行政文員職責(zé),,1、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。2、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生。3、做好會議紀(jì)要。4、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。5、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。6、

4、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。7、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。8、社會保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。9、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。11、管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。11、接受其他臨時(shí)工作。,,03,司機(jī)職責(zé),,1、認(rèn)真完成公司的派車任務(wù)要求，服從派車調(diào)度人員安排。2、堅(jiān)持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，確保車輛運(yùn)行。3、

5、安全駕駛，正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，聽從交通管理人員的指揮，行車時(shí)集中精力駕駛。4、負(fù)責(zé)接送孕婦、產(chǎn)婦出院/入院。5、每次出車回來后，如實(shí)填寫出行記錄，向行政主管簡要匯報(bào)出車情況。 6、車輛用畢后，車輛停泊在指定位置，鎖好方向盤、門窗等。 7、做好車輛的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持車輛常年整潔和車況良好。 8、認(rèn)真填寫車輛檔案，對車輛事故、違章、損壞等異常情況及時(shí)匯報(bào)，寫好情況匯報(bào)。9、確保良好的休息、足夠的睡眠，以充沛的精力和體力保證

6、安全行車。10、應(yīng)有敬業(yè)精神，熟悉交通法規(guī)、路況和車輛性能，不斷提高自己的技術(shù)水平和積累行車經(jīng)驗(yàn) 。11、要衣著整潔、禮貌待人、熱情服務(wù)，不藐視公司其他員工。12、出車送達(dá)時(shí)，未經(jīng)乘車人允許不得離開車輛，應(yīng)聽從帶車車人安排。13、在工作中不該聽的不聽，不該看的不看，不該說的不說，不散播消息，保守機(jī)密，守口如瓶，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。,,04,營銷經(jīng)理職責(zé),,1、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。2、組織

7、與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。3、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。4、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。5、收集各種市場信息，并及時(shí)反饋給上級與其他有關(guān)部門。6、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。7、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如合作意愿的關(guān)系。8、協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。9、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

8、10、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。,,05,前臺接待職責(zé),,1、負(fù)責(zé)新、老客戶跟進(jìn)及維護(hù)回訪。2、日常工作。（接聽電話并登記、接待區(qū)衛(wèi)生整潔、接引相應(yīng)人員至相應(yīng)部門、當(dāng)日工作交接等）3、記錄電話訪問及來訪信息。4、協(xié)助營銷部完成逼單。5、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。6、親自來訪客戶每4人最少成交1人。7、無條件配合網(wǎng)絡(luò)推廣做免費(fèi)百度快照推廣。8、每日通過手機(jī)向客戶群發(fā)節(jié)日祝福短信或注意事項(xiàng)以及追蹤客戶。,,

9、06,網(wǎng)絡(luò)咨詢職責(zé),,1、微信、微博、各類h5等推廣運(yùn)營管理。2、網(wǎng)絡(luò)后臺優(yōu)化。3、微營銷方案制作及發(fā)布。4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢，協(xié)助成交。5、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈送統(tǒng)一、專業(yè)知識口徑統(tǒng)一。6、協(xié)助營銷部門完成工作目標(biāo)。7、收集推廣相關(guān)信息，了解行業(yè)競爭對手動作。5、每日最少加3-5個(gè)粉絲，每日發(fā)布10-15條百度快照。6、隨時(shí)跟進(jìn)孕媽媽群的成員，每日添加3名孕婦。7、各種母嬰APP潛在客戶群體的收集。,,07

10、,營銷人員職責(zé),,1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃 。2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大市場占有率。3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。4、根據(jù)公司價(jià)格及市場策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。5、動態(tài)把握市場價(jià)格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。6、維護(hù)和開拓新的銷售

11、渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。8、完成部門的各類推廣活動。,,08,護(hù)士長職責(zé),,1、根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求，完成對所管理的產(chǎn)婦和嬰兒護(hù)理的監(jiān)管。2、負(fù)責(zé)產(chǎn)婦的房間的巡查事宜。3、負(fù)責(zé)新入住護(hù)士的相關(guān)培訓(xùn)，并擔(dān)任講課。4、負(fù)責(zé)護(hù)理部人員的工作調(diào)配及排班調(diào)班安排。5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾錯(cuò)護(hù)理人員的不良狀況。6、對工作中出現(xiàn)的護(hù)理差錯(cuò)、

12、事故進(jìn)行分析，提出防范措施并解決。7、協(xié)助和配合相關(guān)部門人員的工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。,,09,護(hù)士職責(zé),,1、在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求，完成對所管理的產(chǎn)婦和嬰兒的護(hù)理工作。2、負(fù)責(zé)產(chǎn)婦的護(hù)理工作，如：乳房護(hù)理、傷口觀察及哺乳指導(dǎo)等。3、負(fù)責(zé)產(chǎn)婦的生命體征測量記錄，包括：體溫測量、脈搏、血壓、呼吸等。4、負(fù)責(zé)新生兒的護(hù)理工作，如沐浴、撫觸、皮膚護(hù)理、黃疸觀察等。5、負(fù)責(zé)新生兒的生命體征測量記錄，包

13、括：便次、便色、食奶量、肚臍、臀部、五官等情況。6、負(fù)責(zé)功能區(qū)的日常管理、消毒工作。7、協(xié)助和配合相關(guān)部門人員的工作。8、完成護(hù)士長分配的相關(guān)護(hù)理工作。,,10,產(chǎn)后康復(fù)職責(zé),,1. 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得泄露公司機(jī)密，服從上級安排 恪守禮儀禮貌。2. 整理及清潔房間物品，消毒美容工具并記錄。 3. 掌握產(chǎn)后修復(fù)中心的增值項(xiàng)目內(nèi)容及價(jià)目明細(xì)，不可隨意打折、 更換套餐內(nèi)容。 4. 掌握入住客人基本情況(房間,姓名,預(yù)

14、定離所時(shí)間,套餐類型及 特殊要求),并做好登記。 5. 合理安排服務(wù)次序，完成客人服務(wù)項(xiàng)目（潔發(fā)潔體、乳腺疏通、盆底肌修復(fù)、形體修復(fù)等）。 6. 熟悉套餐內(nèi)容及服務(wù)項(xiàng)目。 7. 接受產(chǎn)后修復(fù)相關(guān)服務(wù)咨詢。8. 統(tǒng)計(jì)日工作量，做好交接班記錄。,,11,營養(yǎng)師職責(zé),,1、完成日常的營養(yǎng)咨詢和配餐工作。2、熟悉營養(yǎng)專業(yè)理論與相關(guān)藥膳知識，掌握本崗位各項(xiàng)操作規(guī)范 。3、能熟練根據(jù)不同顧客的營養(yǎng)需求和特點(diǎn)，分析各類人群的飲食傾向，遵

15、循各地區(qū)的飲食習(xí)慣。5、對每位客戶進(jìn)行膳食設(shè)計(jì)，制定各種營養(yǎng)調(diào)理方案，評價(jià)顧客營養(yǎng)狀況 。6、根據(jù)來訪客戶情況建立完整客戶檔案及膳食調(diào)查。7、定期巡房了解產(chǎn)婦對飲食的體驗(yàn)度，分析評估產(chǎn)婦健康狀況。8、根據(jù)不同產(chǎn)婦的身體狀況，完成月子餐食譜制定并分發(fā)廚房進(jìn)行月子餐制作。9、每日檢查食品原料來源及質(zhì)量，確保食品安全。10、解決產(chǎn)婦飲食上的問題和疑惑。11、組織安排各部門人員學(xué)習(xí)營養(yǎng)基礎(chǔ)及食品衛(wèi)生知識。12、負(fù)責(zé)每一位孕婦做好

16、營養(yǎng)知識的科普工作。,,12,廚師職責(zé),,1、服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守操作程序。2、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)配合相關(guān)工種的關(guān)系，完成本崗位承擔(dān)的工作任務(wù)。3、熟悉和掌握各種菜品的基本制作技術(shù)，要求色、香、味、形符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、每天按照營養(yǎng)師擬定的菜單烹制，保證按時(shí)出餐。5、在菜肴烹飪過程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程。6、烹調(diào)時(shí)應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，接觸食品要洗手，操作時(shí)，嚴(yán)格掌握衛(wèi)生要求。7、計(jì)劃用料，精工細(xì)作，提高烹調(diào)技術(shù)，改善制作方法，做到

17、色、香、味俱佳。8、協(xié)助營養(yǎng)師做好廚房工作，參與制訂菜譜。9、虛心聽取客戶對餐食的意見，研究改善餐食的措施。10、要努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提升烹飪技術(shù)。11、配合全體人員搞好廚房衛(wèi)生。12、節(jié)約用電用水，做好防火、防盜、防食物中毒工作。13、不得隨便離崗，有事向班長請假，經(jīng)同意后方可離開工作崗位。14、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。15、做好每餐各種菜品的留樣工作。,,13,財(cái)務(wù)、出納職責(zé),,1、協(xié)助并完善公司財(cái)

18、務(wù)管理體系，對財(cái)務(wù)部門的日常管理、財(cái)務(wù)預(yù)算、資金運(yùn)作等各項(xiàng)工作進(jìn)行總體控制，提升公司財(cái)務(wù)管理水平。2、根據(jù)公司中、長期經(jīng)營計(jì)劃，組織編制公司年度財(cái)務(wù)工作計(jì)劃與控制標(biāo)準(zhǔn)。3、根據(jù)公司相關(guān)制度，組織各部門編制財(cái)務(wù)預(yù)算并匯總，上報(bào)總經(jīng)理審核，審批后組織執(zhí)行，并監(jiān)督檢查各部門預(yù)算的執(zhí)行情況。4、組織會計(jì)人員進(jìn)行會計(jì)核算和賬務(wù)處理工作，編制、匯總財(cái)務(wù)報(bào)告并及時(shí)上報(bào)。5、監(jiān)控、預(yù)測現(xiàn)金流量，監(jiān)測公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)比率，確定合理的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，建立

19、有效的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。6、負(fù)責(zé)組織公司成本管理工作，進(jìn)行成本預(yù)測、控制、核算、分析和考核工作。7、及時(shí)匯報(bào)公司經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)收支及各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃的具體執(zhí)行情況，為企業(yè)決策層提供財(cái)務(wù)分析與預(yù)測報(bào)告，并提出支持性的建議。8、根據(jù)公司經(jīng)營方針和財(cái)務(wù)工作需要，合理設(shè)置財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工作流程，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率和員工滿意度。,1、辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。2、登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。3、保管

20、庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券。4、保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票。5、積極配合銀行做好對賬、報(bào)賬工作。6、配合會計(jì)做好各種賬務(wù)處理。7、完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。,財(cái)務(wù),出納,o3,團(tuán)隊(duì)管理策略,,01,,,,,,,管理者樹立標(biāo)桿提升執(zhí)行力,主動與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通,對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵,營造團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧氣氛,,,,,四種策略管理,在實(shí)際工作，總經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)以律己，避免不正確或不確定的導(dǎo)向成為在團(tuán)隊(duì)的管理工作中造成障礙。,只有通過暢通

21、的溝通，合理資源配置，才能提升整體的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率。,給予團(tuán)隊(duì)成員以員工激勵，而這種激勵不一定是物質(zhì)上的激勵，或許一個(gè)小小的贊揚(yáng)，甚至是不經(jīng)意的一句話，也能讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的工作被予以肯定。,需要總經(jīng)理能從各方面去了解和關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，積極尋求解決方式，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部為成員營造一個(gè)和諧的工作氣氛。,提升團(tuán)隊(duì)管理，應(yīng)將管理者的管理素質(zhì)提升作為核心工作，同時(shí)，這也是衡量團(tuán)隊(duì)管理提升的重要標(biāo)志。,,,02,管理方式,,,,,,,,,,第三階段：測

22、定與總結(jié)所取得的成果,第一階段：目標(biāo)的設(shè)置,第二階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理,,03,目標(biāo)的設(shè)置,,1、總經(jīng)理預(yù)定目標(biāo)這是一個(gè)暫時(shí)可以改變的目標(biāo)預(yù)案。即可以由上級提出，在同級討論；也可以由下級提出，上級批準(zhǔn)，無論哪種方式，必須共同商量決定；其次必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的使命和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，估計(jì)客觀環(huán)境帶來的機(jī)會和挑戰(zhàn)，對本團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣有清醒的認(rèn)識。,2、重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工目標(biāo)管理要求每一個(gè)分目標(biāo)都有確定的責(zé)任主體。因此預(yù)定目標(biāo)之后，需要重新審查現(xiàn)

23、有的組織架構(gòu)，根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進(jìn)行調(diào)整，明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。,3、確立下級的目標(biāo)首先下級明確團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃和目標(biāo)，然后明確下級的分目標(biāo)。在討論中，中上級耐心傾聽下級意見，幫助下級發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)。（分目標(biāo)要具體量化，便于考核；分輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)可能。）,4、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜達(dá)成協(xié)議分目標(biāo)制定后，要授予下級相應(yīng)的資源配置權(quán)利，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。最后把每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)匯總，以便實(shí)時(shí)提醒與考

24、核。,,04,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理,,目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主和自覺、并不等于可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，就部可缺少在目標(biāo)實(shí)施過程中進(jìn)行管理；首先定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會和信息反饋，其次要向下級通報(bào)進(jìn)度，便于相互協(xié)調(diào)。,再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外不可測時(shí)間，嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，也可以通過一定程序，修改原定目標(biāo)。,,,,,,05,測定和總結(jié)所取得的成果,,達(dá)到預(yù)定期限后，下級首先進(jìn)行自我評估，

25、提交書面報(bào)告；然后上下級一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎懲；同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒有完成，就分析原因總結(jié)教訓(xùn)，不可相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛。要是目標(biāo)管理方法成功，需要做到以下幾點(diǎn)：,,,,,,,,,,,由總經(jīng)理參加制定高級策略目標(biāo)。,下級人員積極參加目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)過程。,情報(bào)材料要充分。,對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)首要要有相應(yīng)的控制權(quán)利。,對實(shí)行目標(biāo)管理而帶來的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)予以激勵。,對團(tuán)隊(duì)成員要有信心，同時(shí)，在運(yùn)用目標(biāo)管理方法時(shí)，

26、也要防止一些偏差出現(xiàn)，比如：不宜過分強(qiáng)調(diào)定量指標(biāo)，忽視定性的內(nèi)容，要根據(jù)多變的環(huán)境及時(shí)調(diào)整目標(biāo)等。,,,,,,06,流程化管理（延伸性管理）,,,,,,,,,,銷售流程化的制定與執(zhí)行,,市場開發(fā)流程化的制定與執(zhí)行,,財(cái)務(wù)流程化的制定與執(zhí)行,,護(hù)理流程化的制定與執(zhí)行,,網(wǎng)絡(luò)營銷流程化的制定與執(zhí)行,,前臺接待流程化的制定與執(zhí)行,,財(cái)務(wù)流程化的制定與執(zhí)行,流程化管理，是一種以規(guī)范化的點(diǎn)對點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)

27、化方法。指的是流程分析、流程定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量、流程優(yōu)化等,流程化管理減少團(tuán)隊(duì)成員盲目重復(fù)的去工作，提高工作效率,,,,,,,,,,o4,項(xiàng)目概述,,01,市場定位,,,,著力打造首家集24小時(shí)一對一、集中管理、產(chǎn)前輔導(dǎo)、產(chǎn)后恢復(fù)、早早教培養(yǎng)、營養(yǎng)餐六位一體的特色智能型母嬰月子會所。,打造一流服務(wù)體系，以中、高端月子品質(zhì)為廣大婦嬰帶來更多育嬰知識庫?？蛻粼谙硎茈[私被保護(hù)的同時(shí)亦可享受豪華客房服務(wù)、產(chǎn)后形體恢復(fù)及高級營養(yǎng)師

28、特制健康餐飲。,月子中心將融入智能化設(shè)備，打造具有獨(dú)特風(fēng)格的月子會所。營造光影、悠閑、寧靜的意象空間，以智能家居為主，透過智能化產(chǎn)品感受產(chǎn)褥期中科技、科學(xué)的月子體驗(yàn)。,,02,自身優(yōu)勢,,,,,?,,,,,,,,,,多元化服務(wù)套餐,,,首家高端智能型月子會所,,,集中護(hù)理,,,24小時(shí)一對一貼身護(hù)理,,,03,特色服務(wù),,養(yǎng)生飲替代產(chǎn)婦月子期的直飲水，中藥配方調(diào)理氣血排惡露通乳，配合中醫(yī)（望聞問切，配合中藥配方）實(shí)現(xiàn)內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。,中醫(yī)+養(yǎng)

29、生飲,每日合適的運(yùn)動量-減輕體重；再配合純手法項(xiàng)目-修復(fù)體型。（具體操作需給護(hù)士培訓(xùn)）,產(chǎn)康,尼龍手編，不同于紗布的卷邊嚴(yán)重，專用腹帶收縮性強(qiáng)，透氣性強(qiáng)，不卷邊，可操作性高，收腹效果顯著。,專用腹帶,o5,市場分析,,01,市場分析,,整個(gè)市場不夠規(guī)范，行業(yè)水平良莠不齊，沒有一個(gè)完整的體系，成熟的月子會所只占行業(yè)的1.7%。,目前市場需求量大，據(jù)中國統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)庫顯示2016年貴州人口出生率為13%，而43%的孕婦這邊近期請?jiān)律?2%

30、孕婦準(zhǔn)備和家人一起帶即將出生的寶寶。加上國家放寬二胎政策，準(zhǔn)備和家人一起帶寶寶的70%都存在家庭矛盾關(guān)系，選擇月嫂的退單的也比比皆是。,市場定價(jià)不合理，據(jù)市場調(diào)查顯示有58%的認(rèn)為月子會所價(jià)格偏高，價(jià)格機(jī)制不透明。,,,,,,目前貴陽市場存在一定數(shù)量的月子中心，例如XXXXXX等，會搶奪部分低端的市場份額。,,,,市場群體更需求專業(yè)的服務(wù)型母嬰機(jī)構(gòu),,,02,市場分析,,,,,,起步階段，經(jīng)驗(yàn)少團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力需磨合,2：劣勢,月嫂及同行

31、業(yè)的競爭，知名月子中心的進(jìn)駐 經(jīng)濟(jì)衰退，物價(jià)上漲對消費(fèi)觀念的影響 優(yōu)質(zhì)市場，難免會有新的競爭者進(jìn)入,4：威脅,有專業(yè)的知識背景 提供人才保障 多元化服務(wù)經(jīng)營模式,1：優(yōu)勢,人們的孕產(chǎn)觀念、消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)能力的提高 市場上還沒有形成行業(yè)體系,3：機(jī)會,S,T,O,W,o6,項(xiàng)目市場藍(lán)圖,,01,發(fā)展模式,,,,,,,,,,,,以套餐制給客戶最實(shí)惠的享受,以多元化服務(wù)為客戶提

32、供尊榮的服務(wù),以會員制建立客戶圈子,會員制：是以達(dá)成協(xié)議的孕婦，以口碑方式傳播套餐制：是以每個(gè)孕婦的需求來制定的獨(dú)立套餐多元化服務(wù)：不止是管家服務(wù)，還包括一對一護(hù)理、月子餐外送等,,,02,發(fā)展規(guī)劃,,,,,,第一階段（第1年）,第二階段（第2年）,第三階段（第3-4年）,將本項(xiàng)目打造成貴陽地區(qū)數(shù)一數(shù)二的月子會所,利用眾籌的模式不斷在其他區(qū)縣復(fù)制（后續(xù)會有詳細(xì)方案）,完善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高各項(xiàng)服務(wù)水平與技能,,,,,,03,

33、定價(jià)策略,,,,,,,,,,采取降低利潤，薄利多銷方式，增加簽約率，樹立品牌形象,初期定價(jià)策略,浮動期定價(jià)策略,中期定價(jià)策略,長期定價(jià)策略,價(jià)格空間根據(jù)折扣活動為主導(dǎo)，加強(qiáng)品牌力度,采取競爭力的差別化定價(jià)策略，應(yīng)對競爭,則應(yīng)從市場的變化考慮作出適當(dāng)調(diào)整,o7,推廣策略,,,01,定位,定位切記模糊必須讓客戶清晰的感受到她需要的是月子會所而不是月嫂,,,02,為什么要定位,為什么必須定位為高端？,,,03,營銷對象分析,,,04,品

34、牌特色構(gòu)建,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,客戶只需要在入住本中心時(shí)一次性繳費(fèi)，服務(wù)期間所有項(xiàng)目均免費(fèi)對客戶開放，無任何附加費(fèi)用，無任何額外付費(fèi)項(xiàng)目。彰顯客戶尊貴品質(zhì)，省去額外付費(fèi)給客戶帶來的不良感受，提升性價(jià)比。,一次性繳費(fèi),當(dāng)想看電視時(shí)，只需點(diǎn)擊場景控制器的“電視”場景，即可進(jìn)入觀看電視模式1、自動關(guān)閉客廳部分燈光，將光線調(diào)整到最舒服的亮度;2、窗簾自動合上；3、自動打開電視。當(dāng)想要睡覺時(shí)，只需點(diǎn)

35、擊場景控制器的“睡覺”場景,智能化體驗(yàn),心理輔導(dǎo)知識講座 家屬課堂車接車送 早早教催乳 媽媽課堂產(chǎn)后纖體瘦身 營養(yǎng)膳食產(chǎn)后排毒

36、 嬰兒水療 小兒推拿、撫觸 產(chǎn)后普拉提、SPA 特色服務(wù)項(xiàng)目讓客戶每一天都充滿了期待與驚喜，每一天都是新的。,超強(qiáng)用戶體驗(yàn)豐富服務(wù)內(nèi)容,繳納定金給予孕期營養(yǎng)入住中心期間服務(wù)內(nèi)容車接車送做孕前檢查，生產(chǎn)時(shí)的指導(dǎo)與關(guān)懷離開中心后：免費(fèi)百日/周歲藝術(shù)照離開

37、心中之后搭建一個(gè)高端孕媽俱樂部等尊貴式服務(wù)體現(xiàn)品牌價(jià)值，積累品牌人脈及口碑。,入住持續(xù)服務(wù),月子餐在營養(yǎng)合理的范圍內(nèi)由客戶根據(jù)自己口味自選定制每日免費(fèi)提供的水果由客戶自選提高客戶滿意度,自由空間,實(shí)際運(yùn)營需說明套餐內(nèi)容與增值服務(wù)關(guān)系,通過上述品牌特色的構(gòu)建與打造，能迅速切合高端人群的需求，建立本中心的品牌形象，突出高端的定位，迅速雙向鎖定客戶群體。為中心營造良好的開局及持續(xù)經(jīng)營能力。,,,05,品牌及產(chǎn)品推廣策略,,常態(tài)營

38、銷推廣,,06,品牌及產(chǎn)品推廣策略,,事件營銷,,07,品牌與產(chǎn)品推廣策略,,事件營銷,1尋找貴陽最美孕媽媽2我出錢你坐月子3關(guān)愛特困產(chǎn)婦4最美孕媽媽海選,,08,口碑營銷,,本項(xiàng)目客戶屬于高檔 ，消費(fèi)頻次極低（1-2次）消費(fèi)單價(jià)極高客戶總量不多適合大力進(jìn)行口碑營銷客戶服務(wù)期間照片、視頻、客戶評價(jià)的展示定期給予關(guān)懷與祝福，讓客戶記住本品牌及提高美譽(yù)度不定期邀請媽媽、爸爸、寶寶到中心參加相關(guān)活動滿月、周歲的時(shí)候

39、贈送禮物,,09,異業(yè)資源整合,,醫(yī)院孕嬰店樓盤家具店百貨中心高檔會所高檔酒店度假中心汽車4S店婚紗店婚慶公司旅行社健身房,,月子中心,,客源,現(xiàn)金或優(yōu)惠,醫(yī)院孕嬰店樓盤家具店百貨中心高檔會所高檔酒店度假中心汽車4S店婚紗店婚慶公司旅行社健身房,月子中心,,10,異業(yè)資源整合,,嬰兒游泳館產(chǎn)后恢復(fù)中心兒童攝影早教中心高檔幼兒園美容整形醫(yī)院瑜伽會所健身房養(yǎng)生會所,,月子中心,

40、,客源,現(xiàn)金或優(yōu)惠,通過雙向的異業(yè)資源整合，加強(qiáng)了宣傳力度，拓展?fàn)I銷渠道將合作伙伴的優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化成我們的客戶，同時(shí)將我們的客戶資源轉(zhuǎn)化成效益，降低營銷成本。,o8,效果預(yù)測,,01,廣告分析,,,,,,線上線下相結(jié)合,微營銷以高拋核算，包括公眾號整體文檔更換、投票活動代碼、H5制作、VR全實(shí)景等增加企業(yè)曝光率；,戶外墻體廣告（與SEO性質(zhì)差不多，持續(xù)性強(qiáng)，曝光周期較慢，主要減免或活動為主觀傳播方式）。,百度優(yōu)化（SEO）、競價(jià)排名（